為營造1688良好的交易環(huán)境，促進(jìn)1688交易市場的持續(xù)健康發(fā)展， 平臺(tái)規(guī)則在《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》明確規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，在約定/規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)真實(shí)發(fā)貨，保障買家權(quán)益。

對(duì)于虛假發(fā)貨行為1688平臺(tái)通過監(jiān)控、預(yù)警、處罰等方式，對(duì)1688商家重點(diǎn)治理。

一、發(fā)貨時(shí)效的要求：平臺(tái)鼓勵(lì)48小時(shí)發(fā)貨，商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時(shí)效承諾

1.1 平臺(tái)鼓勵(lì)商家在(買家付款后)48小時(shí)內(nèi)發(fā)出商品，另行約定的除外。

1.2 商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時(shí)效承諾：商家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺(tái)官方提供的產(chǎn)品或工具等向買家承諾發(fā)貨時(shí)間。

1.3 發(fā)貨時(shí)效要求：根據(jù)不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時(shí)效要求不同。

比如現(xiàn)貨的當(dāng)日發(fā)貨時(shí)效：默認(rèn)支付截單時(shí)間為16:00，當(dāng)日16:00前(不含)支付完成的訂單，需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成;當(dāng)日16:00后(含)支付完成的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完成。

1.4 攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

二、虛假發(fā)貨的定義：指商家點(diǎn)擊"發(fā)貨"按鈕后，實(shí)際未在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的

包括但不限于以下場景：

(1)商家上傳物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

(2)商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后48小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為分撥中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)站等)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

(3)商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過72小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

(4)商家上傳物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;

(5)上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào);

(6)使用無法線上追蹤物流記錄的發(fā)貨方式，且未實(shí)際發(fā)貨的情形;

(7)其他訂單物流信息異常的情形。

三、預(yù)警和處罰：物流軌跡節(jié)點(diǎn)72小時(shí)未更新先告警，96小時(shí)未更新即處罰

3.1預(yù)警提醒：

為防止因疫情等不可抗力因素、或者物流公司作業(yè)問題等原因?qū)е挛锪鞴?jié)點(diǎn)更新延遲，平臺(tái)會(huì)在違規(guī)處罰前為商家提供預(yù)警提醒，各位商家朋友可以在收到預(yù)警提醒后采取報(bào)備、聯(lián)系物流公司處理等措施避免受到處罰。預(yù)警提醒消息類型如下：

i 商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過72小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外

ii商家可以在1688商家版-通知-交易- 預(yù)警類消息 版塊查看消息

iii為避免錯(cuò)過消息提醒，您可以打開打開消息預(yù)警消息的消息通知

注：在免處罰整改期結(jié)束后，平臺(tái)將為商家提供發(fā)貨后訂單報(bào)備和預(yù)警訂單列表查詢功能。

3.2違規(guī)處罰：

在預(yù)警提醒后，平臺(tái)未收到商家報(bào)備信息的將執(zhí)行違規(guī)處罰。違規(guī)處罰消息類型如下：

i 商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過96小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外

處罰類型主要如下：

i 違規(guī)訂單賠付：

平臺(tái)將從商家的保證金賬戶扣除5元作為違規(guī)訂單賠付金(如單筆訂單實(shí)際成交金額<5元時(shí)，則賠付的違約金金額=該筆訂單實(shí)際成交金額)，每日扣除最高不高于100元。

ii 違規(guī)訂單扣分：

對(duì)于商家保證金賬戶余額不足，多次扣除違規(guī)訂單賠付金失敗的或者是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨中情節(jié)嚴(yán)重類型的，平臺(tái)將按照每筆12分，如使用無需物流且虛假發(fā)貨成立每筆24分的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行違規(guī)訂單扣分，扣除店鋪分。

四、無需物流的規(guī)范：僅限買家自提和賣家自行配送，系統(tǒng)確認(rèn)收貨時(shí)間30天

買家自提：指買家自行上門提貨，請(qǐng)務(wù)必事先與買家達(dá)成一致并保留好對(duì)應(yīng)旺旺溝通憑證，避免投訴;

賣家自行配送：指商家自行送貨，未使用第三方物流公司配送;請(qǐng)務(wù)必事先與買家達(dá)成一致并保留好對(duì)應(yīng)送貨憑證，避免投訴。

除以上兩種情況下，其他采用第三方物流方式發(fā)貨的訂單，請(qǐng)使用‘在線貨運(yùn)’/‘在線快遞’/‘自己聯(lián)系物流’發(fā)貨，避免買家體驗(yàn)受損，投訴升級(jí)。如您個(gè)別訂單使用專線物流發(fā)貨，可以進(jìn)入“自己聯(lián)系物流”-“其他物流”發(fā)貨，并把物流發(fā)貨單及時(shí)旺旺發(fā)送給買家，利于買家自行查貨，避免投訴升級(jí)。

