天貓運營怎么做？天貓運營簡單嗎？很多人覺得天貓店鋪運營很難做，其實天貓運營沒有大家想的那么難，只要我們掌握了天貓的規(guī)則，熟悉了天貓運營的基礎(chǔ)，那我們就能做好天貓店鋪了！

玩電商運營需要幾個優(yōu)勢——粉絲優(yōu)勢，貨源優(yōu)勢，投資優(yōu)勢，推廣優(yōu)勢，圈子優(yōu)勢。

有三個以上的優(yōu)勢，才有機會成功，能夠拿到的優(yōu)勢越多，成功機會越大。

而在運營過程中，將店鋪運營思路捋正是非常必要的。

開始就有很多賣家朋友交流，問今年影響寶貝及店鋪權(quán)重關(guān)鍵因素有什么？在這里我也是說一下我的看法，這里有很多方面之前也寫過，給大家再次梳理，希望對各位運營主要方向有幫助！

一、搞好寶貝發(fā)布基礎(chǔ)權(quán)重

在寶貝發(fā)布時候就應(yīng)該規(guī)劃好一些基礎(chǔ)權(quán)重，這里包括：

一、自然搜索權(quán)重與哪些因素有關(guān)？

這個問題值得大家好好學(xué)習(xí)一下。在這里我給大家簡單羅列，自然搜素權(quán)重大概有哪些方面：（排名不分前后）

1、千人千面（瀏覽點擊過、收藏加購過、購買過）

2、產(chǎn)品銷量（確認收貨）

3、上下架時間（手淘影響較小）

4、產(chǎn)品價格帶符合客戶需求

5、沒有違規(guī)扣分

6、有官方打標（金牌賣家、ifashion、極有家等）

7、天貓商家

8、店鋪信譽高（影響在很小）

9、店鋪的DSR和產(chǎn)品的好評率（影響較大）

10、產(chǎn)品的退貨率、品質(zhì)退款率

11、旺旺是否在線，旺旺響應(yīng)數(shù)據(jù)

12、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率（重要）

13、店鋪權(quán)重（動銷率、客單價、轉(zhuǎn)化率、回購率等等）

14、搜索關(guān)鍵詞下的轉(zhuǎn)化率

15、主圖的點擊率

16、標題和屬性完整一致程度

17、主圖完整程度

18、主圖視頻（增加主圖視頻后轉(zhuǎn)化率增加才有用）

大家知道了影響自然搜索的因素，就要從這里去挑自己能夠做到的，努力提升自然搜索流量。那自然流量是如何給寶貝增加的呢？

二、哪些具體的操作能夠給寶貝增加自然流量呢？

大家看下面這張圖片：

1、正常的產(chǎn)品基礎(chǔ)展現(xiàn)包含：不違規(guī)、標題屬性覆蓋搜索關(guān)鍵詞、主營類目、旺旺在線。做好這幾點，基本可以保證買家搜索的時候你可以被納入（但是不一定會展示到前面）

2、產(chǎn)品的價位、風格、某些屬性、功能需求復(fù)合這個搜索訪客的需求，會展現(xiàn)更靠前一些；

3、如果你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率較高、銷量較高、好評率不錯、DSR紅的、店鋪有打標、糾紛退款率較低、老客戶回購不錯、等等，這些點就代表著高權(quán)重，產(chǎn)品展示會更更靠前；

4、如果你的產(chǎn)品之前被這個搜索人收藏、加購、購買、領(lǐng)券過，展示會更更更靠前一些；

5、如果你的產(chǎn)品最近被搜索人點擊瀏覽過（比如前幾分鐘）（通過直通車、鉆展、手淘首頁等都可以），那么展示時在更更更更前面的；

6、這個關(guān)鍵詞無線搜索第一名是直通車位置。

7、 順便說一下：上下架時間在手淘APP中作用比較小，主圖有點擊搜索展現(xiàn)才能轉(zhuǎn)化成進店訪客，所以優(yōu)化主圖點擊率也非常重要！

現(xiàn)在獲取流量的渠道有很多，有的小伙伴搜索做的好、有的直鉆玩的轉(zhuǎn)，有的通過直播、內(nèi)容營銷獲得一大票粉絲。。。不管哪種獲取流量的方式都有自己的技巧和特色，小伙伴們加油吧！~

二、店鋪動銷率權(quán)重

理論上淘寶上發(fā)布10個以上的寶貝才計算動銷權(quán)重，也就意味著雖然你不足10個寶貝可以賣，但相對競爭對手在權(quán)重上吃虧。動銷率很好理解，寶貝是有成交的，與其相對的是滯銷，建議30天內(nèi)沒有銷量的寶貝，而且不符合市場需求的，果斷刪除。如果是自身運營技巧問題，可以重新優(yōu)化，當新寶貝做，刪除上新鏈接也是可以的。這樣做還有一個好處，就是如果是有新品標的類目，還可以重新獲取新品標，得到前期的扶植。優(yōu)化內(nèi)容可以是全面的，包括：標題優(yōu)化，價格調(diào)整，主圖，詳情等。

