你了解你的客戶(hù)嗎?以人為本才是核心

                    明王：首先分享一個(gè)我做過(guò)的店肆  明王：這個(gè)是我之前運(yùn)營(yíng)的一家女裝店肆，看到這家店，假如是熟悉淘寶的應(yīng)該很驚奇為什么銷(xiāo)量這么低，手淘打開(kāi)能夠看到這家店有150萬(wàn)粉絲  明王：150萬(wàn)粉絲呢，可是看它的月銷(xiāo)量才6000元，其實(shí)主要問(wèn)題就出在產(chǎn)品上，也是我離任的主要原因 產(chǎn)品跟不是現(xiàn)在顧客的需求，150萬(wàn)粉絲卻無(wú)人下單多么的悲情，給咱們分享我這個(gè)失利的店肆的中心便是告訴咱們 產(chǎn)品是咱們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店肆中是非常重要的，而許多人 對(duì)產(chǎn)品的重視很少，沒(méi)有出售專(zhuān)心只想要流量 明王：請(qǐng)問(wèn)咱們你們感覺(jué)咱們是有什么賣(mài)什么好呢，仍是賣(mài)他人需求的好呢，咱們的答案必定是他人需求的，那他人需求什么呢？進(jìn)入正題 今日跟咱們分享的中心便是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的重要一環(huán)：需求 明王：需求怎樣發(fā)掘呢，其實(shí)很簡(jiǎn)略以人為本，這兒給咱們說(shuō)下我做店肆的一個(gè)中心便是以人為本 再讓咱們看下一個(gè)店肆  這個(gè)是上一個(gè)店肆咱們失利后再次打造的一家店，相同是女裝  明王：這個(gè)店肆現(xiàn)在的銷(xiāo)量跟之前的店比較下距離很大吧，其實(shí)原因便是咱們對(duì)產(chǎn)品做了改動(dòng)，這個(gè)改動(dòng)便是從需求動(dòng)身，我之前說(shuō)了找需求要以人為本  明王：那么這個(gè)圖便是我尋覓需求的中心，并且全部是以人為中心 1.咱們要對(duì)自己進(jìn)行剖析 明王：這個(gè)剖析要很客觀(guān)，不僅僅是對(duì)自己的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈 包裝、視覺(jué)、附加服務(wù)等便利，咱們大多數(shù)人在剖析自己各方面的時(shí)分很容易以為自己是最好的我相信許多人在看見(jiàn)自己相同產(chǎn)品 賣(mài)的比較好的時(shí)分，只會(huì)說(shuō)沒(méi)天理，他的質(zhì)量不如我，服務(wù)不如我，便是店肆比較大或許會(huì)直通車(chē)、會(huì)鉆展，比我賣(mài)的的好，其實(shí)不盡然，許多時(shí)分是咱們對(duì)咱們的產(chǎn)品、服務(wù)都不理解， 明王：各位，假定讓你們介紹自己的店肆以及產(chǎn)品，你們需求多少時(shí)刻，5分鐘、10分鐘、30分鐘？有超過(guò)4個(gè)小時(shí)的么？假如不能超過(guò)1個(gè)小時(shí)，各位自省下咱們真的了解自己的店肆跟產(chǎn)品嗎？請(qǐng)?jiān)谄饰鲎约旱臅r(shí)分必定要客觀(guān)，一切發(fā)掘需求的第一步：客觀(guān)認(rèn)真的剖析自己 2、那么第二步很清晰 便是依據(jù)咱們對(duì)自己的了解來(lái)找咱們的方針客戶(hù) 明王：我從前許多次問(wèn)各種店肆運(yùn)營(yíng)者，你們的產(chǎn)品合適什么人呀，80%的人給出的結(jié)論是老少皆宜，假如是這么想 那么就錯(cuò)了，各位咱們的產(chǎn)品部是人民幣，不是美元人人都喜愛(ài)，所以在找咱們中心用戶(hù)的第一步 不要以為自己的產(chǎn)品是人民幣 明王：詳細(xì)的怎樣來(lái)做呢，這個(gè)時(shí)分就需求運(yùn)用生意參謀了  明王：當(dāng)然這個(gè)是購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)業(yè)版,就拿現(xiàn)在的女裝店肆剖析  