不管是老牌電商平臺(tái)淘寶、京東，還是現(xiàn)在最熱門(mén)的抖音小店電商平臺(tái)，都是有規(guī)則的。

規(guī)則是為了約束商家在平臺(tái)的行為操作，如果你遵守規(guī)則，就有可能被處罰，包括停業(yè)整頓、扣除保證金，嚴(yán)重者直接封號(hào)。

那抖音小店封店資金拿得回來(lái)嗎？

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般是拿不回來(lái)的。

也有很多做抖音小店的朋友跟我們反饋，抖音小店違規(guī)被封店之后，貨款和保證金都拿不回來(lái)。

因?yàn)榇蟛糠謬?yán)重違規(guī)操作的處罰就包括扣除全部保證金，同時(shí)凍結(jié)所有貨款，錢(qián)都拿不回來(lái)了。

如果你不想違規(guī)導(dǎo)致抖音小店封禁資金拿不回來(lái)，最好搞清楚平臺(tái)規(guī)則，盡量避免違規(guī)。

抖音小店違規(guī)操作有哪些？

01

違規(guī)專(zhuān)拍鏈接

什么是違規(guī)專(zhuān)拍鏈接？

就是你發(fā)布的某款商品，沒(méi)有描述商品形狀、質(zhì)量、參數(shù)等，僅以秒殺鏈接、專(zhuān)拍鏈接的形式售賣(mài)，這種屬于違規(guī)鏈接。

特點(diǎn)就是基本信息缺失、跨品牌、跨類(lèi)目、跨系列等無(wú)關(guān)聯(lián)的商品綁在一個(gè)sku下售賣(mài)，低價(jià)引流等，都屬于違規(guī)鏈接。

例如：標(biāo)題中無(wú)商品名稱(chēng)，僅以”粉絲專(zhuān)屬“、”福利鏈接“命名

如果出現(xiàn)這種情況，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，處罰包括但不限于：商品下架、永久封禁賬號(hào)、封禁直播間等。

02

售后違規(guī)

抖音小店售后處理的規(guī)則也有很多。

售后處理中，如果有以下這些情況，也會(huì)違規(guī)被判罰：

1、售后聯(lián)系方式無(wú)效。

售后電話(huà)不是常用號(hào)碼，客戶(hù)撥打無(wú)法接通，24小時(shí)內(nèi)未接通超過(guò)3詞，就會(huì)判責(zé)。

2、超過(guò)24小時(shí)不處理平臺(tái)發(fā)的服務(wù)單，或者回復(fù)內(nèi)容無(wú)效。

平臺(tái)客服給抖音小店發(fā)起的服務(wù)單，會(huì)有一個(gè)處理時(shí)效，例如24小時(shí)、12小時(shí)以及2小時(shí)，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有處理，就會(huì)被判罰。

3、退貨地址不對(duì)。

如果客戶(hù)要退款，你給的地址不對(duì)，導(dǎo)致貨品退回之后無(wú)人簽收，平臺(tái)檢測(cè)到，或者是客戶(hù)投訴，就會(huì)被判罰。

4、退款金額不足。

比如，你的某款商品承諾包郵，用戶(hù)要申請(qǐng)退款，商家沒(méi)有經(jīng)過(guò)協(xié)商，扣除了運(yùn)費(fèi)。會(huì)被投訴判罰。

很多時(shí)候，抖音小店差評(píng)都是因?yàn)槭酆鬀](méi)處理好導(dǎo)致的，如果你遇到類(lèi)似的問(wèn)題，要積極且有效地處理，從而獲得客戶(hù)的好評(píng)，有助于商家體驗(yàn)分的提高和維護(hù)。

03

全平臺(tái)好評(píng)率低被連累違規(guī)

這種情況大部分無(wú)貨源抖音小店商家都遇到過(guò)：因?yàn)槿脚_(tái)同款商品的好評(píng)率低且商品品質(zhì)較差，導(dǎo)致商品被封禁。

就是說(shuō)，你上架的某款商品，平臺(tái)的同款有很多，但是口碑很差，所以你的商品被連累封禁。

如果你想添加熱門(mén)商品，又擔(dān)心被封禁，可以簡(jiǎn)寫(xiě)標(biāo)題，然后更換主圖，和同行的主圖區(qū)分開(kāi)，規(guī)格刪減一些，留1-2個(gè)，詳情頁(yè)的圖片刪減，只留最關(guān)鍵的信息，再?lài)L試發(fā)布。

04

不正當(dāng)獲取銷(xiāo)量

如圖所示，通過(guò)不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、評(píng)分、評(píng)論等，會(huì)被封禁商品，嚴(yán)重者會(huì)被扣除違規(guī)積分和保證金。

如果你想要商品有基礎(chǔ)銷(xiāo)量，助力商品入池獲取流量，可以把商品掛在你的櫥窗，鼓勵(lì)粉絲購(gòu)買(mǎi)，或者讓身邊的親戚朋友購(gòu)買(mǎi)，真實(shí)下單發(fā)貨。

最好的辦法還是通過(guò)短視頻或者直播購(gòu)物車(chē)推送，吸引更多精準(zhǔn)的用戶(hù)群體購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生銷(xiāo)量，幫助商品入池。

05

關(guān)聯(lián)店鋪違規(guī)

如圖所示，因?yàn)榈赇侁P(guān)聯(lián)主體違規(guī)，導(dǎo)致抖音小店違規(guī)被處罰。

什么意思呢？

一個(gè)人可能開(kāi)多個(gè)抖音小店，其中一個(gè)店鋪出問(wèn)題，可能會(huì)連累其他店鋪。

同一法人、同一登錄IP、同一登錄設(shè)備等等都會(huì)被關(guān)聯(lián)上，關(guān)聯(lián)的店鋪只要有一家出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)，其他相關(guān)聯(lián)的店鋪同樣會(huì)受到處罰。

