相信很多人都不太清楚量子恒道是什么東西，有什么用？這里為一些不了解的商家介紹一下，其實量子恒道是一個用來統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的輔助工具，能讓淘寶掌柜們能對自己店鋪有更清晰的了解，那么如何通過量子恒道統(tǒng)計店鋪？量子恒道是什么，下面來為大家介紹一下。

量子恒道統(tǒng)計是淘寶官方出品的、新推的數(shù)據(jù)統(tǒng)計主打產(chǎn)品，為淘寶店鋪量身打造的專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，通過對店鋪的被訪及經(jīng)營狀況等數(shù)據(jù)進行分析、解讀，幫助掌柜更好的了解店鋪的優(yōu)缺點，為店鋪經(jīng)營決策提供充分的數(shù)據(jù)支持，是掌柜經(jīng)營淘寶店鋪的必備工具。那么下面我們就來深入了解一下這項神奇工具的偉大之處。

一、概述

量子恒道店鋪統(tǒng)計是專為淘寶旺鋪量身打造的專業(yè)店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng).為網(wǎng)店主提供淘寶店流量、商品被訪、訪問來源等店鋪詳細數(shù)據(jù)支持的專業(yè)分析工具。開通服務后，通過統(tǒng)計訪問使用者店鋪的用戶行為和特點，幫助使用者更好的了解用戶喜好，為店鋪推廣和商品展示提供充分的數(shù)據(jù)依據(jù)。

二、特點

1、簡單操作，實時的數(shù)據(jù)：只需通過簡單的服務開通確認，就可以輕松查看網(wǎng)店來訪用戶和商品被關(guān)注信息，實時更新的數(shù)據(jù)更幫助使用者時刻掌握店鋪狀態(tài)和用戶訪問量。

2、清晰準確的數(shù)據(jù)報表：左側(cè)導航欄選擇報表名稱，右側(cè)圖文并茂豐富展示，曲線圖、餅圖讓使用者直觀查看店鋪各項信息的整體概況，詳細列表幫助使用者具體分析各項指標數(shù)據(jù)。

三、產(chǎn)品功能

1、綜合報告：可以查看您店鋪一段時間內(nèi)的用戶來訪數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)會每分鐘對數(shù)據(jù)進行更新，為您方便的查看到當天用戶來訪數(shù)量和最近7天內(nèi)的被訪寶貝情況。

2、實時數(shù)據(jù)：系統(tǒng)每分鐘更新的用戶訪問數(shù)據(jù)，訪問時間、訪問頁面、來訪地區(qū)、IP地址一行顯示，讓使用者時刻了解店內(nèi)用戶訪問情況。同時使用“跟蹤”功能，輕松了解用戶訪問軌跡，簡單發(fā)現(xiàn)各用戶在店鋪中關(guān)注寶貝的范圍。

3、全店流量數(shù)據(jù)：多種時段選擇、對比方式，全方位了解店鋪被訪問情況。按小時查詢，各時段用戶來訪情況一目了然;按天查詢，最多同時顯示12個月信息，一年店鋪流量趨勢直接呈現(xiàn);“流量對比”模式，不同月份流量直接對照查看。

4、寶貝被訪數(shù)據(jù)：寶貝分類、寶貝名稱直接顯示，可以按照多種指標對數(shù)據(jù)排序，各寶貝瀏覽量、訪客數(shù)、回頭客、入店/出店人次展示清晰，多角度分析各寶貝受關(guān)注程度，為使用者推廣寶貝或增加店鋪內(nèi)部關(guān)聯(lián)出謀劃策。

5、店鋪訪客數(shù)據(jù)：對來訪用戶進行解讀，標識各用戶訪問頁面、所在地區(qū)，同時準確判斷7天內(nèi)是否訪問過使用者的店鋪，重點用戶一個不漏，并可為使用者地區(qū)性推廣提供數(shù)據(jù)參考。

6、訪問來源數(shù)據(jù)：直觀展現(xiàn)用戶通過何種方式找到用戶店鋪寶貝，直接區(qū)分搜索、推廣、收藏信息，直觀查看店鋪推廣效果。

四、使用收費

使用量子恒道店鋪統(tǒng)計的前提必須加入淘寶旺鋪基礎(chǔ)套餐，使用費用：10元/月，25元/季。

五、詞匯表

六、特別提醒

后臺的數(shù)據(jù)更新是有一定時間的，如遇頁面顯示數(shù)量顯示不同步，請您耐心等待數(shù)十分鐘。

1.什么是量子店鋪統(tǒng)計?