無需物流運(yùn)輸?shù)膱鼍耙援?dāng)面交易為主，建議您自行聯(lián)系買家主動(dòng)確認(rèn)收貨，使用無需物流的訂單如買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨，系統(tǒng)確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間將從原來的10天調(diào)整為30天;如事先并未與買家溝通一致的前提下使用'無需物流'方式虛假發(fā)貨，將視作虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重，按每筆24分的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行違規(guī)訂單扣分。

附違規(guī)判定：平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

五、發(fā)貨建議：務(wù)必真實(shí)發(fā)貨，注意發(fā)貨時(shí)限，選擇有在線物流運(yùn)蹤記錄的發(fā)貨

5.1 注意發(fā)貨時(shí)限，關(guān)注平臺(tái)關(guān)于發(fā)貨時(shí)限的調(diào)整通知

商家朋友需要注意自己售賣的商品的發(fā)貨時(shí)限，屬于特殊商品的應(yīng)遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺(tái)對(duì)于特殊情況會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)限做出相應(yīng)調(diào)整，并以公告形式通知商家，因此，商家朋友需要關(guān)注公告通知。

5.2 按時(shí)上傳真實(shí)的物流單號(hào)

商家朋友需要在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳真實(shí)的物流單號(hào)。切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或運(yùn)單上傳錯(cuò)誤的情況。

5.3 設(shè)置合理庫存

商家朋友可以根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置合理的庫存。如遇無貨/貨物無法正常發(fā)出的情況，及時(shí)下架商品，并進(jìn)行缺貨報(bào)備處理。

5.4 選擇1688官方物流發(fā)貨

官方服務(wù)保障，100%運(yùn)蹤記錄，時(shí)效透明價(jià)格優(yōu)惠，2000元內(nèi)快運(yùn)/500元內(nèi)快遞免保價(jià)，7x10H在線客服實(shí)時(shí)響應(yīng)。

1688客服態(tài)度不好怎么治？1688如何聯(lián)系客服？

作為客服，一定要有良好的服務(wù)心態(tài)，這樣才能將客戶服務(wù)好，提高店鋪生意，可是有些電商平臺(tái)的客服就是服務(wù)態(tài)度不好，那1688客服態(tài)度不好怎么治?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、1688客服態(tài)度不好怎么治?

1688客服態(tài)度不好是不好投訴的，只有在聊天中明確出現(xiàn)臟話字眼了，我們才可以進(jìn)行投訴，這樣我們就可以通過以下方法進(jìn)行投訴：

1、在官網(wǎng)投訴。搜索打開【1688官網(wǎng)】，登錄進(jìn)入主頁面，在頁面頂部找到【客服中心】，選擇【買家客服】。進(jìn)入此頁面后，根據(jù)頁面提示繼續(xù)轉(zhuǎn)人工客服。

2、2、致電消費(fèi)者申訴熱線提出申訴。通過【12315】消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴，得在人工客服工作時(shí)間撥打，客服人員才會(huì)接聽電話的。人工工作時(shí)間是：法定工作日的早上8:30-12:00、下午2:00-5:30。另外要注意，在撥打熱線時(shí)，是需要加上商家所在地區(qū)或者是要投訴的app公司總部工商登記地的所在城市的區(qū)號(hào)，也就是【區(qū)號(hào)+12315】。

3、通過12315微信小程序進(jìn)行反饋。

(1)登陸微信，搜索【全國12315平臺(tái)】小程序;

(2)進(jìn)入該程序后，點(diǎn)擊【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，勾選【同意】即可;

(3)這時(shí)轉(zhuǎn)入到【請(qǐng)選擇投訴單位】，分別選擇投訴的app其主體公司所在地，以及輸入其主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以通過企查查、天眼查等平臺(tái)上查找所要投訴的電商平臺(tái)名稱即可查到);

(4)然后選擇與投訴平臺(tái)對(duì)應(yīng)的企業(yè)，以及核對(duì)該公司經(jīng)營范圍等詳細(xì)信息;

(5)進(jìn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面，輸入投訴內(nèi)容，隨后提交即可。

二、1688如何聯(lián)系客服?

首先點(diǎn)入1688頁面。然后找到你想要的廠家或者商鋪。點(diǎn)到商品。商品的左下角第2行就是客服。點(diǎn)擊客服頭像就可以找到客服聊天了，只要在對(duì)話框輸入你想說的話，然后再發(fā)送客服就會(huì)收到你的留言，看到他就會(huì)回復(fù)你了。

如果我們?cè)?688平臺(tái)購物遇到問題的話，可以聯(lián)系客服解決，當(dāng)然要是遇到客服服務(wù)態(tài)度不好的話，我們也可以進(jìn)行投訴，另外作為店鋪也要對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能促進(jìn)店鋪生意!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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