DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分上不去是什么原因？如何有效提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分？

　　活動(dòng)報(bào)不上，寶貝權(quán)重低，導(dǎo)致搜索流量也沒(méi)多少，完全靠直通車撐著，望著綠油油的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，我想這個(gè)鍋，一大半要它來(lái)背吧!DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是用來(lái)衡量商家對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度這三方面的努力水平，如果飄綠，即低于行業(yè)評(píng)價(jià)水平，勢(shì)必會(huì)影響整店的流量和銷量，那該如何有效地提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分呢?

　　一、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分老是上不去，是啥原因?

　　有的商家說(shuō)每天都有安排客服團(tuán)隊(duì)在通過(guò)電話、旺旺、短信等方式主動(dòng)回訪顧客，回訪的效果也還不錯(cuò)，每天都能收到不少的五星好評(píng)數(shù)，但是為什么DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分還是一直飄綠，甚至還在往下掉?是我們回訪的力度不夠嗎，還是哪里出了問(wèn)題?

　　分析了下，針對(duì)每日都在回訪但還是止不住DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分往下掉的原因，歸納起來(lái)有以下幾種：

　　1. 在商家回訪的同時(shí)，近期給低分的顧客有不少。一個(gè)1分需要多個(gè)五分才能追回，具體需要多少個(gè)五星好評(píng)這得看基數(shù)，看你落后行業(yè)平均多少和已評(píng)價(jià)的數(shù)量是多少，回訪效果無(wú)法追上給低分的速度。

　　回訪的成功率低，群發(fā)短信和旺旺留言的回訪是不夠的!假如你是顧客，你收到一個(gè)催評(píng)的短信，相信你也不會(huì)這么容易就打開淘寶給賣家好評(píng)了吧，想讓顧客心甘情愿的給予五星好評(píng)，群發(fā)短信和旺旺留言是不夠的!

　　3.DSR評(píng)分是動(dòng)態(tài)的，基于行業(yè)平均得出，行業(yè)平均上升了，你家店鋪的服務(wù)沒(méi)跟上，五星好評(píng)數(shù)量上不去，動(dòng)態(tài)評(píng)分自然就飄綠了;

　　4.DSR動(dòng)態(tài)計(jì)算。180天以前的不管高分低分統(tǒng)統(tǒng)過(guò)往煙云，歸零!可能歸零的那些評(píng)價(jià)里，你家店鋪的高分多于低分，造成高分“短缺”，自然就飄綠了。

　　二、如何有效提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分?

　　其實(shí)不是我們不夠努力，只是掌握的方法還不到位，只要商家們結(jié)合自己店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，適當(dāng)?shù)丶由弦恍┓?wù)技巧，配合提升評(píng)分的軟件，就能大大提升DSR評(píng)分的回訪效果!

　　1.主抓品控和服務(wù)，商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是基石，這兩條不僅是獲得五星好評(píng)的基礎(chǔ)，還是整店運(yùn)營(yíng)的內(nèi)功!如果最近DSR下降的快，很可能就是品控或者快遞除了問(wèn)題，可以從倉(cāng)庫(kù)(包裝)、供應(yīng)商(質(zhì)量)、快遞(發(fā)貨慢)、客服(服務(wù)態(tài)度)等幾個(gè)層面逐個(gè)審查，看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)上;

　　2.主動(dòng)回訪。這里是指人工回訪，只群發(fā)短信和旺旺留言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅浪費(fèi)機(jī)會(huì)成本，同時(shí)還會(huì)增添沉沒(méi)成本?；卦L的時(shí)候一定要記住：耐心傾聽顧客的聲音，解決顧客的售后問(wèn)題，顧客才會(huì)有給予五星好評(píng)的機(jī)會(huì);

　　3.回訪技巧。要在有潛力的顧客身上深挖，舉例：接通電話后，有經(jīng)驗(yàn)的客服在5秒內(nèi)就可判斷出對(duì)方給五星好評(píng)意愿如何，如果顧客的態(tài)度不好、有些不耐煩這些基本可以判斷回訪的結(jié)果不會(huì)好，應(yīng)該及時(shí)斷開聯(lián)系，然后花更多的精力傾聽優(yōu)質(zhì)顧客的聲音，碰到顧客有疑問(wèn)及時(shí)解決后顧之憂，提升顧客的售后體驗(yàn)后，顧客才會(huì)給五星好評(píng);

　　4.評(píng)價(jià)有禮。是指送禮品或者無(wú)門檻代金券催評(píng)，有條件的商家可以適當(dāng)嘗試，但是不能好評(píng)返現(xiàn)的，這個(gè)是淘寶平臺(tái)官方禁止，商家們要遵守平臺(tái)的規(guī)則;

　　5.催評(píng)時(shí)效。催評(píng)講究一個(gè)時(shí)效，顧客收貨3天后給好評(píng)的意愿會(huì)降低不少，因?yàn)槭盏綄氊惖男迈r感過(guò)了，即使很滿意也不愿意去給好評(píng)(不滿意大概率會(huì)給中差評(píng))，忘掉的可能性也很大，所以催評(píng)要及時(shí)，顧客收到商品3-48小時(shí)內(nèi)回訪是最合適的，有問(wèn)題就及時(shí)解決，友好地邀請(qǐng)顧客給予五星好評(píng)。

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