動態(tài)評分低是什么原因(提高動態(tài)評分的方法)
2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:57
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動態(tài)評分低是什么原因?要怎么補救?今天小編就來跟大家講講。
DSR評分是淘寶平臺根據買家打分,計算出來的店鋪考核項。DSR包括寶貝描述、店鋪服務、物流速度這三項,買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項進行打分,打分制度為1-5分,最低1分,最高5分,買家沒有主動評價則不計算DSR評分。以180天為周期,每天會更新最新的DSR評分。
店鋪的DSR評分下降只有以下兩個原因:
1、180天計算周期內的買家主動評價打分的數量減少了。比如前一天有9個有效五星好評,1個4星評價,我們的店鋪DSR就是4.9分,但第二天更新周期數據后,有1五星好評過了計分周期,我們只有8個有效五星好評,1個4星評價,店鋪DSR評分就變成了4.88了。
2、180天計算周期內買家給低分差評的數量變多了。這個就很好理解了,算平均分,低分多了,平均分肯定就拉低了。
第一、做到實物與圖片描述相符是基礎
我們自己購買產品,是不是也很忌諱實物與描述不相符呢?那么買家也是一樣,所以我們不要夸大產品,也不要過度美化產品,這樣都會令客戶產生被騙的感覺。產品不夠好我們則可以改進,不要虛假宣傳,這樣會影響退款率,好評率,和評價內容。還有產品的各項數值要標清楚。例如產品尺寸顏色,在詳情頁中寫明由于光線等原因實物和圖片有輕微差距。
第二、評論優(yōu)化
引導鼓勵用戶主動給店鋪做出5星好評,可以采取5星好評送店鋪優(yōu)惠券,或者小禮品。一定要注意方法,不要被平臺判定為好評返現的違規(guī)行為??梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒余孱^,讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。
第三、貼心服務
對于我們的店鋪來說,服務態(tài)度決定了客戶對我們的印象。一個好的客服人員,可以通過周到的服務直接使店鋪的銷量翻倍。在購物中,我們需要注意客服服務態(tài)度,要以積極向上的情緒響應客戶的問題。我們要讓客戶在咨詢的過程中,感受到店鋪的貼心與熱情,不要冷冰冰的回答,讓客戶對我們店鋪的印象大打折扣。
還有我們響應速度一定要快,一定要設置好自動回復內容。在千牛中設置旺旺自動回復。自動回復可以大大提高客服的響應時間,可以解答客戶的一些簡單常見的問題,節(jié)省人力,因此建議大家設置好此項內容。
第四、創(chuàng)建會員買家群
對于主動給店鋪5星好評的優(yōu)質客戶可以邀請成為會員,進入店鋪會員群。因為優(yōu)質用戶再次購買給出好評是能繼續(xù)計算動態(tài)評分的。不過要注意每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。
以上內容就是我為大家分享的關于動態(tài)評分的相關知識了,希望能夠幫到你們。
在淘寶上雖然購物的人很多,但是里面也有一些人不知道淘寶的其他用法,比如在淘寶上領了優(yōu)惠券之后,不知道怎么使用優(yōu)惠券,其實淘寶優(yōu)惠券的使用還是非常簡單的,下面具體介紹下吧。
如何使用淘寶優(yōu)惠券?
淘寶優(yōu)惠券可以分為兩個大類,第一類是能在淘寶商品頁里看到的淘寶平臺上的優(yōu)惠券,第二類是在淘寶平臺以外的優(yōu)惠券。
指定的店鋪里面購買商品,有的還要必須達到一定的金額才能使用此優(yōu)惠劵的,同時淘寶的優(yōu)惠劵使用期限也是有限制的,比如到了一定的時間優(yōu)惠劵會過期,所以說必須要在指定的時間里將優(yōu)惠劵使用掉,否則過期作廢的。
淘寶平臺上的優(yōu)惠券是能在淘寶商品頁里看到的,如果在商品頁看不到可以進入店鋪首頁看看,可能店鋪會有店鋪級別的優(yōu)惠,例如買贈類優(yōu)惠券。
淘寶平臺以外的優(yōu)惠券,需要使用專門的優(yōu)惠券平臺,有人稱作是內部優(yōu)惠券。一般操作方法是在淘寶上按住商品標題選擇“復制標題”,然后到優(yōu)惠券平臺搜索這個商品,就能看到對應商品的優(yōu)惠券。
為什么會有優(yōu)惠券?
淘寶上的商家在淘寶店鋪發(fā)布商品后,也是需要想辦法引流的,有免費的通過優(yōu)化關鍵詞的方法,但這個難度比較高。還有在淘寶平臺打廣告的方式,例如使用聚劃算,這種費用比較高。
而淘寶平臺以外的優(yōu)惠券,引流方法可以是淘寶平臺以外的渠道,例如一些優(yōu)惠券平臺就是這樣,或者通過社交電商類的社群。這些優(yōu)惠券是只能在淘寶以外的平臺上看到,如果你直接在淘寶搜索商品是看不到的。
優(yōu)惠券平臺可以幫助商家引流,而且只需要商家讓利一小部分商品利潤,不需要預先投入大筆廣告宣傳費用。在商業(yè)中這屬于變動費用,費用增加意味著銷售收入在增加。
優(yōu)惠券帶來的競爭優(yōu)勢是什么?
商家可以給自己的淘寶天貓、京東等電商平臺上的商品設置優(yōu)惠券,可能這些優(yōu)惠券從電商平臺上看不到,屬于隱藏的內部優(yōu)惠券,但在優(yōu)惠券平臺上可以看到,領了后到電商平臺完成購買,可以使用優(yōu)惠券,直接省錢。
當你在購物下單結算的時候,能夠使用的優(yōu)惠券就會被系統(tǒng)自動的使用,不需要額外的操作,如果你想換成別的優(yōu)惠券就可以自己去選擇,如果發(fā)現你的優(yōu)惠券不能用說明不符合使用的條件。
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