幕思城 > 電商行情 > 引流 > 引流推廣 > 動態(tài)評分低是什么原因(提高動態(tài)評分的方法) - 幕思城

    動態(tài)評分低是什么原因(提高動態(tài)評分的方法) - 幕思城

    2022-12-30 | 17:08 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:59

    動態(tài)評分低是什么原因?要怎么補救?今天小編就來跟大家講講。

    DSR評分下降的原因?

    DSR評分是淘寶平臺根據(jù)買家打分,計算出來的店鋪考核項。DSR包括寶貝描述、店鋪服務、物流速度這三項,買家每一次成功交易后都可以給店鋪這三項進行打分,打分制度為1-5分,最低1分,最高5分,買家沒有主動評價則不計算DSR評分。以180天為周期,每天會更新最新的DSR評分。

    店鋪的DSR評分下降只有以下兩個原因:

    1、180天計算周期內的買家主動評價打分的數(shù)量減少了。比如前一天有9個有效五星好評,1個4星評價,我們的店鋪DSR就是4.9分,但第二天更新周期數(shù)據(jù)后,有1五星好評過了計分周期,我們只有8個有效五星好評,1個4星評價,店鋪DSR評分就變成了4.88了。

    2、180天計算周期內買家給低分差評的數(shù)量變多了。這個就很好理解了,算平均分,低分多了,平均分肯定就拉低了。

    提高動態(tài)評分四步走

    第一、做到實物與圖片描述相符是基礎

    我們自己購買產(chǎn)品,是不是也很忌諱實物與描述不相符呢?那么買家也是一樣,所以我們不要夸大產(chǎn)品,也不要過度美化產(chǎn)品,這樣都會令客戶產(chǎn)生被騙的感覺。產(chǎn)品不夠好我們則可以改進,不要虛假宣傳,這樣會影響退款率,好評率,和評價內容。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色,在詳情頁中寫明由于光線等原因實物和圖片有輕微差距。

    立南教育|如何四步,迅速提高DSR動態(tài)評分?

    第二、評論優(yōu)化

    引導鼓勵用戶主動給店鋪做出5星好評,可以采取5星好評送店鋪優(yōu)惠券,或者小禮品。一定要注意方法,不要被平臺判定為好評返現(xiàn)的違規(guī)行為??梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒余孱^,讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

    立南教育|如何四步,迅速提高DSR動態(tài)評分?

    第三、貼心服務

    對于我們的店鋪來說,服務態(tài)度決定了客戶對我們的印象。一個好的客服人員,可以通過周到的服務直接使店鋪的銷量翻倍。在購物中,我們需要注意客服服務態(tài)度,要以積極向上的情緒響應客戶的問題。我們要讓客戶在咨詢的過程中,感受到店鋪的貼心與熱情,不要冷冰冰的回答,讓客戶對我們店鋪的印象大打折扣。

    還有我們響應速度一定要快,一定要設置好自動回復內容。在千牛中設置旺旺自動回復。自動回復可以大大提高客服的響應時間,可以解答客戶的一些簡單常見的問題,節(jié)省人力,因此建議大家設置好此項內容。

    立南教育|如何四步,迅速提高DSR動態(tài)評分?

    第四、創(chuàng)建會員買家群

    對于主動給店鋪5星好評的優(yōu)質客戶可以邀請成為會員,進入店鋪會員群。因為優(yōu)質用戶再次購買給出好評是能繼續(xù)計算動態(tài)評分的。不過要注意每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。

    以上內容就是我為大家分享的關于動態(tài)評分的相關知識了,希望能夠幫到你們。





    12315受理天貓會怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?

    很多消費者想知道12315受理天貓會怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?那么接下來就給大家一一介紹!

