拼多多虛假軌跡資金限制,如何申請解凍?
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:106
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目前為保障消費者體驗,對于物流軌跡長時間未簽收的訂單,平臺會按相關訂單對應的金額,限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)。(待相關訂單物流正常更新,或退款成功后,可解除限制。)
商家若有補寄、退款或其他特殊原因,可進行申訴。具體操作如下:
一、操作入口
1、消息盒子通知
登錄電腦端商家后臺,點擊網(wǎng)頁右下方【消息盒子】-【賬戶資金】,點擊【處理】按鈕,跳轉(zhuǎn)至【資金限制頁】。
2、資金限制頁
后臺左側(cè)功能欄,點擊【賬戶資金】-【資金限制】,點擊【查看詳情】
二、申訴流程
1、下載違規(guī)訂單
進入詳情頁,可【下載違規(guī)訂單】,若需申訴可點擊【違規(guī)申訴】,
2、下載申訴填寫模板
點擊【下載申訴填寫模板】,按模板要求填寫:訂單號、申訴原因、快遞公司、快遞單號。(為避免無效申訴,請務必閱讀填寫須知)
模板示例
3、上傳填寫后的模板
填寫完成模板后,點擊【上傳填寫后的模板】
上傳失?。?/strong>
若出現(xiàn)上傳失敗的情況,可點擊【校驗結(jié)果】,根據(jù)失敗描述調(diào)整內(nèi)容
上傳成功
上傳成功后,可選擇【申訴原因】,點擊【提交申訴】。
若訂單補發(fā),需查看消費者收件信息,可點擊【操作欄】的【查看收件信息】,每個訂單有24小時的查看時間,請盡快補發(fā)。
4、查看申訴記錄
提交申訴成功后,可進入【近期申訴訂單】中查看。
5、申訴結(jié)果
審核中:審核中訂單,無法重復提交申訴,請耐心等待審核結(jié)果。
駁回:審核駁回訂單,請參考申訴填寫須知,自查調(diào)整;
通過:審核通過訂單將自動解除限制提現(xiàn)。
三、常見問題
Q:申訴不通過會處罰嗎?
A:本功能限制提現(xiàn)主要為保障消費者貨款資金,不會額外處罰。
Q:為什么申訴通過還是不能提現(xiàn)?
A:本功能申訴僅解除虛假軌跡原因的限制提現(xiàn),若仍無法提現(xiàn)請在資金限制頁自查是否有其他原因限制提現(xiàn)。
Q:沒有貨了,無法再給消費者補寄怎么辦?
A:建議聯(lián)系消費者友好協(xié)商,避免投訴。
對于拼多多客服來說春節(jié)可能就是一年中唯一休假的時間,那么客服離線期間如果有買家咨詢怎么辦呢?春節(jié)客服離線怎么設置自動?下面一起來看看吧。
① 第一步:
登錄并進入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設置】 頁面
② 第二步:
在消息設置頁面,點擊離線自動回復, 編輯設置店鋪離線自動回復(設置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設置好),點擊“保存并發(fā)布”即可。
③ 話術設置參考
在自動回復中說清楚,店鋪有無客服值班,客服值班時間,發(fā)貨時間,售后處理時間等。例如:
a 過年好!本店鋪春節(jié)放假時間為2月9日-18日,期間無客服值班,只接單不發(fā)貨,請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月19日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。
b 過年好!本店鋪放假時間為2月9日-18日,每日10:00-17:00安排客服值班,只接單不發(fā)貨。非客服服務時間,請您請您根據(jù)詳情頁自助下單!2月19日起陸續(xù)發(fā)貨,處理售后問題。
c 過年好!本店鋪放假時間為2月9日-18日,每日10:00-17:00安排客服值班,接單并安排發(fā)貨,運費、售后等問題請咨詢客服。
大家可以按照以上方法步驟去設置。
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