天貓售后滿意度有影響嗎？怎么干好售后工作

原文主題：天貓售后滿意度有影響嗎？怎么干好售后工作 現(xiàn)如今有很多的天貓賣(mài)家都只重視店鋪的排名與銷(xiāo)量，卻不重視天貓店鋪的售后服務(wù)，其實(shí)這個(gè)對(duì)于店鋪的影響還是比較大的，天貓商城有一個(gè)天貓售后滿意度數(shù)據(jù)，那么、天貓售后滿意度有影響嗎？怎么干好售后工作？

親，售后滿意度評(píng)價(jià)目前不會(huì)計(jì)入賣(mài)家考核，該指標(biāo)展示可作為賣(mài)家自行剖析寶貝及服務(wù)問(wèn)題，提高服務(wù)能力作為數(shù)據(jù)參考依據(jù)，后續(xù)將會(huì)更多的應(yīng)用場(chǎng)景。

怎么做好售后?

1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)寶貝售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端的等于成功的一半”，。

2、售后服務(wù)過(guò)程中能夠進(jìn)一步了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的信息。其實(shí)，售后服務(wù)人員更像一個(gè)深入客戶那里的考察者，售后人員一定要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，以便能通過(guò)一次服務(wù)為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷(xiāo)售人員急需而無(wú)法得到的。

3、售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類(lèi)型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)方法。

4、售后服務(wù)能為寶貝增值。我們知道寶貝銷(xiāo)售出去以后，一般都有保修期，保修期過(guò)了之后一般是需要收取服務(wù)費(fèi)的，假設(shè)寶貝可以有多家服務(wù)商來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，客戶就不一定選擇誰(shuí)來(lái)做。怎么保住和得到這一部分增值利潤(rùn)，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。

5、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，這家寶貝盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，那家便宜但服務(wù)沒(méi)保障。市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。

6、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提升方法、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在公司里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的高檔設(shè)備，在客戶那里，你能學(xué)到你的寶貝怎么與這些高檔設(shè)備協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些設(shè)備的使用技巧。

原文總述：以上文章介紹的就是關(guān)于【天貓售后滿意度有影響嗎？怎么干好售后工作】的網(wǎng)店開(kāi)店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對(duì)本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運(yùn)用，也可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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