差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。 遭遇差評，無暇顧及或處理無果怎么辦，如何機(jī)智回復(fù)可讓差評造成損失降到最低？下面我們就來看看回復(fù)差評的經(jīng)典回復(fù)。

處理差評話術(shù)模板

差評回復(fù)公式：

表達(dá)歉意 + 對顧客支持表示感謝 + 告知緣由及解決方案 + 給予承諾及保障 + 感謝客戶意見

具體處理差評說話技巧如下：

服務(wù)問題

回復(fù)怠慢、發(fā)貨不及時(shí)、物流效率低、客服態(tài)度不佳等問題導(dǎo)致差評的說話技巧：

實(shí)在抱歉，親，咱也是一個(gè)老買家了，時(shí)常在網(wǎng)上買東西，也遇到過和您一樣的情況，所以特別理解。

店里近期活動(dòng)多，咨詢下單量較大，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇/發(fā)貨不及時(shí)/態(tài)度冷漠、生硬，沒能讓您滿意深表歉意。相應(yīng)問題已做好記錄，回頭立馬修正，也謝謝親提供的寶貴意見，謝謝。

親，確實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物較重視評價(jià)問題， 作為售后經(jīng)理每月都得考核，如果可以，還望親給次改過的機(jī)會，不勝感激，謝謝您。

物流問題

商品瑕疵、物件損壞、與描述不符等問題導(dǎo)致差評的說話技巧：

打擾了，親，看到您的評價(jià)….給您帶來不便，深表歉意… 抱歉….

咱也是個(gè)黃鉆老買家了， 也曾遇到和您一樣的問題， 特別能體會您現(xiàn)在的心情。

近期工廠出貨量巨大，質(zhì)檢人員/物流人員工作疏忽導(dǎo)致瑕疵/殘次品的出現(xiàn) （產(chǎn)品已更新迭代，但設(shè)計(jì)師工作不到位，未能及時(shí)更新網(wǎng)頁導(dǎo)致您收到產(chǎn)品與圖片不符） 我們都已記錄在，對相應(yīng)人員做了處罰， 也感謝您提供的寶貴意見，謝謝您。

產(chǎn)品問題

已向公司申請退換，這就讓快遞人員上門收取問題商品，您看可以嗎？

確實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物較依賴用戶評價(jià)， 親如何收到產(chǎn)品還滿意，可否給一次改過的機(jī)會， 刪除下評價(jià)可以嗎，謝謝您， 謝謝。

再次因?yàn)槲覀儾蛔惚硎厩敢獗?，不管如何感謝親理解體諒，謝謝親，期待您再次光臨。

其他問題

性價(jià)比不高、款式不喜歡等問題導(dǎo)致差評的說話技巧：

冒昧，親， 看到您評價(jià)…. 沒能讓您滿意深表歉意，抱歉 ….

網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，容易出現(xiàn)偏差， 咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況， 所以特別理解您的心情。

網(wǎng)絡(luò)購物，彼此素未謀面，您確愿意選擇相信并和我們交易，深表感激，謝謝。 親如果產(chǎn)品確實(shí)不喜歡，我這就向公司申請給您包郵退貨可以嗎？

作為售后經(jīng)理，評價(jià)也是我考核一部分，如果覺得售后服務(wù)還過得去，可否給次改過的機(jī)會， 刪除之前評價(jià)可以嗎，謝謝您，謝謝。

再次因我們不足向您表示歉意，也感謝親一直理解、體諒，謝謝，期待您再來。

以上就是關(guān)于“回復(fù)差評的經(jīng)典回復(fù)（處理差評話術(shù)模板）”的總結(jié)分享，歡迎留言

節(jié)前備貨注意事項(xiàng)，怎么做備貨計(jì)劃？

節(jié)前備貨注意事項(xiàng)

采購缺貨分析及備貨技巧

一、產(chǎn)生缺貨的原因分析

所謂缺貨，即是供需關(guān)系出現(xiàn)了缺口，大部分缺貨不外乎以下兩種原因，一是訂貨不足，二是補(bǔ)貨不足或者不及時(shí)

關(guān)于訂貨不足的情況，在此暫不做分析，我們著重看已有實(shí)銷數(shù)據(jù)的情況下，如何進(jìn)行補(bǔ)貨，既能銷售最大化同時(shí)又不產(chǎn)生庫存;

一個(gè)款式從補(bǔ)單產(chǎn)生到實(shí)際到貨 ，在總倉沒有備貨的前提下，大致的流程：分公司下單，面輔料采購根據(jù)產(chǎn)能安排生產(chǎn)公司發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。以冬裝為例，出貨時(shí)間=面輔料到貨時(shí)間(取最大值，一般15天)+排單等待時(shí)間(視產(chǎn)能狀況而定)+生產(chǎn)時(shí)間(6天)+運(yùn)輸時(shí)間2-3天)，當(dāng)然由于各個(gè)公司具體情況，時(shí)間可根據(jù)具體情況而定;

因此冬裝補(bǔ)貨周期至少是25天左右，毛衣，羽絨35天左右，這就通常需要提前補(bǔ)貨的原因所在。如果某產(chǎn)品的產(chǎn)品生命周期還有30天，公司庫存加上總部未發(fā)補(bǔ)單還能維持10天，現(xiàn)在補(bǔ)貨25天以后出，那么只能再補(bǔ)5的量，中間有15天為斷貨時(shí)間。