抖音小店關(guān)聯(lián)形式包括但不限于：

注冊(cè)店鋪時(shí)使用的相關(guān)信息相同：身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司注冊(cè)地址、聯(lián)系電話(huà)、郵箱賬戶(hù)、支付/收款賬號(hào)、售后地址、售后聯(lián)系人等信息。

如果平臺(tái)檢測(cè)到你的抖音小店關(guān)聯(lián)信息，根據(jù)違規(guī)情況，平臺(tái)會(huì)對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行處罰，包括但不限于：（1）扣除保證金、凍結(jié)其在平臺(tái)的一切款項(xiàng)、全店商品封禁、限制發(fā)布商品等。（2）提高關(guān)聯(lián)店鋪基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)、延長(zhǎng)結(jié)算周期。（3）直接扣劃各關(guān)聯(lián)店鋪資金用于消費(fèi)者賠付金及違規(guī)店鋪應(yīng)承擔(dān)的其他款項(xiàng)或費(fèi)用。

（4）限制參與平臺(tái)活動(dòng)、取消精選聯(lián)盟平臺(tái)的準(zhǔn)入資格。

（5）平臺(tái)認(rèn)為違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪予以清退。06

重復(fù)經(jīng)營(yíng)違規(guī)商品

如圖所示，如果你的某款商品因?yàn)檫`規(guī)被封禁，然后你又上架了同款商品，也會(huì)被處罰。

不管是哪一種違規(guī)操作，積累多了，就有扣除保證金甚至封店的風(fēng)險(xiǎn)。

抖音目前對(duì)很多違規(guī)操作都有嚴(yán)重程度的劃分，輕則封禁商品重則扣除保證金，凍結(jié)貨款，清退店鋪。

如果你因?yàn)槠渲心骋粭l違規(guī)操作被警告了，注意以后就不要再做了，避免因?yàn)橥瑯拥倪`規(guī)反復(fù)出現(xiàn)，導(dǎo)致被平臺(tái)封禁。

抖音小店封店后怎么辦(如何解封抖音小店)

抖音小店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也存在著很多的違規(guī)，所以，有時(shí)候因?yàn)樾〉甑膯?wèn)題會(huì)被平臺(tái)封店，那封店后到底應(yīng)該怎么辦?這個(gè)很多朋友也有疑問(wèn)，所以，接下來(lái)，就一起來(lái)看看吧。

如何才能解封?

根據(jù)規(guī)定顯示，如果因?yàn)閲?yán)重違規(guī)、資質(zhì)造假導(dǎo)致小店被清退的，會(huì)被永久限制入駐，不能夠重開(kāi)。如果是主動(dòng)退出經(jīng)營(yíng)關(guān)閉店鋪，6個(gè)月之后可以重開(kāi)店鋪。

目前來(lái)看，永久封號(hào)是沒(méi)有辦法解封的。所以定要搞清楚小店規(guī)則，不要進(jìn)行違規(guī)操作，避免違規(guī)。

小店封號(hào)保金能退嗎?

通常情況下不能。只有比較嚴(yán)重的行為，平臺(tái)才會(huì)對(duì)小店進(jìn)行封號(hào)的處罰，平臺(tái)的規(guī)定中也指出了，嚴(yán)重違規(guī)都是要扣除保金的，一般就會(huì)被扣光。有時(shí)候甚至?xí)蟠蠹已a(bǔ)交。

小店違規(guī)行為：

1、虛構(gòu)交易事實(shí)，干擾或妨礙記錄秩序等方式，獲取假銷(xiāo)量，店評(píng)分，信用積分，評(píng)論，規(guī)避或惡意利用記錄規(guī)則。

2、二手、卡券等類(lèi)目錯(cuò)放行為，例如銷(xiāo)售二手車(chē)、旅游卡券等，這些屬于“濫發(fā)信息-錯(cuò)放類(lèi)”，對(duì)于這種行為的店鋪，會(huì)被清退并扣除全部保金。

3、發(fā)布違禁信息：通過(guò)平臺(tái)發(fā)布/售賣(mài)法律法規(guī)及禁止發(fā)布信息中明確禁售的品或信息。這種被發(fā)現(xiàn)處罰也是特別嚴(yán)的。

4、信息作弊，遮擋主圖、標(biāo)題拼音/偏旁/變形體等違規(guī)填寫(xiě)信息，錯(cuò)放商品類(lèi)目來(lái)逃避監(jiān)管，違規(guī)銷(xiāo)售。有這種行為操作的商家也會(huì)被平臺(tái)給予清退并扣除全部保金的處理。

5、售假冒盜版品：假冒商標(biāo)或盜版品。

6、經(jīng)營(yíng)三無(wú)品：指標(biāo)明的名稱(chēng)、廠(chǎng)名和廠(chǎng)址等不符合質(zhì)量法標(biāo)識(shí)要求的。

7、質(zhì)量不合格：指品質(zhì)不合標(biāo)準(zhǔn)，及相關(guān)管理要求，這些都是會(huì)被處理的。

8、危害了用戶(hù)權(quán)益積分：商品、服務(wù)或交易模式出現(xiàn)大量導(dǎo)致權(quán)益受損的情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)會(huì)積分4分，且被扣除相應(yīng)保金。

其實(shí)，抖音小店封店后如果是特別嚴(yán)重的情況，基本上是不可能解封，這時(shí)候只能重新用別的賬戶(hù)去申請(qǐng)開(kāi)店，如果還有回轉(zhuǎn)的余地，那就要看下具體的原因，然后先處理好后再去找平臺(tái)客服詢(xún)問(wèn)看多就可以重新解封，這也就是封店后的解決辦法。

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