    12315是消費者權益保護局,而天貓商店是企業(yè)性質,12315可以受理對這些企業(yè)的投訴的話,會對天貓產(chǎn)生不好地影響。12315管理的力度還更大些,只要你占理就可以。天貓店都是公司類型的,有工商認證的,聯(lián)系之后出具材料,那他們會有聯(lián)系當?shù)氐墓ど叹秩ミ@家店核實的。

    商家侵犯消費者權益,消費者到12315投訴后,消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好,消協(xié)會將此事報給工商行政管理;商家被投訴侵犯消費者權益,工商行政管理會對商家的行為進行調查,并依據(jù)調查結果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等;

    據(jù)市12315中心工作人員介紹,根據(jù)市政府機構改革方案,去年,市工商行政管理局與市質量技術監(jiān)督局組建市工商質監(jiān)局,標志著全市市場監(jiān)督工作進入新的發(fā)展階段。為了更便民、利民、服務于民,12315、12365消費者申訴舉報熱線兩線合一。過去,雖然市民對12315認知度高,但12315具體受理哪些投訴,或者具備什么樣的條件才能進行投訴,消費者仍有盲區(qū)。

    “12315”受理舉報條件、范圍、投訴渠道都在這里

    一、受理舉報必須四個條件同時具備

    12315受理消費者申訴舉報必須同時具備以下四個條件:購買的商品必須有消費憑證;有明確的被訴方(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等);有具體的投訴請求、事實和理由;屬于工商質監(jiān)局管轄范圍。

    12315受理范圍包括:消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務過程中發(fā)生消費糾紛,其合法權益受到損害的投訴;制假售假、商標侵權、虛假廣告、商業(yè)欺詐、不正當競爭、傳銷等違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定的,侵害消費者和經(jīng)營者合法權益的舉報;生產(chǎn)和流通領域中各類設計產(chǎn)品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證案件的舉報;屬于質量技術監(jiān)督職責范圍內的經(jīng)營者之間的產(chǎn)品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證糾紛。

    注意:這些不予受理

    12315不予受理的范圍:無購物憑證;商品已標明處理品;不屬于工商質監(jiān)管理部門職責范圍內;買后超過保質期的商品,被訴方已不再負有違約責任的;達成調解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒有新情況、新理由的;消費者協(xié)會等其他組織已經(jīng)調解或者正在處理的;法院、仲裁機構或者其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的;消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

    二、咨詢或投訴這些事需向相關部門

    據(jù)市12315中心工作人員介紹,下面問題超出工商質監(jiān)機關受理的范圍,建議消費者向有關部門咨詢、投訴:

    (一)涉及勞務糾紛、工資發(fā)放等問題,向勞動局反映。

    (二)涉及醫(yī)療事故等問題,向衛(wèi)生局反映。

    (三)涉及人用食品藥品等問題,向藥監(jiān)局反映。

    (四)涉及出租車、公交車、長途車等問題,向交通管理局反映。

    (五)涉及物業(yè)管理、供暖等問題,向建設局公共管理辦公室反映。 (六)涉及房屋面積、房屋質量等問題,向建設局反映。

    (七)涉及發(fā)票等問題,向稅務局反映。

    (八)涉及商品和服務價格問題,向物價局反映。

    (九)涉及噪音、環(huán)境污染等問題,向環(huán)保局反映。

    (十)涉及占道經(jīng)營、流動攤點等問題,向城管局反映。

    (十一)涉及假冒、劣質煙草問題,向煙草專賣局反映。

    (十二)涉及貨幣存儲及各種有價證券等問題,向銀監(jiān)局投訴。

    (十三)涉及快遞業(yè)務等問題,向郵政局投訴。

    (十四)涉及物流運輸?shù)葐栴},向運政部門反映。

    三、這幾個投訴渠道要弄清

    通過撥打12315電話投訴舉報;

    國家工商總局的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,平臺支持電腦、微信及手機APP多種途徑進行投訴、舉報,網(wǎng)址是www.12315.cn,微信公眾號是:全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺;

    關注市工商質監(jiān)局官方公眾號:cfgszj;

    可向所在轄區(qū)315中心直接投訴咨詢(紅山區(qū)8334315、松山區(qū)8424315、元寶山區(qū)3514315、敖漢旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、克旗5222315、右旗6222315、寧城4220315、喀旗3771315、林西5332563阿旗7210316)。

    那么以上就是關于12315受理天貓會怕嗎?投訴需要哪些條件?有哪些渠道?幾個問題的分享,希望能幫助到大家!



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666