千牛怎么聯(lián)系客服？千牛設(shè)置快捷短語如何設(shè)置？

淘寶賣家要是在使用千牛過程中遇到啥問題，可以向千?？头稍儯绻悴欢萌绾卧谔詫氶_店，你也可以向千牛的客服尋求幫助，那怎么聯(lián)系客服呢?接著往下瞅瞅吧。

1、登錄千牛以后，找到右上角的小耳麥的圖標;

2、點擊進入以后，找到左下角，會看到“召喚人工客服”的標志;

3、點擊一下，在下面的輸入框里面輸入你想問的問題;

4、點擊右邊發(fā)送以后，如果沒出現(xiàn)人工客服，可以重新點擊一下“召喚人工客服”;

人工客服會等你6分鐘，如果在6分鐘之內(nèi)沒回復(fù)的話，客服會自動關(guān)閉的。

使用千牛設(shè)置快捷短語操作如下：

1、打開千牛的聊天窗口，在輸入窗口的右上角找到【快捷短語】選項并點擊，隨后進入快捷短語的界面。在此界面，選擇【個人】選項，再點擊左下方的【新建】，之后單擊進入新建頁面。這樣個人使用的快捷短語就編輯好了。

2、在該頁面可以對，字體，字號，形態(tài)，顏色等進行設(shè)置，并且可以插入表情，按照需求篩選即可。

3、根據(jù)個人需要把文字設(shè)置之后，接下來就是編輯快捷短語的內(nèi)容了。編輯快捷短語時，不僅要能有效的回復(fù)客戶的問題，同時還要生動、易理解。

4、因為客服工作大多是在鍵盤完成的，因此，在設(shè)置快捷短語的時候，可以設(shè)施【快捷編碼】，這樣客服在使用的過程中，只要鍵盤輸入快捷編碼就可以發(fā)送了。另外，為了方便管理快捷短語，可以為其設(shè)置分組。設(shè)置好后，點擊右下角【確定】按鈕即可完成。

5、設(shè)置好快捷編碼后，在與顧客聊天的時候，直接在輸入框輸入“/”及快捷短語的編碼，按【enter】回車鍵即可，也可以使用鼠標點選。

6、 輸入好內(nèi)容后，點擊發(fā)送按鈕，即可將消息發(fā)送出去。

以上是電腦千牛的快捷短語設(shè)置方法，但是我們跟客戶聊天，有時候要截圖發(fā)給客戶，或者會發(fā)一些表情包，但千牛上是添加不了的，但是可以安裝一個客服寶，里面的功能比較齊全，一條話術(shù)里面既能添加圖片還能添加表情。如果你有開淘寶，京東，拼多多，好幾個店鋪。賣的產(chǎn)品是一樣的，直接一個客服寶就可以搞定了，這些平臺都能使用。就不用再去重新編輯話術(shù)了，方便很多。

賣家使用千牛時，有可能遇到收不到買家消息的情況，這時候你也不必著急，這可能是因為沒有把千牛升級到最新版本的緣故。所以，建議賣家要經(jīng)常對千牛進行更新。

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