量子店鋪統(tǒng)計是專為淘寶旺鋪量身打造的專業(yè)店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng).為網(wǎng)店主提供淘寶店流量、商品被訪、訪問來源等店鋪詳細數(shù)據(jù)支持的專業(yè)分析工具。

2.如何使用量子店鋪子統(tǒng)計?我需要在店鋪頁面放置代碼嗎?

量子店鋪統(tǒng)計是目前唯一深度植入淘寶的統(tǒng)計分析工具。所以不需要象其它統(tǒng)計分析軟件額外加入代碼或者圖片。真正在產(chǎn)品易用性上做到了最好!具體操作細節(jié)請參見使用幫助頁面。

3.為何我的統(tǒng)計后臺看不到商品受訪情況的即時數(shù)據(jù)?

因為我們后臺的數(shù)據(jù)更新是有一定時間的，您只需要耐心等待數(shù)十分鐘即可。

4.什么是訪客數(shù)、瀏覽量、關(guān)注度、入口數(shù)和出口數(shù)?

訪客數(shù)：指訪客唯一IP的總數(shù)量，也就是訪客人數(shù)。

瀏覽量：指訪客查看頁面的數(shù)量。同一訪客多次查看同一頁面計一次。即PV(Page Views)。

關(guān)注度：指某商品訪客數(shù)同店鋪總訪客數(shù)的百分比。

入口數(shù)：指從某個頁面進入店鋪的訪客數(shù)。

出口數(shù)：指從某個頁面離開店鋪的訪客數(shù)######

5.如何查看每個商品的訪問量?

已經(jīng)訂購過量子店鋪統(tǒng)計的用戶，點擊可用服務列表中的量子店鋪統(tǒng)計，即可進入量子店鋪統(tǒng)計默認頁——綜合報告。在查看統(tǒng)計報表的“商品流量數(shù)據(jù)”中可查看每個商品的訪問量等信息。

6.有人訪問了，量子統(tǒng)計后臺的數(shù)字怎么不立即變化?

我們后臺的數(shù)據(jù)是每隔一段時間更新一次。請稍候刷新即可。

7.量子恒道店鋪統(tǒng)計能看到訪客的旺旺ID么?

處于保護用戶隱私的目的是無法看到訪客的旺旺ID。但是您可以看到訪客的IP和地理位置等信息。

8.量子恒道收費怎么樣的?

(必須訂購淘寶旺鋪)費用：10元/月，25元/季

9.普通店鋪升級為旺鋪后，量子恒道怎么不能用了?

進入量子，然后最下面有一個獲取代碼，進去后會告訴你怎么放代碼，

旺鋪的話就做個圖片鏈接好了，弄個新的寶貝分類，取名叫量子，然后編輯，把那段圖片代碼放進去

10.我是非旺鋪賣家可以使用量子店鋪統(tǒng)計嗎?

只有訂購了“旺鋪”的用戶，才能訂購并使用“量子恒道店鋪統(tǒng)計”服務

以上就是關(guān)于如何通過量子恒道統(tǒng)計店鋪？量子恒道是什么的詳細介紹了，那么大家可以好好利用一下這個工具，讓自己對店鋪有個更清晰的了解和判斷，再來對癥下藥，查缺補漏。這樣才能夠?qū)ψ约旱赇伒拈L期發(fā)展起到一個幫助。

淘寶客服培訓流程與技巧（淘寶客服入職培訓）

淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓。

1、基礎(chǔ)知識的培訓

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產(chǎn)品優(yōu)點的描述，打動客戶購買。通過培訓對于問題的處理、突發(fā)事件應對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復。

2、語氣用語培訓

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標準化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務，有什么為您效勞的嗎？加微表情。”在對話中，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點不可忽視。

4、情緒化培訓

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓

質(zhì)檢部，針對客服聊天記錄、回復問題進行排查、分析，把不準確的回復用語進行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓時，把問題展現(xiàn)出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學習到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓技巧

客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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