拼多多直播如何創(chuàng)建(手機(jī)開直播流程) - 幕思城
2022-12-30|16:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：43
隨著時(shí)代的潮流趨勢(shì)發(fā)展，拼多多也開設(shè)了一個(gè)多多直播的功能上線！到目前為止，無數(shù)商家紛紛開通直播間獲取一波大流量！不過也有一些沒有玩過直播的商家們還在“直播門口”外徘徊猶豫！浪費(fèi)了不少的獲取流量的機(jī)會(huì)！其實(shí)，新手遲遲不敢開通多多直播的很大原因就是自己不會(huì)創(chuàng)建不會(huì)操作！那么今天就給各位新手商家一個(gè)福利：拼多多直播如何創(chuàng)建？手機(jī)基礎(chǔ)操作介紹！
1、拼多多直播如何創(chuàng)建？
第一步：打開手機(jī)APP拼多多商家版中的工具->營銷->多多直播。（注意：一定要確保APP版本至少升級(jí)至2.6.1，要不然無法正常創(chuàng)建開通）
第二步：上傳直播封面，和直播標(biāo)題，創(chuàng)建直播?。ㄗ⒁猓褐辈シ饷嬉约爸辈?biāo)題一定要設(shè)置的有吸引力，因?yàn)楹芏嗥炊喽嘤脩舳际歉鶕?jù)封面圖和標(biāo)題進(jìn)入的直播間！如果封面不好看，標(biāo)題不突出，那么用戶會(huì)馬上忽略過你的直播間的）
第三步：添加商品，最多可添加100件；若要加其他店鋪的商品可通過商品ID添加，但添加的商品店鋪必須擁有直播權(quán)限且該商品為合規(guī)商品。
另外同時(shí)在開啟直播后，可在直播間內(nèi)點(diǎn)擊“小紅盒”，添加商品。目的是為了可以供給用戶瀏覽是否有自己想要購買的商品，進(jìn)而等到主播分享講解這款商品的時(shí)候，用戶能夠在第一時(shí)間進(jìn)入搶購！
第四步：設(shè)置直播專享券！打開APP中工具->營銷->優(yōu)惠券->右上角“添加->直播專享券” 即可設(shè)置；目前僅支持商品直播專享券。該券目前不計(jì)入平臺(tái)最低價(jià)！是用于商家直播時(shí)發(fā)放的商品券，在直播間外是不可以進(jìn)行使用的！
添加完成后，除了本店鋪可直接使用，同時(shí)也可以授權(quán)給其他直播間，點(diǎn)擊“授權(quán)直播間”->輸入“直播間ID”
第五步：點(diǎn)擊直播屏幕上方齒輪，可選擇需要設(shè)置的內(nèi)容。比如攝像頭，麥克風(fēng)，濾鏡、閃光等，調(diào)試結(jié)束后，即可點(diǎn)擊【開始直播】。
怎么一套流程操作下來，那么創(chuàng)建直播間的基礎(chǔ)操作就大概是這樣子的！各位商家看后是不是覺得很簡(jiǎn)單呢？
最后，給各位想要開通直播間的商家介紹兩個(gè)多多直播特殊功能，讓大家在開通直播后能夠更好地抓住直播的大流量！
1、紅盒子：小紅盒即為直播間的商品列表匯總，觀眾可點(diǎn)擊“小紅盒”查看本場(chǎng)直播的商品清單。這個(gè)對(duì)于商家直播來說是很有開通的必要的！
2、 想看功能：當(dāng)觀眾在直播間“小紅盒”商品列表中，點(diǎn)擊“想看講解”，主播端將會(huì)彈出“xxx”想看講解，主播可點(diǎn)擊“立即講解”，為觀眾講解該商品，點(diǎn)擊該商品“想看”的觀眾將收到講解提示；同時(shí)主播可以點(diǎn)擊“查看全部”，查看全部觀眾想看的講解商品，當(dāng)多名觀眾想看同一件商品講解時(shí)，主播可見“（用戶名稱）等x（具體人數(shù)）人想看”。
其實(shí)這兩個(gè)功能都更能的讓商家主播了解到消費(fèi)者的心愿和購買欲望！
好了，關(guān)于直播間的創(chuàng)建基本操作以上就是！各位商家了解了如何創(chuàng)建操作直播間之后，那么要做的事情就是引流和做直播間人氣了！其實(shí)，多多直播真的要做好了，商品銷量發(fā)展可是有著很大的錢途的！
拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
商家服務(wù)流程
流程簡(jiǎn)介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時(shí)來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
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