電商客服的工作職責(zé)是什么(工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié))

電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來(lái)跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶服務(wù)就是向客戶提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶是店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶

客服是網(wǎng)店對(duì)接買(mǎi)家的一個(gè)渠道，客服人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)?？蛻暨M(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專(zhuān)業(yè)客服，為店鋪樹(shù)立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來(lái)越大?？头堑赇伱鎸?duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專(zhuān)員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來(lái)越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，還有很多其他工作要做，下面我們一起來(lái)探究一下網(wǎng)店客服專(zhuān)員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁(yè)面，工作人員可以通過(guò)一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒(méi)有付款的客戶，詢(xún)問(wèn)沒(méi)有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

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