電商公司組織架構(gòu)是怎樣的(運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)) - 幕思城
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:122
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運(yùn)營(yíng)中心主要職能
運(yùn)營(yíng)部職能
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下的整合,計(jì)劃,組織,跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù),掌控全局,綜合統(tǒng)籌,把控團(tuán)隊(duì)方向。
商品部職能
根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì),定制銷售貨品,預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì),快速準(zhǔn)確下單訂貨,跟進(jìn)貨品到貨周期,分析貨品數(shù)據(jù),注意商品的動(dòng)銷率。
推廣部職能
根據(jù)流量指標(biāo),通過(guò)直通車、鉆展、活動(dòng)等手段,提高店鋪流量,增強(qiáng)營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。
營(yíng)銷部職能
負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作,通過(guò)自身主題式營(yíng)銷和結(jié)合淘寶活動(dòng),增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷效果,提供店鋪轉(zhuǎn)化率。
銷售部職能
直接面對(duì)消費(fèi)者,以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度,利用銷售技巧,尋找和滿足買家的需求點(diǎn),并提供良好的售后服務(wù),提供買家良好的顧客體驗(yàn)。
物流部職能
管理庫(kù)存,安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。
運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明
運(yùn)營(yíng)主管, 1人
運(yùn)營(yíng), 根據(jù)項(xiàng)目數(shù)
推廣主管, 1人
活動(dòng)專員, 1人
直通車專員, 1人
鉆展專員, 1人
美工主管, 1人
美工, 5人
策劃主管, 1人
策劃, 1人
銷售主管, 1人
客服, 4人
運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)
行政隸屬:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
主要職責(zé):
制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案,
傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針,向各部門(mén)傳達(dá)指示,
控制運(yùn)營(yíng)成本,提高銷售利潤(rùn),
對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析,集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,
合理進(jìn)行人力資源調(diào)配,檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作,
定期組織部門(mén)總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作,
定期組織部門(mén)培訓(xùn)。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)主管
主要職責(zé):
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況,
對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位,
制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案,
定期組織執(zhí)行部門(mén)主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作,
每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。
推廣主管崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
主要職責(zé):
根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案,
定期全店數(shù)據(jù)分析處理,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題,提交上級(jí),
根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化,
定期組織人員培訓(xùn)交流,
考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分。
活動(dòng)專員崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):推廣主管
主要職責(zé):
幫派活動(dòng)報(bào)名,
淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,
第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng),并作出決策,
熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則,制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃,配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作,
提供日?qǐng)?bào)表,匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果,
報(bào)名成功活動(dòng),跟進(jìn)活動(dòng)效果,及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。
直通車專員崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):推廣主管
主要職責(zé):
配合運(yùn)營(yíng)直通車選款,
制定直通車年、月、周計(jì)劃,并提交上級(jí),
嚴(yán)格直通車預(yù)算,優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等,
每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析,對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化,
分析行業(yè)銷售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,
直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化,
熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則,懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧,
配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo),總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。
鉆展專員崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):推廣主管
主要職責(zé):
鉆展文案確定(運(yùn)營(yíng)部提供,策劃做),
素材統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì),
鉆展計(jì)劃:計(jì)劃預(yù)算,計(jì)劃出價(jià),定向加價(jià),定向內(nèi)容,選用素材,定向時(shí)段等操作,要求按計(jì)劃100%操作完成,
素材審核:素材的制定,文案確定,信息無(wú)誤,移交運(yùn)營(yíng)部審核,確認(rèn)無(wú)誤,審核通過(guò)上傳,檢查店鋪鏈接無(wú)誤。備注:要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間,小二審核的進(jìn)度,不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放,
鉆展表格,明細(xì)表,數(shù)據(jù)表,日?qǐng)?bào)表,預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析,要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤,表格為最重要的核心內(nèi)容,能反應(yīng)鉆展的所有情況,以及與店鋪銷售的配合度,
每日,每周,每月報(bào)表分析和總結(jié),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋,調(diào)整投放計(jì)劃,重點(diǎn):提高展現(xiàn)量,降低點(diǎn)擊成本,增加點(diǎn)擊量。
美工主管崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
主要職責(zé):
定期組織培訓(xùn)美工交流PK,分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平,
制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí),
組織部門(mén)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃,
考核美工月績(jī)效評(píng)分,
每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況,找問(wèn)題處理問(wèn)題,
主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核,
