拼多多店鋪權(quán)重是什么意思？怎么提升權(quán)重？ - 幕思城
2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀：52
對(duì)拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，肯定也需要做好店鋪的權(quán)重，因?yàn)榈赇仚?quán)重越高，那么帶來(lái)的流量也會(huì)越多，不過(guò)也有一些新手賣家想要知道拼多多店鋪權(quán)重到底是什么意思，也不知道應(yīng)該怎么提升權(quán)重。
拼多多店鋪的權(quán)重是跟銷量相關(guān)，產(chǎn)出率比肯定是考量一個(gè)產(chǎn)品火爆水平的優(yōu)劣的關(guān)鍵規(guī)范。拼多多都不除外，因此 銷量是檢索權(quán)重的第一大權(quán)重。假如你一直在你的品類中自始至終占有銷量第一名，那么，你的產(chǎn)品關(guān)鍵字排名毫無(wú)疑問(wèn)不容易低。
線上拼單總數(shù)與結(jié)團(tuán)速率。線上拼單總數(shù)考評(píng)的便是你產(chǎn)品當(dāng)今的關(guān)注度，假如你的線上等候拼單總數(shù)較多，結(jié)團(tuán)速率迅速，那么，你的產(chǎn)品肯定是一個(gè)火爆的產(chǎn)品，因此 ，你的產(chǎn)品排行毫無(wú)疑問(wèn)不容易太低。
怎么提升權(quán)重?
1、點(diǎn)擊率
這一點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)也是適應(yīng)其他平臺(tái)的，有過(guò)其他平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的人都知道，一個(gè)商品的點(diǎn)擊率高，也就意味著的這個(gè)商品的熱度高，可能引來(lái)的流量也會(huì)增加，換言之，如果你的一些商品一直保持著高點(diǎn)擊率，那平臺(tái)內(nèi)部自然就會(huì)給你的店鋪增加權(quán)重。
2、商品評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)和客服是相對(duì)應(yīng)的，我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，不只是看產(chǎn)品介紹和圖片，更多的有時(shí)候會(huì)看評(píng)價(jià)，會(huì)看那些買過(guò)的人發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;
這樣會(huì)讓消費(fèi)者更直觀的了解產(chǎn)品，很多店鋪不在乎那幾個(gè)差評(píng)，這樣想就大錯(cuò)特錯(cuò)了，有時(shí)候一個(gè)差評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，可能會(huì)讓你失去大量的買家。
3、發(fā)貨
發(fā)貨的速度一定要保證，還有選擇快遞一定仔細(xì)。如果快遞更新時(shí)間長(zhǎng)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，被判定為虛假或延遲發(fā)貨處罰，那么自然店鋪權(quán)重就下來(lái)了。
4、產(chǎn)品圖片
圖片怎么才能做到更吸引客戶呢，關(guān)鍵是要把握客戶痛點(diǎn)?？蛻糇铌P(guān)心的痛點(diǎn)把握好，那么自然就能獲得點(diǎn)擊。
還有要注意圖片的差異化，如果都是相同的圖片沒(méi)有任何特色，客戶也沒(méi)有興趣點(diǎn)擊。標(biāo)題也要不斷優(yōu)化，選擇的關(guān)鍵詞要和產(chǎn)品相關(guān)的詞，要確保有展現(xiàn)有點(diǎn)擊，如果沒(méi)有展現(xiàn)的詞要?jiǎng)h除。
拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
商家服務(wù)流程
流程簡(jiǎn)介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫(kù)存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過(guò)商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過(guò)聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過(guò)平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問(wèn)題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問(wèn)題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問(wèn)題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問(wèn)買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫(xiě)物流單號(hào)，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫(xiě)發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒(méi)有消息，可以隨時(shí)來(lái)聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉(cāng)庫(kù)正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無(wú)發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說(shuō)明原因，及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫(xiě)物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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