拼多多商家遇到“職業(yè)索賠人”,莫要慌 - 幕思城
2022-12-30 | 17:10 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:69
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“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場超市,尋找商品、標(biāo)簽等問題后對商家進(jìn)行惡意索賠。之后,隨著電商行業(yè)的發(fā)展,他們開始在各類電商平臺活躍。商家遇到職業(yè)索賠時,如何有效應(yīng)對、見招拆招呢?
經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的,商家應(yīng)盡快對店鋪商品采取下架整改措施,主動及時糾正違規(guī)違法行為。
一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí),或類似投訴在一段時間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的,或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報為威脅手段要求不合理賠償?shù)?,商家需警惕對方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。
面對無理索賠時,商家要勇敢說“不”,并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料,作為向平臺舉報該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營商環(huán)境,打擊惡意索賠的行為,平臺特開設(shè)了舉報通道。商家可通過舉報通道合理反饋問題,若存在惡意舉報行為,會對自身店鋪信用情況造成影響。
平臺舉報方式:請登錄【拼多多管理后臺】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報中心】(網(wǎng)址:https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter),在“舉報類型”欄勾選“惡意索賠”,填寫舉報說明、訂單號,及上傳圖片證據(jù)后,點(diǎn)擊“提交舉報”即舉報成功。
商家在平臺上經(jīng)營的商品若存在輕微違規(guī)的,平臺核實(shí)后會根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況,決定是否給予整改機(jī)會。得到整改機(jī)會的商家,在違規(guī)行為整改無誤后,可繼續(xù)正常經(jīng)營。
若商家違規(guī)行為屬于出售國家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)違規(guī)開店等嚴(yán)重違規(guī)行為,平臺將嚴(yán)格依照法律規(guī)定,對商家采取處罰措施。
接到市場監(jiān)管部門通知后,商家需積極配合,并就被投訴/舉報內(nèi)容是否屬實(shí)、對方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說明,提交相關(guān)的證明材料,千萬不可置之不理。
“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后,監(jiān)管部門一般會先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場或電話調(diào)解,若調(diào)解無法達(dá)成,通常會建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。
在收到法院傳票或通知后,商家要在規(guī)定時間內(nèi),向法院提交對方惡意索賠的證據(jù)材料,積極查找對方是否存在類似案件的訴訟,或其他類似舉報行為的材料,以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。
當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時,若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份,法院有可能會對“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張(因藥品、食品質(zhì)量問題發(fā)生的索賠除外),作出不予支持的判決。
此外,考慮到職業(yè)索賠行為對于營商環(huán)境的危害,目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場監(jiān)管部門已相繼出臺了“輕微違法行為免罰”制度,即:若商家違法行為輕微并及時糾正,沒有造成危害后果的,不予行政處罰。
面對“職業(yè)索賠人”,商家一旦選擇忍氣吞聲,私下妥協(xié),并退款、賠償處理的,往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家,在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上,若遇不合理索賠,請一定不要驚慌并及時反饋,以保障自身權(quán)益!課程評價
雖然都是在微信私域里面賣貨,但是不同類型的團(tuán)隊轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán),有不同的優(yōu)勢和劣勢。新手如何成為快團(tuán)團(tuán)代理?如果你也考慮轉(zhuǎn)型,可以重點(diǎn)看一下我的分析。
1)微商轉(zhuǎn)型:
微商在團(tuán)隊的打造,社群運(yùn)營,轉(zhuǎn)化培訓(xùn)方面,都是有很強(qiáng)優(yōu)勢的。可以說,社群團(tuán)購的鼻祖是微商,微商也是整個社交電商的鼻祖。那么,微商團(tuán)隊轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán),合適嗎?
