有小伙伴問(wèn)，他的店鋪不知道為什么，無(wú)故就被拼多多被判定為高風(fēng)險(xiǎn)店鋪了。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題這位朋友也是提問(wèn)得比較尷尬的，正所謂無(wú)風(fēng)不起浪。其實(shí)我們?nèi)腭v拼多多平臺(tái)，最重要的就是先要背熟他的處罰規(guī)則，顯然這位朋友對(duì)規(guī)則熟悉程度還不夠。

下面就為大家解讀一下，拼多多店鋪在什么情況下會(huì)檢測(cè)為高風(fēng)險(xiǎn)店鋪吧！

1、辱罵消買家

顧客就是上帝，無(wú)論什么時(shí)候都需要保持理智，別罵你的上帝。如果說(shuō)因產(chǎn)品問(wèn)題跟買家溝通的時(shí)候辱罵了買家，被買家截屏去投訴，這種情況是直接罰款的，一般是一次罰100塊，直接賠給買家，而且你去申訴的話99.99%是沒(méi)機(jī)會(huì)的。

2、回復(fù)率低于了5%

有效回復(fù)率=買家總?cè)藬?shù)/咨詢買家人數(shù)，時(shí)間段在8點(diǎn)到23點(diǎn)咨詢的客戶，如果說(shuō)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)了就被稱為有效回復(fù)。假如，今天來(lái)咨詢的人數(shù)超過(guò)了100個(gè)人如果你回復(fù)低于50%，那么恭喜你，將會(huì)被受到1000元罰款。有假如，今天咨詢的人數(shù)沒(méi)超過(guò)100個(gè)人，這種情況是不需要罰款的。

3.敏感詞匯

客服說(shuō)了導(dǎo)流詞匯那也是會(huì)被處罰的，導(dǎo)流也是拼多多抓得非常重的一塊，被抓到之后要不就交10w保證金，要不就只能看著店鋪被封了；所以多多注意。

3、延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨

正常來(lái)說(shuō)，如果有人來(lái)下單，那么你必須在48小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨，并且在上傳單號(hào)的24小時(shí)內(nèi)要查詢到訂單攬件信息，再過(guò)24小時(shí)必要要查到中轉(zhuǎn)站信息。如果超出了這些規(guī)定時(shí)間，那么就很大程度上被認(rèn)為是延遲或虛假發(fā)貨，每個(gè)環(huán)節(jié)的處罰是出現(xiàn)3-10元不等罰款。

4、店鋪售假貨

這種是在拼多多平臺(tái)審核和消費(fèi)者舉報(bào)的情況下，如果通過(guò)第三方鑒定是假貨，那么你就會(huì)收到涉嫌出售假貨通知。這種可以申訴，申訴未果之后就會(huì)收到售假累計(jì)銷售10倍的罰款。

5、各種理由取消以報(bào)名的活動(dòng)

要是你報(bào)名了某個(gè)活動(dòng)，準(zhǔn)備上線了，而你卻以各種借口申請(qǐng)取消。如果出現(xiàn)這種情況，也是會(huì)被罰錢的。建議，在活動(dòng)前要做好各種準(zhǔn)備工作，既然上線了活動(dòng)，是可以讓商品活動(dòng)更多的流量，所以千萬(wàn)不要去取消活動(dòng)。

看到這“拼多多檢測(cè)為高風(fēng)險(xiǎn)店鋪的原因”這個(gè)問(wèn)題，大家都懂了嗎？

拼多多店鋪如何獲得好評(píng)(獲得好評(píng)的方法及技巧)

拼多多店鋪如何獲得好評(píng)？接下來(lái)介紹獲得好評(píng)的方法及技巧！

1 利用短信服務(wù)功能獲取好評(píng)

商家使用短信服務(wù)功能、小禮物、客服創(chuàng)新回復(fù)以及掌柜回復(fù)等功能的目的，都是為了感動(dòng)和關(guān)懷買家，讓他們給商品打好評(píng)。商家可以在短信中通過(guò)一些體貼的話語(yǔ)或動(dòng)作，讓買家感受到你的溫暖。短信服務(wù)功能可以分為發(fā)貨及簽收提醒、節(jié)日祝福&問(wèn)候以及個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。例如，商家可以通過(guò)短信提醒買家及時(shí)簽收驗(yàn)貨，如果貨物有問(wèn)題可以拒簽，如果買家對(duì)商品不滿意可以建議他聯(lián)系客服，從而避免他們直接給店鋪差評(píng)。
商家可以進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)的“店鋪營(yíng)銷→短信營(yíng)銷”界面，然后切換至“人群管理”選項(xiàng)卡，在其中可以針對(duì)不同人群來(lái)發(fā)送短信，做評(píng)價(jià)管理時(shí)主要以節(jié)日祝福人群和店鋪歷史成交客戶為主，也可以創(chuàng)建自定義人群。

2 利用“小禮物”獲取買家好評(píng)

買家在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，基本需求包括性價(jià)比、商品質(zhì)量和送貨速度等，這些是表面上的需求，還有很多潛在需求是我們看不到的，如商家給予他們的尊重和驚喜等。如今，隨著購(gòu)物服務(wù)的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，商家可以從買家的潛在需求人手，帶給買家更好的購(gòu)物體驗(yàn)，如給予他們一些無(wú)傷大雅的小禮物，從而獲得他們的好評(píng)。
小禮物可以提升買家對(duì)購(gòu)物的滿意度，禮物無(wú)須很貴重，但盡可能選擇買家需要的東西，這樣才能給店鋪加分。例如，下面是一個(gè)魚竿商品，商家給買家贈(zèng)送了一些魚餌、魚漂、魚鉤、繞線板以及調(diào)節(jié)魚漂時(shí)需要用到的鉛皮，這些貼心的小禮物贏得了眾多買家的好評(píng)。

3 用客服創(chuàng)新回復(fù)增加買家好感

商家可以針對(duì)自己的客服進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)回復(fù)進(jìn)行創(chuàng)新，打造統(tǒng)一的語(yǔ)言風(fēng)格，用幽默風(fēng)趣、機(jī)智聰明的客服話術(shù)來(lái)贏得買家的好感。另外，商家還可以利用掌柜回復(fù)功能來(lái)表達(dá)對(duì)好評(píng)買家的感謝，同時(shí)還可以借此來(lái)推廣自己的店鋪和產(chǎn)品，以及解釋差評(píng)的原因，展現(xiàn)出主動(dòng)擔(dān)當(dāng)積極作為的態(tài)度，增加其他買家下單的信心

4 使用客服專用券功能安撫客訴

客服專用券不僅可以在售前對(duì)買家進(jìn)行營(yíng)銷，提高他們的下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，還可以在售后階段安撫客訴、關(guān)懷買家，降低他們的差評(píng)。商家可以進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)的“店鋪營(yíng)銷一營(yíng)銷工具→優(yōu)惠券”界面，找到“客服專用券”并單擊“立即創(chuàng)建”按鈕，然后填寫優(yōu)惠券信息，完成后單擊“創(chuàng)建”按鈕即可。

那么以上就是關(guān)于拼多多店鋪如何獲得好評(píng)的獲得好評(píng)的方法及技巧分享，謝謝大家！

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