有銷量的寶貝占比全部寶貝的動銷一定是越大越好！否則會影響你店鋪整體權(quán)重。道理很簡單，這代表你的寶貝不能很好的產(chǎn)生價值，你對店鋪經(jīng)營不如其他競爭對手更用心。為什么要給你更多的重視呢？

三、DSR動態(tài)評分

應(yīng)該說淘寶越來越重視店鋪的綜合實力的權(quán)重比例，而DSR就是衡量你店鋪產(chǎn)品本身，服務(wù)，物流的綜合實力的指標，這個賣家們應(yīng)該再熟悉不過了，所以務(wù)必維護好你的DSR評分，不要讓他周期內(nèi)持續(xù)下降，甚至飄綠！

如何維持及提高DSR評分：

1．產(chǎn)品為本，定價合理 產(chǎn)品本身質(zhì)量要嚴格把握，定價要合理，不要虛高

2. 認真填寫寶貝屬性規(guī)格，真實表現(xiàn)產(chǎn)品的尺寸規(guī)格等，要知道買家對這個可能是較真的。

3.商品圖片有創(chuàng)意美觀但不要夸張 點擊率確實是很重要，但賣家不要只為點擊而夸大產(chǎn)品事實，造成買家購買后的落差。

4.產(chǎn)品詳情文案不要過度承諾 有就是有，沒有就是沒有，能做到的寫，做不到的欺騙購買，你知道結(jié)果。

5.旺旺反饋一定要及時，購買前和購買后都始終如一，禮貌到位為第一要素，無論是成交還是售后服務(wù)解決問題！買家什么樣的人都有，客服需要保持良好的心里素質(zhì)應(yīng)對！客服技巧不多說，之前給賣家們分享過官方七大模塊比較全面的客服技巧，如有賣家需要，也可以找我索取。

6.售后服務(wù)卡，感謝信，優(yōu)惠劵的精美設(shè)計，改投入的一定要下功夫，別總想著買完東西，說兩句好話就好了，這個是提升你形象和服務(wù)態(tài)度，影響客戶對你好印象的好時機，這里同樣可以弄些好的文案！

7.贈品營銷之前也提到過，不在于多，價格不再多貴，但一定實用質(zhì)量好，絕對不要給很劣質(zhì)品，覺得贈品好壞買家都覺得你人好，要知道白給的饅頭是可以嫌棄面黑的。劣質(zhì)品個人建議還不如不給！

8.產(chǎn)品包裝方面 可以是質(zhì)量好且有創(chuàng)意的，我們不能控制物流公司，但我們能盡量做到包裝最大限度保證寄送到客戶手里的完好和精美度。所謂買家購物體驗就是每個點都可能給你加分。

9.物流方面 選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時也要和快遞公司做好關(guān)系，關(guān)系這東西到哪里都好使！

四、店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況

1.近30天售后率 指賣家在近30天退款成功的筆數(shù)（包含售后成立）占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。

2.近30天糾紛率 淘寶介入處理且判為賣家責任的退款

3.近30天處罰數(shù) 近30天被處罰總次數(shù)

其中包括：因出售假冒商品被處罰，因虛假交易被處罰，因違背承諾被處罰，因描述不符被處罰，因惡意騷擾被處罰。賣家們對這幾個指標都要非常的重視，不違規(guī)的同時要把可以控制的的售后糾紛減少到最低。

五、好評率指標

這個指標不多說，其實就是各方面讓買家覺得你花了心思，做的到位，沒有最好，只有更好！

六、老客戶相關(guān)指標

熟悉“金牌賣家”的商家應(yīng)該不陌生，加入金牌賣家的好處是：1、櫥窗位獎勵；2、標識展示；3、活動優(yōu)先等；在這里很多聰明的賣家應(yīng)該都發(fā)現(xiàn)了，關(guān)鍵詞排名很多靠前展示的除了天貓商家以外就是金牌賣家了。建議可以向這個目標努力。

這里有個“買家喜愛度”是指：周期內(nèi)買家訪問人數(shù)，老買家回訪率，重復(fù)購買率，買家推薦率等的考核。由此賣家們要重視老客戶的維護營銷，回購分享這兩個方面，因為老客戶這方面的權(quán)重是非常高的。

七、收藏加購及用戶停留時間

要知道這三個指標直接反應(yīng)你寶貝及店鋪的人氣，尤其新品期這方面的周期數(shù)量對你后期的扶植力度大小有很高的權(quán)重加分。所以選品本身及裝修活動營銷圖片等優(yōu)化方面一定要下足功夫。

