明白了店鋪流量來源之后，就可以積極開展站外推廣，流量很快有了很大提升，但是交易量增加的幅度沒有流量那樣明顯，出了什么問題呢？原來，店鋪運營數(shù)據(jù)不能僅對流量進行分析，還要對店鋪的交易數(shù)據(jù)進行全面分析，看看顧客為什么進店后最終沒有購買，分析其原因，并進行優(yōu)化，從而提高店鋪的轉化率。
想要增加店鋪銷量，就必須提高轉化率。而轉化率又與店鋪訪客數(shù)、成交量和客單價等交易數(shù)據(jù)有關。因此，分析這些數(shù)據(jù)，并了解它們對店鋪的轉化率的影響，才能有針對性地對店鋪進行優(yōu)化。

一、分析交易概況
交易數(shù)據(jù)是反映店鋪的運營狀況，利用生意參謀工具，對店鋪交易概況（總銷售額、成交量、客單價、訂單有效率及退貨率）進行分析，并發(fā)現(xiàn)時間上的趨勢和規(guī)律，有助于賣家更深入地了解店鋪經(jīng)營狀況，為開展營銷活動和店鋪運營提供依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

二、分析交易構成
淘寶店鋪交易發(fā)生在不同的終端上，有的在PC端，也有的在無線端；同一個店鋪的商品產(chǎn)生交易的類目也有可能不同。而這些具體數(shù)據(jù)都可通過交易構成分析功能進行查詢。
1.終端構成
終端構成數(shù)據(jù)可以顯示PC端和無線端交易的具體金額、商品數(shù)、買家數(shù)及支付轉化率等參數(shù)，幫助賣家分析哪些渠道的流量有更高的轉化率，從而優(yōu)化店鋪經(jīng)營。
2.類目構成
類目構成主要是從類目的角度出發(fā)，分析店鋪的類目的交易情況，餅圖展示了所選條件下，展示占比前7名的二級類目，其他的二級類目數(shù)據(jù)歸屬到其他項，單擊具體的二級類目餅圖，展示該二級類目下的葉子類目交易數(shù)據(jù)詳情。
3.價格帶構成
價格帶構成主要是分析店鋪下商品的價格段構成，哪個價格段更受買家喜歡，轉化率如何，從商品價格出發(fā)，分析店鋪交易的數(shù)據(jù)。通過價格帶分析，買家可以找到店鋪最適合的客單價。
4.資金回流構成
資金回流構成主要目的是了解資金回流，統(tǒng)計出已簽收未確認收貨的訂單，根據(jù)離自動確認收貨的時長，劃分成幾塊有行動點的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)具體情況聯(lián)系買家進行資金回流。

賣家與買家的溝通禁忌，如何做好客服工作？

在網(wǎng)上交易的過程中，買賣雙方的交流對商品是否能賣出有著至關重要的影響，賣家應把握好交流的分寸于尺度，有時也許一句話說錯了，就會導致買家流失。在絕大多數(shù)情況下，賣家只要針對買家的提問給予合理的解釋和說明就可以了。

也就是說在多數(shù)情況下，賣家應當處于被動地位。賣家在交流過程中應當要注意以下問題：

掌握好交流頻率，不宜太過主動

一般來說，在與買家交流過程中，賣家只要回答買家所提出的各種問題，讓買家主動發(fā)問即可，而不宜太過主動。尤其對于新手賣家來說，好不容易等到一個買家，往往在買家發(fā)問后，表現(xiàn)的太過主動，對于買家的問題常?；卮鸷芏鄡热?，這很容易讓買家覺得賣家太過迫切，有時候就會被嚇走。

注意溝通與爭辯的區(qū)別

與買家交流的目的，是為了讓買家購買店鋪的商品，互相交流是一個針對商品進行溝通的過程。不同賣家對商品有不同的認識和見解，這些見解有些是針對商品的，有些是針對服務的，賣家應以誠懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應該就某些問題與買家爭論。爭論的結果往往是賣家占了上風，卻失去了買家。

不宜質問買家

買家與賣家交流的原因，只是對商品或其他方面存在疑問，因此可能會不斷質問賣家。賣家在進行回答時，一般不應就某些問題質問買家。要知道，是否購買商品完全取決于買家的意愿。買家購買商品，說明該商品被認可;不購買，說明有其他原因。另外，交流是為了得到買家進一步的認可，如果以質問語氣與買家交流，那么表現(xiàn)出來的就是對買家的不尊重，引起買家反感，進而流失買家。

勿以命令的語氣交流

在網(wǎng)上交易的過程中，賣家扮演售貨員的角色，這時候就應該秉著以買家為中心的原則，在交流過程中，態(tài)度要和藹，語氣要溫柔，宜采用協(xié)商或者請教的語氣與買家交流。切勿采用命令或批示的口吻進行交流。

勿一味炫耀

在與買家交流的過程中，無論是介紹商品還是店鋪，都應該以實事求是的態(tài)度來介紹，可以適當夸張和修飾，但不宜大肆吹捧，否則會引起買家的質疑。很多買家在選擇商品時，已經(jīng)對商品各方面都進行了一定的了解，并且每個人對不同商品的認知與見解不同，如果賣家太過炫耀，會讓買家覺得缺乏真實性，那么勢必會使買家離開。需要知道的是，在網(wǎng)上交易中，買家會選擇更誠懇、踏實的賣家。

掌握交流藝術，不宜太過直白

網(wǎng)上交流與現(xiàn)實交流一樣，針對不同的買家，我們應當掌握交流的技巧與藝術，一些針對性強的問題，可以婉轉來回答。如果買家提出較膚淺的問題或者提出看似比較笨拙的問題，賣家應該巧妙地對這些問題進行回答，而不應該直接指出買家問題的膚淺性與錯誤性。

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