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    抖音小店差評如何補救?申訴訣竅有哪些?

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:48

    商家為什么都這么怕抖音小店中差評,因為抖音小店中差評的評價的影響占比,對體驗分的考核占比達到了50%。一條差評毀掉一個產品,這是在正常不過的事情。

    產品火爆之后,不可能說一條差評都不會出現(xiàn),如果你遇到惡意中差評,店鋪評分肯定是一天掉一大截,那抖音小店有差評之后該怎么補救呢?

    抖音小店差評如何補救?申訴訣竅有哪些?

    抖音小店差評怎么補救最好?抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些?處理抖音小店中差評的第一要點,就是從源頭選出質量好的商品!

    1、從源頭選好產品減少差評、控品很重要

    有貨源的商家比較好把控這一點,提高自家生產的商品的質量,自己可以全盤操控,從內部整頓,提升商品質量及包裝等等!

    但無貨源玩家就有問題,自己不是發(fā)貨方,只是賺差價,有些連商品都沒見到過,怎么從源頭把控產品呢?

    其實是有方法的,我們沒辦法決定商品生產質量,但是可以選那些本身質量就很好的商品!

    怎么選呢?盡量選擇銷量在1000+,真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

    抖音小店差評如何補救?申訴訣竅有哪些?

    然后我們在店鋪的選擇上,注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質保證的店鋪!

    避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經營的店鋪,在某寶某多平臺,也有不少的無貨源商家!

    2、提高服務質量,提前解決客戶問題,做好售后

    一定要注意客服的作用,很多中差評其實找客服都能避免!把客戶的問題解決了,客戶一高興也會自己去留個好評!

    如果你的客服工作沒做到位,沒有解決用戶的問題,沒有滿足客戶的合理要求,留差評、體驗分降低不要后悔!

    如下圖,就是一例客服沒有及時解決客戶問題,態(tài)度不夠好導致的差評!

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    這里客戶投訴客服直接不理人,一看就是客服工作沒到位,至少得解釋真空包裝的事,最好到最后打消客戶的生氣心理,如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄,這才是正確的處理方式!

    這樣用戶就不會去給差評,其它人就不會看到這條差評評論被勸退!

    說實話很多用戶買東西都是第一時間去看差評,如果看到這條差評,感知到客服工作不到位,導致對店鋪的不信任,就不會下單了!

    所以我們的客服工作一定要做到位,賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上,像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個客戶!

    另外,如果遇到你的店鋪有差評了,就像剛剛這個案例,記住一定不要置之不理!

    一定要在這條差評底下回復,引導客戶有問題第一時間去聯(lián)系你,而不是去留差評!

    抖音小店差評如何補救?申訴訣竅有哪些?

    這樣的服務態(tài)度,多少也會抵消一些差評的影響,讓人不會一看就掉頭就走!

    另外,有些好評你也可以回復一下,給客戶營造一種,服務到位,購物氛圍好的體驗!如下圖:

    抖音小店差評如何補救?申訴訣竅有哪些?

    二、抖音小店差評補救入口

    第一步:打開抖店后臺,找到”訂單“中的”評價管理“

    抖音小店差評如何補救?申訴訣竅有哪些?

    第二步:找到我們要處理的中差評,往后拉,點擊“申訴”再回復。

    抖音小店差評如何補救?申訴訣竅有哪些?

    第三步:“申訴”里面有很多的類型,我們可以根據(jù)自身情況進行選擇。

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    第四步:最后,清楚描述你的問題,上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

    抖音小店差評如何補救?申訴訣竅有哪些?

    三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些?

    1、當客戶情緒不好的時候

    當差評出現(xiàn)了,首先要解決客戶的情緒問題,這個非常重要吧,情緒問題解決好了,后面的問題都好解決。

    注意:不要直接上來就對客戶說,我們補償你多少錢,真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的,對方可能需要一種情緒的宣泄,解決情緒問題之后,再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題。

    我們可以考慮通過補發(fā)產品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題,這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。

    2、當真實客戶需要大額返款的時候

    是真實客戶比較難纏的情況下,或者上來直接就問你大額返款,面對這樣的客戶,你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內,如果可以直接用錢解決就解決掉。

    如果解決不了,我們可以通過旺旺,讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發(fā)送給你,同時你要跟對方確認你打款給他了,他一定不給你差評或者把差評刪除了。

    這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù),然后我們可以投訴對方的賬號,利用中差評來謀取利益,這樣即便對方給你差評,后臺也會幫你刪除掉的。


    如何在抖音小店設置商品sku?需要注意什么?

    很多商家都會在抖音開通抖音小店,并且將商品上傳到抖音小店,為店鋪引流,但是在上傳商品之前,商家要在設置好商品sku,那抖音sku怎么設置?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

    抖音sku怎么設置.jpg

    1、進入批量改sku編碼功能頁,在“商品管理-批量修改”中找到【改SKU編碼】;

    2、選擇寶貝,批量修改,直接勾選寶貝,設置修改sku編碼的方式,設置完成點擊右下角【確認修改】;

    3、確認修改,彈框提示,確認修改方案無誤后,點擊【確定】;

    4、查看結果,系統(tǒng)提示正在執(zhí)行批量操作,可停留在當前頁面繼續(xù)修改,或點擊右上角的【查看進度】查看結果。有出現(xiàn)批量修改的可點擊右側的查看詳情,查看原因。

    設置抖音sku要注意什么?

    1、不可將常規(guī)商品和配件輔料、整套商品/套裝商品和單件商品放在一個寶貝鏈接里出售。

    2、不可將常規(guī)商品和樣品、瑕疵品、單機、模型、二手、包裝等非常規(guī)商品放在一個寶貝鏈接里出售。

    3、不可將常規(guī)商品和定金、訂金、郵費、贈品、缺貨、換購等非實際交易商品放在一個寶貝鏈接里出售。

    4、不可將不同的商品、標類不同型號的商品發(fā)布在一個寶貝鏈接里出售。

    5、不可設置虛假的SKU或者將說明性文字作為SKU銷售。

    6、標類商品(包含數(shù)碼、家電、手表、美妝等),不可將不同容量(U盤、移動硬盤、平板)、不同規(guī)格、不同材質的商品放在一個寶貝鏈接里出售。

    好了,今天的分享到這里就結束了,現(xiàn)在大家應該知道設置抖音sku的方法了,但是商家要注意,切勿將不同產品放到一個產品鏈接里邊,這樣商品肯定會受到影響!



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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