美工作品建檔。
美工崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):美工主管
主要職責(zé):
定期接受主管組織的交流PK,分享心得,
自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃,
接受部門(mén)主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間,
績(jī)效考核由主管考核,
完成作品建檔。
策劃主管崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
主要職責(zé):
全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展策劃中心的各項(xiàng)工作,
全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作,
配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案,
制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃,
策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版,
負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě),歸檔,總結(jié),
定期組織部門(mén)培訓(xùn),
考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分,
加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合,
每期營(yíng)銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。
策劃崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):策劃主管
主要職責(zé):
協(xié)助主管策劃文案的撰寫(xiě),
負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě),
制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃
銷售主管:
行政隸屬:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
主要職責(zé):
每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,查找銷售問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)處理,
對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并上報(bào)上一級(jí),
核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況,
整理客服反饋問(wèn)題,維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋,第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋,
定時(shí)抽查客服聊天記錄,
定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估,
制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員,培訓(xùn)內(nèi)容,
例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問(wèn)題,
定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能,提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧,
制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo),
制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員,培訓(xùn)內(nèi)容,
配合其他部門(mén)完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷工具的使用。
客服崗位職責(zé):
行政隸屬:
直接上級(jí):銷售主管
主要職責(zé):
客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表,
客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表,
客服顧客問(wèn)題登記表,維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋
熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性(面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、版型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦,
跟蹤物流查單(售后下班時(shí)間),
維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)買信息的收集備注,以更好的服務(wù)老顧客,
不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。
售后客服:
行政隸屬:
直接上級(jí):銷售主管
主要職責(zé):
顧客退換貨登記表,維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋
對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通,顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理,
根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋,
跟蹤物流查單,
統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性,
根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性,
時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。
財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程
1.1 銷售計(jì)劃分解流程
1.2 季度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程
1.3 月主題營(yíng)銷方案制定流程
1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程
1.5 互動(dòng)主題策劃流程
1.6 短信文案制作流程
1.7 圖片處理常規(guī)工作流程
1.8 首頁(yè)設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程
1.9 促銷圖片設(shè)計(jì)流程
1.10 常規(guī)推廣工作流程
1.11 直通車操作流程
1.12 活動(dòng)報(bào)名流程
1.13售前咨詢下單流程
1.14換貨流程
1.15 退貨流程
1.16 拍攝流程
1.17 寶貝上傳流程(旗艦店/直營(yíng))
以上就是電商公司組織架構(gòu)是怎樣以及運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)的分享,希望可以幫助到大家。
說(shuō)起返利平臺(tái),大家應(yīng)該首先想到的都是淘寶的返利網(wǎng)。而對(duì)于拼多多的返利平臺(tái),應(yīng)該是比較陌生的!很多人都不知道拼多多上其實(shí)也是有返利平臺(tái)的!竹子驛站、小蛙拼客其實(shí)都是拼多多的返利平臺(tái)!上面都有上千上萬(wàn)的商品隱藏優(yōu)惠券!今天我們暫且不說(shuō)竹子驛站,我們來(lái)詳細(xì)說(shuō)一說(shuō)小蛙拼客!
小蛙拼客是一個(gè)只是提供拼多多隱藏優(yōu)惠券的一個(gè)平臺(tái)!只要用戶在小蛙拼客上領(lǐng)取了隱藏優(yōu)惠券或者是只要領(lǐng)取了小蛙拼客的隱藏優(yōu)惠券,那么用戶都是可以哎拼多多平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買商品,并且優(yōu)惠券可以使用,實(shí)惠便宜的!
小蛙拼客的隱藏優(yōu)惠可以使用在拼多多上,如若在拼多多上使用了隱藏優(yōu)惠券購(gòu)買之后不滿意了,那都是可以隨時(shí)隨地進(jìn)行退款的,安全和品質(zhì)都有平臺(tái)作為擔(dān)保!絕對(duì)的安全靠譜,不用擔(dān)心使用了小蛙拼客的隱藏優(yōu)惠券會(huì)無(wú)法退款等等的問(wèn)題!
在小蛙拼客上,你可以自購(gòu)省錢,也可以分享賺錢。這絕對(duì)是省錢拼多多男孩女孩的首選之地!
在小蛙拼客上其實(shí)也是有等級(jí)之分的!小蛙拼客上有超級(jí)會(huì)員(也就是導(dǎo)師)等級(jí),還有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖等級(jí)!
超級(jí)會(huì)員等級(jí):主要是可以自購(gòu)省錢,分享賺錢!只要生成自己的二維碼小程序分享給底下的代理,那么就可以成為超級(jí)會(huì)員!
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖等級(jí):這個(gè)的話是得當(dāng)做事業(yè)來(lái)做的!通過(guò)不斷地分裂,帶領(lǐng)更多的人進(jìn)入到小蛙拼客里面做會(huì)員賺錢才能夠成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的!
個(gè)人看來(lái),大家升級(jí)成為超級(jí)會(huì)員就基本上ok了,滿足到一個(gè)“自購(gòu)省錢、分享賺錢”的模式就可以了!總而言之,小蛙拼客就是一個(gè)省錢賺錢的平臺(tái)!大家想要更加省錢購(gòu)買到拼多多商品,那就去小蛙拼客領(lǐng)取隱藏優(yōu)惠券。如果想要通過(guò)分享賺到一定的傭金,那么也還是去小蛙拼客!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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