最近,我也對接過不少微商團(tuán)隊長,他們目前業(yè)務(wù)也不好做,很多考慮轉(zhuǎn)型。對于快團(tuán)團(tuán),他們不了解,所以來咨詢我。
但是目前微商轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)做的頭部的案例不多,主要原因是微商都有多個層級的代理體系,但是快團(tuán)團(tuán)上是沒有層級的,銷售上只有一個層級,就是幫賣團(tuán)長。所以,微商團(tuán)隊要轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán),需要準(zhǔn)備好代理團(tuán)隊的流失,因?yàn)榇碜罱K會發(fā)現(xiàn),快團(tuán)團(tuán)上還有更多有實(shí)力的團(tuán)長。
還有一個原因,就是微商轉(zhuǎn)型,供應(yīng)鏈端也是短板,他們除了自己的產(chǎn)品之外,沒有更多的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。如果作為幫賣團(tuán)長的身份先做,只能是做直營銷售,對于他的團(tuán)隊發(fā)展是不利的。
后續(xù),快團(tuán)團(tuán)會上線兩級幫賣,等這個產(chǎn)品功能上線之后,對于微商團(tuán)隊的轉(zhuǎn)型還是會有幫助的。
2)淘分銷轉(zhuǎn)型
淘分銷轉(zhuǎn)型是目前快團(tuán)團(tuán)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型比較成功的。因?yàn)樘苑咒N的商家,本來自己就有產(chǎn)品,并且顧客很多都在自己的私域。相當(dāng)于直接把私域的成交轉(zhuǎn)移一下,增加一個收款工具就可以了。目前,我們可以看到,頭部的不少團(tuán)長,都是原來淘美妝體系出來的。
3)淘客轉(zhuǎn)型
淘客是一個很大的群體,目前也面臨很大的轉(zhuǎn)型需求。但是目前淘客轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)的成功案例也不多。主要原因是2個,一個是供應(yīng)鏈短板,還有一個是不懂玩法。
淘客更擅長的是拉群,在群里發(fā)淘客鏈接。對于深度的社群運(yùn)營,淘客其實(shí)是不懂的,并且也沒有這樣的基因,淘客的出量更多是基于產(chǎn)品的價格優(yōu)勢,大額優(yōu)惠劵。做淘客,鏈接都是商家這邊給到的,沒有自己的供應(yīng)鏈。所以,要轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán),還需要他們只去對接選品,這對于淘客也是一個挑戰(zhàn)。
4)代購轉(zhuǎn)型
代購轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)還是比較合適的,因?yàn)榇徸约河胸?,并且之前就是在社群賣貨,對于社群運(yùn)營比較拿手。目前我已經(jīng)看到很多團(tuán)長,都是做代購出身的。并且接下來會有越來越多的代購加入進(jìn)來。
5)社群團(tuán)購轉(zhuǎn)型
社群團(tuán)購的平臺,和快團(tuán)團(tuán)之間,是競爭關(guān)系。所以,大的團(tuán)購平臺,是不可能自己來做快團(tuán)團(tuán)的。但是中小的團(tuán)購平臺,因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)發(fā)展遇到瓶頸,還是有些會選擇放棄自己的平臺,轉(zhuǎn)型去擁抱快團(tuán)團(tuán),畢竟快團(tuán)團(tuán)上的代理商更多,他們進(jìn)場,是非常有實(shí)力的。供應(yīng)鏈,本來自己就有,團(tuán)長也有,無非就是換一個小程序而已。
團(tuán)購平臺的團(tuán)長,和快團(tuán)團(tuán)之間沒有競爭關(guān)系,是非常合適轉(zhuǎn)型的。因?yàn)樵瓉硎且揽科脚_給他選品發(fā)貨,現(xiàn)在換成快團(tuán)團(tuán),自己做老板。唯一需要解決的就是供應(yīng)鏈的問題。一單可以解決一件代發(fā)供應(yīng)鏈,這些團(tuán)長可以在快團(tuán)團(tuán)上快速發(fā)展。
6)團(tuán)購供應(yīng)鏈
團(tuán)購供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán),是非常合適的。因?yàn)樨浧飞嫌泻艽髢?yōu)勢,現(xiàn)在所有團(tuán)長都缺少一件代發(fā)的爆品供應(yīng)鏈,這個需求,正好社群團(tuán)購供應(yīng)鏈可以解決。供應(yīng)鏈要轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán),缺少的只是運(yùn)營團(tuán)隊和玩法。一旦他們熟悉了玩法,會很快成為頭部團(tuán)長。目前我已經(jīng)知道好幾個這樣的案例。
總結(jié)一下:
有私域流量基礎(chǔ)的這團(tuán)隊,都合適轉(zhuǎn)型快團(tuán)團(tuán)。
只是有些類型轉(zhuǎn)型會無縫對接,有些類型轉(zhuǎn)型會遇到一些問題。每個模式轉(zhuǎn)型,都會遇到的共同問題就是一件代發(fā)的爆品供應(yīng)鏈,還有就是快團(tuán)團(tuán)的玩法不知道。
隨著快團(tuán)團(tuán)新增兩次幫賣的功能,雖然只是開放給部分頭部的團(tuán)長,但是這樣價值也很大。未來會有一批專業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)入,來解決代發(fā)供應(yīng)鏈的問題,還有一批頭部團(tuán)長,也會轉(zhuǎn)型供應(yīng)鏈。
在快團(tuán)團(tuán)上,最終的實(shí)質(zhì),供貨團(tuán)長就是供應(yīng)鏈,幫賣團(tuán)長就是賣貨團(tuán)長。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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