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    快手客服機(jī)器人616大促知識(shí)包是什么?

    2023-03-31|10:04|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:5783

    快手官方發(fā)布告訴稱,616活動(dòng)期間,為幫助商家經(jīng)過智能客服回答用戶涉及渠道優(yōu)惠活動(dòng)的問題咨詢和引導(dǎo)用戶正確咨詢官方客服,現(xiàn)已上線“616大促”常識(shí)包。



    那么快手客服機(jī)器人616大促常識(shí)包怎樣使用?

    下面給我們講一下。

    操作步驟為:登錄客服機(jī)器人工作臺(tái),敞開客服機(jī)器人,點(diǎn)擊“問答常識(shí)辦理”頁面后,點(diǎn)擊“訂閱常識(shí)包”;隨后在彈出的會(huì)話窗口中點(diǎn)擊訂閱“616大促”包并點(diǎn)擊完成。

    活動(dòng)期間,依據(jù)職業(yè)特點(diǎn)區(qū)分垂直賽道。

    參加排位賽的主播經(jīng)過多開播的方式參加到活動(dòng)中來,最后依據(jù)帶貨銷售額和買家數(shù)的綜合排名,獲取多重獎(jiǎng)賞。

    上榜商家會(huì)在直播間等資源位露出,日均千萬級(jí)流量曝光。

    一起還會(huì)評(píng)選出各職業(yè)總排名前10位主播,取得渠道頒發(fā)的“616真實(shí)好主播”榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)杯,以及為期12天的直播間氛圍。

    商家門檻包括:小店星級(jí)在4.0及以上;近90天的14日品退率≤0.2%;近90天在渠道無相關(guān)違規(guī)記載;開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

    該功用敞開后,如當(dāng)時(shí)會(huì)話為人工客服招待,買家咨詢的問題直接命中常識(shí)庫(kù)中的問題后,智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家。

    一起,快手升級(jí)轉(zhuǎn)人工功用,當(dāng)用戶敞開“兜底引薦問”功用時(shí),智能客服無法識(shí)別買家目的,會(huì)依照店肆被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示,讓買家選擇想要咨詢的問題。

    為降低由于客服機(jī)器人無法直接回答買家問題導(dǎo)致的不滿意度,快手還上線了“引薦問最大觸發(fā)次數(shù)”設(shè)置才能。

    買家在一輪咨詢中,智能客服回復(fù)引薦問的次數(shù)超越引薦問最大觸發(fā)次數(shù)時(shí)會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。

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