明王：各位，這樣咱們有個(gè)簡(jiǎn)略的理解，喜愛(ài)復(fù)古女裝的人群:女18歲-30歲最多,價(jià)格在75-470元之間的人是居多的,還有他們的工作,公司職工學(xué)生等  明王：地域散布、城市散布、喜愛(ài)包郵, 提到這兒咱們必定以為也太簡(jiǎn)略的吧，其實(shí)不是的，這個(gè)僅僅給咱們一個(gè)大約的人群范圍 那咱們?cè)鯓尤ゾ珳?zhǔn)化的 明王：這個(gè)年代是一個(gè)信息爆炸的年代，找到大約人群這個(gè)合適需求咱們?nèi)ゴ蛘蹋瑧?zhàn)場(chǎng)便是相似社交網(wǎng)站 APP 以及同類(lèi)店肆 明王：怎樣做呢，就拿我的店肆：我潛伏在微博尋覓復(fù)古女裝的話(huà)題： 知乎同類(lèi)店肆的客戶(hù)群，讓自已成為一名喜愛(ài)復(fù)古女裝的粉絲跟同類(lèi)人溝通記載，你們可能覺(jué)得滑稽，可是做店肆就必定不能懶，同類(lèi)店肆的衣服我買(mǎi)了近500套，當(dāng)然都退了，跟運(yùn)用你們產(chǎn)品的人一起溝通一起研究 明王：等咱們進(jìn)行一段時(shí)刻后就好發(fā)現(xiàn)本來(lái)咱們想的點(diǎn)底子滿(mǎn)意不了需求：我的女裝店在我潛伏20天后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)復(fù)古女裝的都是喜愛(ài)追古裝劇的，對(duì)價(jià)格的范圍是200-450之間對(duì)畫(huà)案對(duì)中國(guó)文化都喜愛(ài)的人，年紀(jì)23-32歲之間，有必定經(jīng)濟(jì)收入，這個(gè)便是咱們最后發(fā)掘出來(lái)的人群信息，跟這些話(huà)題的人們發(fā)生互動(dòng)，有互動(dòng)就有了信息，各位鹿客不都是提倡干貨是聊出來(lái)的么，我提倡 需求相同始于談天，學(xué)習(xí)看面料看畫(huà)案看服務(wù)，知己知彼，我的做法便是拿撩妹的時(shí)刻去撩潛在客戶(hù)  明王：各位看下這張圖，圖中客服僅僅額外問(wèn)了句寶寶幾歲了，就成交了額外的訂單，為什么呢，很簡(jiǎn)略抓住了客戶(hù)的需求，需求是什么，當(dāng)媽媽的最關(guān)心得不便是寶寶的未來(lái)嗎？這個(gè)是一切人都知道的，可是咱們?yōu)槭裁礇](méi)想到，所以我的方法很笨，可是中心是我在談天的同時(shí)很認(rèn)真的記載剖析，咱們要做個(gè)有心人 明王：之前的數(shù)據(jù)一出來(lái) 咱們就應(yīng)該知道 咱們的產(chǎn)品應(yīng)該怎樣調(diào)整的吧，以我的女裝店為例，什么古裝劇火，我就出女1號(hào)的服裝，甚至連咱們的關(guān)鍵字也出來(lái)的XXX同款，三生三世十里桃花火的時(shí)分 這個(gè)搜索熱度高了許多  明王：這樣是不是咱們的中心客戶(hù)的需求以及咱們應(yīng)該怎樣做都出現(xiàn)了，這些出來(lái)后咱們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、定價(jià)、附加值等信息是不是也是一目了然 明王：3、最后便是我要怎樣做 這個(gè)時(shí)分咱們?cè)诼男须A段也需求依據(jù)客戶(hù)反饋，競(jìng)爭(zhēng)店肆的點(diǎn)評(píng)問(wèn)一問(wèn)等方面去做后期履行階段的調(diào)整  明王：這些問(wèn)題難道不是咱們的方針人群重視的問(wèn)題么，不是需求嗎？第一個(gè)問(wèn)題：怕實(shí)物不符，咱們送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：不符退 還沒(méi)損失顧客買(mǎi)不買(mǎi)，第二個(gè)問(wèn)題：怕個(gè)子矮不能穿，告訴她矮子穿上更誘人，女性不都喜愛(ài)自己更誘人，所以咱們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店肆的時(shí)分，更多的時(shí)分是自己懶 不剖析不去了解人了解客戶(hù)。