八、單位流量產(chǎn)出

單位流量產(chǎn)出等于客單價乘以支付件數(shù)再除以訪客數(shù)，就是平均每個訪客所能夠帶來的銷售額。這個是一個非常重要的指標，不難想象因為在整個平臺流量增長放緩，且趨于穩(wěn)定的大環(huán)境下，平臺自然希望每個流量利用最大化，單個流量所能產(chǎn)出的銷售額自然越高越好。

這個指標的好壞來自于三個因素：訪客精準度、轉(zhuǎn)化率、客單價，其中訪客精準度是決定轉(zhuǎn)化率高低的。通常情況下，搜索流量和直通車的流量要比活動流量和鉆展流量精準，至于淘寶客流量，精準度就不好控制了。

淘寶運營選的關(guān)鍵詞要做出數(shù)據(jù)來拿流量

主詞一定要定位準確，如果主詞都沒有定位準確，確定其他的詞流量也不是很高。主詞首先遵循的原則就是要精準，比如說你銷售的男童寶寶套裝，那么你用童裝作為主關(guān)鍵詞面就很大，獲取的流量也不是很精準，你可以用童裝男童。當然這只是一個初步的設(shè)定，具體的還是要是要根據(jù)數(shù)據(jù)去分析，根據(jù)直通車詞的出價去確定。

對于選擇的長尾詞，前期為了促進銷量，不得不使用一些手段去使得銷量增加。選擇的詞不能是自己造的詞，還有不能找人氣不高的詞。一般要控制頻率，不能太過頻繁，做的太假。

那么直通車選詞也是需要選擇主詞好處多、質(zhì)量分高。主詞在擴張的時候，如果是中期流量遇到瓶頸時，就要考慮變換主詞。主詞也要分移動端和手機端，如果說是手機端數(shù)據(jù)好，就可以暫時不要修改。

一般來說淘寶運營在選擇關(guān)鍵詞的時候，都是需要反復(fù)的去測試的。不管是主詞還是長尾詞的選擇，都是需要反復(fù)去衡量的，畢竟選擇什么樣的詞，組成什么樣的標題和成交、搜索還是很有關(guān)系的。

九、單坑月產(chǎn)出

單坑產(chǎn)出這個指標主要取決于兩個因素：價格和銷量。淘寶首頁的坑位就那么幾個，誰都想上首頁，那就要制定一個衡量能力的指標呀，只有達標的才能上，最好的位置當然留給最大產(chǎn)出的寶貝，這個產(chǎn)出的評判就是：銷售額。

而銷售額又來取決于兩個因素：價格和銷量。所以，現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)，低價不一定排名靠前、高銷量也不一定排名靠前。店鋪層級越高，機會也是越多的。

十、內(nèi)容運營方面的權(quán)重因素

微淘，達人，直播等形式的內(nèi)容運營，一直在強調(diào)，也必將是非常重要的權(quán)重趨勢。所謂“得粉絲者得天下”，具體還要看各位商家的時間精力和資金實力。

無理由拒收要承擔運費么？是買家承擔還是賣家承擔？

無理由拒收快遞要承擔運費么?是買家承擔還是賣家承擔？今天小編就來跟大家講講。

無理由拒收要承擔運費么？

在淘寶上，支持七天包退包換的商品，一般是可以拒收的，且拒收是不需要消費者承擔運費的。那么物流發(fā)生拒收的情況，運費該怎么算呢？

6月份孫先生發(fā)一批貨物從深圳發(fā)往浙江，采用的是寄出方支付費用，但貨物到達后卻被客戶拒收了，原因不知，貨物便滯留在物流公司。公司詢問他是否把貨物運回去，如果要運回去的話，則需要支付一筆額外的運費。孫先生覺得委屈：“明明我的貨物沒失損，物流也在限定的時間到達了，收貨人拒收，責任不在我這里，怎么還要我支付運費呀？”

那孫先生是否需要支付運費呢？對于物流拒收，是否由客戶支付運費，應(yīng)當具體問題具體分析：

1、收貨人收到貨物后，如果與商家所描述的不一致，收貨人是有理由拒收貨物的。責任是在寄貨方這邊，因此商家要支付退貨運費。

2、物流公司由于送件時間過長，且送件員態(tài)度惡劣，收貨人是有權(quán)拒收貨物的。而責任是在物流公司這邊，因此物流公司承擔退貨運費。

3、收貨人無故拒收，就像孫先生這種情況時，責任應(yīng)該在收貨人這邊，因此收貨人承擔退貨運費。

4、如果是物流公司的原因，造成貨物的損壞，收貨人拒收，寄貨方有權(quán)向物流公司進行賠償。

物流拒收時，要當心。按照流程，如果貨物退還給你，物流公司會首先跟你聯(lián)系，你一定要搞清楚情況，要不然要你支付雙倍運費。也提醒你，如果雙方不承擔運費，物流公司存放一定期限后，都沒人認領(lǐng)，物流公司有權(quán)自行處理，并將貨物變賣。

以上內(nèi)容就是關(guān)于淘寶貨物拒收的相關(guān)問題解答了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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