二、備貨原理數(shù)據(jù)分析

我們都知道產(chǎn)品從上市到退倉，整個(gè)生命周期按照不同階段可以劃分為：導(dǎo)入期，成長期，成熟期和衰退期。

1、導(dǎo)入期：新品上市，消費(fèi)者處于觀察期，產(chǎn)品處于試銷期;

2、成長期：經(jīng)過一段時(shí)間后，產(chǎn)品銷售增長速度加快，這個(gè)時(shí)候也是最容易出現(xiàn)斷貨的時(shí)期;

3、成熟期：在商品銷售達(dá)到頂峰后，增長趨勢開始放緩，產(chǎn)品已被大多數(shù)潛在購買者接受;

4、衰退期：產(chǎn)品銷售量開始衰退，直至退出市場，一般來說，夏裝南方第一波貨衰退期為5月上旬，秋裝南第一波貨的衰退期為10月上旬。

根據(jù)公司一般運(yùn)作模式：

(1)訂貨會：在訂貨會上，代理商訂貨，公司備一部分貨品;

(2)試銷：試銷將在上貨前一周左右開始，試銷一周后得到試銷分析報(bào)告，客戶和公司都將根據(jù)試銷情況，進(jìn)行加單和備貨。試銷補(bǔ)貨時(shí)最先上貨的地區(qū)進(jìn)入導(dǎo)入期，剛開始鋪貨，訂貨會的首單一般可以維持7天左右;而貨上晚的地區(qū)，以為其試銷加單出貨時(shí)間基本是在其成長期，是其將要斷貨或者剛剛斷貨的時(shí)候，可以很大程度上緩解缺貨矛盾。

(3)在上貨7天以內(nèi)，客戶應(yīng)在鋪貨后一周內(nèi)根據(jù)自己下線網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)銷情況，結(jié)合公司的銷售情況，在進(jìn)行一次加單，這批補(bǔ)單預(yù)計(jì)在季中出貨;

三、基于數(shù)據(jù)分析的補(bǔ)貨方式

數(shù)據(jù)分析的補(bǔ)貨方法，是根據(jù)實(shí)銷數(shù)據(jù)，提取暢銷款信息，計(jì)算店鋪日均銷售量以及庫存量(包括在途庫存)，核算到衰退點(diǎn)的銷售時(shí)間，從而得出補(bǔ)貨量，其基本方法有以下幾點(diǎn)：

1、在準(zhǔn)確及時(shí)的實(shí)銷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行周滾動(dòng)預(yù)測分析;

2、暢銷款不斷貨的原則;

3、生命周期原理，即備貨截止到衰退點(diǎn)為止;

四、備貨流程：

在備貨之前，代理商或者分公司首先要對自己的終端店鋪進(jìn)行總結(jié)分析，按照店鋪等級劃分出A、B、C類店，以便更好預(yù)測貨品在渠道內(nèi)的消化速度。

1、試銷加單

(1)總量：試銷加單相對來說是一次很重要的訂單調(diào)整機(jī)會，根據(jù)各個(gè)區(qū)域氣候不同，加量至當(dāng)季銷售總量的50%到80%不等(比如春裝，因?yàn)殇N售周期非常短暫，因?yàn)樵斐裳a(bǔ)貨機(jī)會很少，所以南方一般需要加量至一波總量的80%，中部75%，北方70%左右)。

(2)在單款的補(bǔ)量方面，可以根據(jù)實(shí)際的試銷數(shù)據(jù)，按照暢銷款排名分別預(yù)估上貨后日均銷售量，再根據(jù)已有訂單量(包括倉庫庫存及待發(fā)量)及出貨時(shí)間，預(yù)測當(dāng)前訂單量能維持的時(shí)間，然后再補(bǔ)一個(gè)出貨周期的。

(3)補(bǔ)貨一直維持到銷售結(jié)束時(shí)間點(diǎn)為止。(注：衰退點(diǎn)的確定是根據(jù)區(qū)域不同對普通款大致進(jìn)行劃分，爆款的衰退點(diǎn)可以延長至季末).

2、鋪貨后的補(bǔ)貨

(1)總量：鋪貨后一周內(nèi)可根據(jù)上貨網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)銷情況，在綜合相關(guān)數(shù)據(jù)分析的前提下進(jìn)行補(bǔ)充，視季節(jié)不同，春秋裝應(yīng)補(bǔ)到一波總量的95%以上，夏冬裝可分為兩次補(bǔ)貨。

(2)在單款補(bǔ)單量上，此時(shí)可根據(jù)自己下線網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)銷，結(jié)合公司的排名進(jìn)行補(bǔ)貨，方法同上。

3、周備貨調(diào)整

每周根據(jù)實(shí)銷情況，對備貨進(jìn)行調(diào)整，新出現(xiàn)的暢銷款及時(shí)追單，方法同上。對備貨偏差款式，考慮是否需要促銷。

上述幾種就是小編目前總結(jié)的備貨的思路，希望可以幫助到你

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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