明王：我再給咱們演示一個(gè)咱們?cè)鯓影l(fā)掘需求的做法 明王：咱們都很喜愛(ài)上活動(dòng)吧，上了活動(dòng)也希望大賣(mài)吧，拿就入門(mén)級(jí)的活動(dòng)天天特價(jià)吧，假定我要上天天特價(jià)第一步怎樣做  明王：這個(gè)是今日天天特價(jià)的頁(yè)面，我做的話(huà)第一步去看去記載，我做個(gè)表格  明王：這樣的表格，應(yīng)該很清楚要記載什么吧，我會(huì)天天做記載，記載15天的信息  明王：這個(gè)時(shí)刻點(diǎn)是記載他們?cè)诓煌瑫r(shí)段的出售情況，協(xié)助咱們剖分出天天特價(jià)活動(dòng)中流量高峰期  

明王：他人的活動(dòng)圖怎樣做，主圖怎樣做，活動(dòng)的價(jià)格，用什么手段去轉(zhuǎn)化，記載15天后，咱們要上活動(dòng)的時(shí)分是不是就清楚拿什么產(chǎn)品上活動(dòng)，怎樣作圖，怎樣促銷(xiāo)，詳情頁(yè)、談天  明王：假如發(fā)現(xiàn)熱賣(mài)的產(chǎn)品咱們沒(méi)有怎樣辦，去1688進(jìn)貨，咱們能夠?qū)ｉT(mén)進(jìn)一批貨上活動(dòng)帶動(dòng)店肆用來(lái)引流，能夠不賺錢(qián) 可是活動(dòng)必定不能賠錢(qián)，假定咱們現(xiàn)在賣(mài)玻璃透明的茶杯，9.9包郵能夠做吧，可是在1688一個(gè)杯子只需求3-4元，運(yùn)費(fèi)5元 9.9包郵就不虧，然后咱們買(mǎi)二送一呢，18.9成交 成本3.5*2+5=14，還賺4.9，而顧客的感觸是什么 買(mǎi)二個(gè)送一個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)手段得實(shí)質(zhì)沒(méi)有人喜愛(ài)便宜貨 可是天天都喜愛(ài)占便宜，其實(shí)做記載就等于咱們?cè)诎l(fā)掘天天特價(jià)顧客的需求，各位做個(gè)有心人重視細(xì)節(jié)重視產(chǎn)品，店肆必定不會(huì)很差，千萬(wàn)別懶，別把眼睛永久放在流量上，好了我的分享完，希望對(duì)咱們有協(xié)助。 

鹿客：?jiǎn)栐蹅兞髁恳鯓尤ヌ砑幽?明王：第一了解自己店肆的流量進(jìn)口有哪些，第二哪些進(jìn)口沒(méi)有流量，第三沒(méi)有流量的進(jìn)口咱們做個(gè)努力么，這3個(gè)問(wèn)題處理就會(huì)有必定的流量增幅，等有了增幅后再考慮詳細(xì)的流量問(wèn)題，可是這幾個(gè)問(wèn)題不處理便是無(wú)頭蒼蠅，不知道怎樣下手。 鹿客：老師，手淘首頁(yè)流量和手淘人群流量怎樣增長(zhǎng)呢？ 

明王：這兒其實(shí)首先要清晰咱們是否圈定正確的人群，這個(gè)是手淘的頁(yè)面，你看看是不是手淘展示的都是咱們從前瀏覽過(guò)的，所以咱們的中心是更多的曝光率與點(diǎn)擊率。 本文"你了解你的客戶(hù)嗎?以人為本才是中心"為賣(mài)家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(http://m.lr213o.cn.com/news?id=276105)                  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶開(kāi)店怎么運(yùn)營(yíng)有什么技巧-淘寶開(kāi)店之后怎么運(yùn)營(yíng)-淘寶開(kāi)店后如何運(yùn)營(yíng)-淘寶問(wèn)答

拼多多流量上升的時(shí)候要補(bǔ)坑產(chǎn)嗎-拼多多流量下降-拼多多問(wèn)答

淘寶倉(cāng)庫(kù)中的寶貝結(jié)束時(shí)間是什么意思

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。