淘寶客服提成一般多少？淘寶客服怎么考核？

淘寶客服是電商團隊里面非常重要的崗位，客服直接影響整個店鋪的轉化率。外招客服自然就會牽扯淘寶客服考核提成，那么，淘寶客服提成一般多少?淘寶客服怎么考核?感興趣的朋友一起來了解一下。

這個要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎提成和服務分加成。

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎工資給個2000，剩下的3000看業(yè)績 。店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎乘以服務分。

服務分的計算是基礎的工作完成情況，例如服務態(tài)度、響應時間、滿意度等等 。

客服，考核什么?

哪些屬于考核點：一般情況而言，客服的考核從所創(chuàng)造的訂單價值、商品推薦技巧、咨詢轉化能力、接待反應效率以及售后處理能力等，每個點所包含的數(shù)據(jù)都非常繁瑣。有一種簡單的方法分享給大家，中小賣家更關心的自己的客服團隊給自己帶來多少的營收及客服的工作態(tài)度如何，那么我們可以重點查看幾個數(shù)據(jù):

a.客服的咨詢轉化率(客服接待客戶轉化為實際下單的比率)

b.客服的日/月訂單數(shù)量(客服落實下單的訂單數(shù))

c.客服的日/月銷售金額(客服落實下單的訂單金額)

d.客服的訂單流失率情況(客服落實下單但最終訂單關閉的比例)

e.客服的平均響應時間(客服對客戶發(fā)起的咨詢的響應時間)

f.咨詢未回復數(shù)(客服對客戶發(fā)起的咨詢未回復的總數(shù))

考核點怎么用：通過這幾個數(shù)據(jù)的單獨對比可以發(fā)現(xiàn)每個客服的薄弱環(huán)節(jié)，綜合對比則能發(fā)現(xiàn)團隊中的精英人員。比如：通過訂單總數(shù)、咨詢轉化率分析找出是咨詢量過少，還是銷售能力不足的我難題?賣家通過這些數(shù)據(jù)可以很快找出店鋪客服團隊中每個員工的短板，為員工制定合理且具有針對性的培訓方案。有兩個提升員工短板比較實用的方法：1)教育法---產(chǎn)品知識強化、規(guī)范接待話術 。2) 示范法---話術場景演練、老帶新、賣家親自上陣指導。比較常用的老人帶新人的方法。很多中小賣家往往是之前自己就是很好的客服，而且對自己的銷售需求和商品推薦需求是最了解的，以此培養(yǎng)新客服，可謂事半功倍。

開一家網(wǎng)店，其實跟開一家公司是一樣的。招兵買馬是必要的了，客服作為店鋪比較重要的崗位。在客服入職時，要做好培訓，將淘寶客服技巧無保留的傳授。作為管理者，一定要制定一套客服考核標準，再也不能散漫沒有章法了。

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