拼多多評(píng)價(jià)管理后臺(tái)操作
2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:45
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課程簡(jiǎn)介:如何查看買家給出的評(píng)價(jià),如何對(duì)廣告評(píng)價(jià)進(jìn)行舉報(bào),本節(jié)課程就將帶領(lǐng)大家深入了解評(píng)價(jià)管理的后臺(tái)操作。
1. 查看評(píng)價(jià)路徑:商家管理后臺(tái)—商品管理—評(píng)價(jià)管理
2. 展示店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分
可以看到每個(gè)買家給出的評(píng)分和評(píng)論內(nèi)容
注意:1)回復(fù)只能文字說明,不能添加圖片;
2)可以篩選“有評(píng)論內(nèi)容”,“無評(píng)論內(nèi)容”,“有追加評(píng)論內(nèi)容”等;
3)可以輸入商品ID進(jìn)行查詢
3.可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行舉報(bào),已經(jīng)舉報(bào)過的評(píng)價(jià)不能再次舉報(bào),目前接受舉報(bào)的的類型有7種,可以按照自己的情況選擇舉報(bào)類型;
注意:舉報(bào)次數(shù)有限制。
4.舉報(bào)后在【已舉報(bào)的評(píng)價(jià)】可以查看舉報(bào)結(jié)果。
5. 舉報(bào)失敗,結(jié)果顯示“正常評(píng)價(jià)”,舉報(bào)成功的結(jié)果見下圖。
6.舉報(bào)成功后,廣告評(píng)價(jià)和涉黃的評(píng)價(jià)會(huì)做屏蔽處理,商品頁面不展示。
同行惡意差評(píng)系統(tǒng)會(huì)調(diào)整權(quán)重,注意不是一定不展示哦,建議商家對(duì)服務(wù)好每一個(gè)買家。
雖然現(xiàn)在拼多多這個(gè)平臺(tái)入駐的商家有很多,但因?yàn)槭切缕饋淼馁徫锲脚_(tái),肯定還有許多不如意的地方,所以不少買家朋友的問題不能得到及時(shí)解決,這個(gè)時(shí)候就想著通過投訴的方式來解決,那么真的有用嗎,投訴商家的途徑在哪呢?
1、通過拼多多客服進(jìn)行投訴,因?yàn)楝F(xiàn)階段拼多多還沒出現(xiàn)投訴的自主渠道,只有通過客服的介入才能去解決問題,才能保證投訴有效,所以拼多多客服在這其中所承擔(dān)的責(zé)任比較重大,在這過程中,買家也需要搜集相關(guān)的證據(jù),比如聊天證據(jù)、訂單號(hào)、商品拍照等等,把這些證據(jù)提交給客服后,讓客服去裁決。
2、直接去消費(fèi)電子服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行投訴,一般會(huì)有專人處理的你的投訴。并且會(huì)按照相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)不法商家進(jìn)行處罰,所以還是鼓勵(lì)大家勇敢的維護(hù)自己的合法權(quán)益。
拼多多投訴是否有用呢?
當(dāng)買家在拼多多上面購買的商品有瑕疵,或時(shí)以次充好,都需要和賣家進(jìn)行協(xié)商解決,所以在這提醒大家的是,首先應(yīng)該和賣家進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成再去投訴,一般情況下,若是賣家的責(zé)任,投訴是很好的維權(quán)方式,也是很有效的哦,這里幕思城電商小編就以拼多多退款售后為例,給大家講述一下怎么投訴,具體的投訴步驟如下:
第一步:進(jìn)入退款管理頁面,找到對(duì)應(yīng)的交易查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”。
第二步:重新填寫退款申請(qǐng),并且上傳相關(guān)退款憑證,點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”,此時(shí)如果需要修改退款金額也是可以的。
第三步:積極聯(lián)系賣家協(xié)商,并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí),若一直未協(xié)商一致,規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。
對(duì)于如果投訴拼多多賣家的步驟和途徑都和大家說完了,所以大家不用擔(dān)心,因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)現(xiàn)在基本上都是站在買家這一邊的,不過現(xiàn)階段不少商家對(duì)平臺(tái)怨言很大,所以大家如果有問題,還是盡量去私下解決,畢竟大家都不容易!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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