為提升京東消費(fèi)者體驗(yàn)，減少買賣雙方因售后、物流時(shí)效遲滯產(chǎn)生爭(zhēng)議，自2022年12月27日起，將根據(jù)商家售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均妥投時(shí)長(zhǎng)，結(jié)合店鋪星級(jí)、店鋪星級(jí)排名率等指標(biāo)水平，在交易咨詢頁面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后服務(wù)、物流配送等相關(guān)信息提示。

一、【售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)】提示

(一)若商家店鋪星級(jí)≤3.5星，售后服務(wù)星級(jí)排名率、交易糾紛星級(jí)排名率同時(shí)≤20%，且售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)>60小時(shí)的，將對(duì)消費(fèi)者提示“此店鋪售后時(shí)效較長(zhǎng)”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后政策。

(二)以上提示信息將在店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對(duì)消費(fèi)者的提示，既店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)<60小時(shí)，取消上述提示。

二、【物流配送時(shí)長(zhǎng)】提示

(一)若商家店鋪星級(jí)≤3.5星，物流履約星級(jí)排名率、交易糾紛星級(jí)排名率同時(shí)≤20%，且平均妥投時(shí)長(zhǎng)>100小時(shí)，將對(duì)消費(fèi)者提示“此店鋪物流妥投時(shí)效較長(zhǎng)”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家確認(rèn)店鋪物流配送時(shí)效。

(二)以上提示信息將在店鋪平均妥投時(shí)長(zhǎng)滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對(duì)消費(fèi)者的提示，既平均妥投時(shí)長(zhǎng)<100小時(shí)，取消上述提示。

三、若商家店鋪同時(shí)符合前述一、二款售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、物流配送時(shí)長(zhǎng)的提示范圍臺(tái)將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后、物流配送時(shí)效較長(zhǎng)的提示，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后、物流配送信息。

為避免影響京東店鋪經(jīng)營(yíng)，建議商家朋友們及時(shí)就訂單售后、物流配送時(shí)效等問題及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，并關(guān)注店鋪星級(jí)、售后/物流星級(jí)排名率、交易糾紛星級(jí)排名率、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均妥投時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)。

京東商家收到虛假宣傳預(yù)警怎么整改？

京東商家在收到虛假宣傳預(yù)警時(shí)，要如何及時(shí)整改，規(guī)避下架風(fēng)險(xiǎn)呢?本期我將為大家?guī)碓敿?xì)說明：

1、虛假宣傳是什么?

虛假宣傳是指：違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為;

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不相符的信息，使消費(fèi)者對(duì)商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等產(chǎn)生誤解的行為。

2、收到虛假宣傳預(yù)警提示怎么辦?

1)請(qǐng)您點(diǎn)擊商家后臺(tái)-體檢中心-信息違規(guī)，查看列表中待整改商品，點(diǎn)擊“詳情”按鈕，查看商品具體違規(guī)信息。

2)查看具體違規(guī)信息后，點(diǎn)擊“去修改”按鈕，或者在體檢中心-信息違規(guī)中點(diǎn)擊“修改商品”，跳轉(zhuǎn)至發(fā)布商品頁面。

路徑一：

路徑二：

3) 根據(jù)違規(guī)提示，在違規(guī)模塊中修改商品宣傳

3、收到虛假宣傳違約單怎么辦?

1)商家如果收到虛假宣傳違約單并對(duì)違約單有異議，可以在7日內(nèi)提交申訴并附上有效舉證，避免提交無效申訴。

商家申訴路徑：商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)管理-待處理違約單

2)商家如果收到虛假宣傳違約單違規(guī)屬實(shí)，且京信用分值滿足以考代罰、以諾代罰、以信代罰要求，可抵扣相應(yīng)的違規(guī)積分或豁免相應(yīng)的違規(guī)處理項(xiàng)，具體可參見《京東開放平臺(tái)店鋪京信用管理規(guī)則》

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=785098653554577408&type=0&btype=1

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