京東商家發(fā)布有違公序良俗、《京東開放平臺(tái)規(guī)則總則》或服務(wù)協(xié)議的商品或信息(若其他規(guī)則或細(xì)則已有約定的，以其他規(guī)則約定為準(zhǔn);其他規(guī)則或細(xì)則均無(wú)約定的，京東有權(quán)依據(jù)本規(guī)則采取相應(yīng)措施)，或存在有違公序良俗的行為。

京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于下架違規(guī)商品、屏蔽、限制發(fā)布商品、扣分等處理措施。情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣25分。

本次我們將對(duì)該規(guī)則進(jìn)行解讀，來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容：

【規(guī)則解讀】

一、為什么會(huì)有"發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則總則或協(xié)議的商品或信息 "這條規(guī)定?

隨著社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的監(jiān)管政策不允許的、危害網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境或消費(fèi)者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)范中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要需要管控的。

如果出現(xiàn)上述情況，為了更好地維護(hù)平臺(tái)生態(tài)健康有序發(fā)展，京東可能會(huì)在沒有通知的情況下，通過(guò)下架或刪除商品和信息的方式管控此類信息的傳播，視情節(jié)嚴(yán)重程度還可采取限制發(fā)布商品、搜索屏蔽、扣分等措施。

二、有無(wú)相關(guān)案例參考?

例如：商家發(fā)布商品價(jià)格違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或行政管理要求的，常見違規(guī)情形包括但不限于發(fā)布敏感價(jià)格信息，發(fā)布天價(jià)商品，或在特殊緊急狀態(tài)下違反有關(guān)部門價(jià)格管控要求;以及其他嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，違背公序良俗，對(duì)社會(huì)公眾造成顯著不良影響的不正當(dāng)定價(jià)行為。

附則：

1.京東開放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

3.商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)約定的，京東有權(quán)酌情處理。

但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

京東商家服務(wù)體驗(yàn)行為提示公告

為提升京東消費(fèi)者體驗(yàn)，減少買賣雙方因售后、物流時(shí)效遲滯產(chǎn)生爭(zhēng)議，自2022年12月27日起，將根據(jù)商家售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均妥投時(shí)長(zhǎng)，結(jié)合店鋪星級(jí)、店鋪星級(jí)排名率等指標(biāo)水平，在交易咨詢頁(yè)面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后服務(wù)、物流配送等相關(guān)信息提示。

一、【售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)】提示

(一)若商家店鋪星級(jí)≤3.5星，售后服務(wù)星級(jí)排名率、交易糾紛星級(jí)排名率同時(shí)≤20%，且售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)>60小時(shí)的，將對(duì)消費(fèi)者提示“此店鋪售后時(shí)效較長(zhǎng)”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后政策。

(二)以上提示信息將在店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對(duì)消費(fèi)者的提示，既店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)<60小時(shí)，取消上述提示。

二、【物流配送時(shí)長(zhǎng)】提示

(一)若商家店鋪星級(jí)≤3.5星，物流履約星級(jí)排名率、交易糾紛星級(jí)排名率同時(shí)≤20%，且平均妥投時(shí)長(zhǎng)>100小時(shí)，將對(duì)消費(fèi)者提示“此店鋪物流妥投時(shí)效較長(zhǎng)”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家確認(rèn)店鋪物流配送時(shí)效。

(二)以上提示信息將在店鋪平均妥投時(shí)長(zhǎng)滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對(duì)消費(fèi)者的提示，既平均妥投時(shí)長(zhǎng)<100小時(shí)，取消上述提示。

三、若商家店鋪同時(shí)符合前述一、二款售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、物流配送時(shí)長(zhǎng)的提示范圍臺(tái)將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后、物流配送時(shí)效較長(zhǎng)的提示，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后、物流配送信息。

為避免影響京東店鋪經(jīng)營(yíng)，建議商家朋友們及時(shí)就訂單售后、物流配送時(shí)效等問(wèn)題及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，并關(guān)注店鋪星級(jí)、售后/物流星級(jí)排名率、交易糾紛星級(jí)排名率、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均妥投時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)。

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