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    淘寶客服專業(yè)回復(fù)技巧有哪些?

    2022-04-12 | 18:02 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:286

      在日常跟買家溝通的過程中,客服經(jīng)常需要回答買家們提出的各種各樣的問題,討價(jià)還價(jià)和貨比三家是客服過程中經(jīng)常碰到的,也是很多客服感覺比較棘手的問題。下面分享一些淘寶客服專業(yè)回復(fù)技巧!

      一、習(xí)慣性議價(jià)

      很多客戶不論買什么,不管是便宜的還是貴的,都習(xí)慣性的要問:“能不能優(yōu)惠一點(diǎn)呢?”

      這樣的客戶我們只要設(shè)置好一個(gè)快捷短語(yǔ),讓客戶感覺我們是專業(yè)的店鋪,不是街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店,同時(shí)突出產(chǎn)品價(jià)值,用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣告訴他們我們是微利的,沒有議價(jià)的。只是習(xí)慣性議價(jià)的客戶一般這樣專業(yè)的快捷回復(fù)一句他們就不再議價(jià)了。

    淘寶客服專業(yè)回復(fù)

      如:

      不好意思哦,親,我們家都是微利出售的哦,質(zhì)量保證,不議價(jià)的呢,希望親能理解呢。

      切忌:回復(fù)太生硬,“本店不議價(jià)”本來客戶隨便一句議價(jià),可能就讓客人感覺服務(wù)不好,被嚇跑了。

      二、愛占便宜的心理

      這是議價(jià)中最常見的類型了。真正是想占便宜的人,第一次回復(fù)后通常他們不會(huì)就此罷休,會(huì)繼續(xù)跟你討價(jià)還價(jià)。

      對(duì)于這類型的客戶我們既要做到專業(yè),耐心,而且要注意運(yùn)用話術(shù)滿足他們他們的心里??倸w就是既要用到設(shè)置的快捷短語(yǔ),同時(shí)也要用話術(shù)拉近客戶距離,滿足他們的心理。

      如:

      C:親,能少點(diǎn)嗎?

      S:不好意思哦,親,我們家都是微利出售的哦,質(zhì)量保證,不議價(jià)的呢,希望親能理解呢。(第一次使用快捷短語(yǔ))

      C:我第一次光顧,你就優(yōu)惠一點(diǎn)吧,好的話下次還來。

      S:親,我們的價(jià)格都是最實(shí)惠的價(jià)格了,請(qǐng)您諒解呢。(第二次議價(jià),還是用快捷短語(yǔ))

      C:你們店鋪怎么那么死板呢,別家都可以優(yōu)惠呢?(客戶有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)了,要運(yùn)用我們的耐心加技巧)

      S:親,您真是很持家,在同等質(zhì)量的基礎(chǔ)上我們的價(jià)格肯定是最優(yōu)惠的。這款產(chǎn)品我們賣了非常多客戶都評(píng)價(jià)物超所值的。如果您收到寶貝覺得物不所值,我們是支持7天無(wú)理由退換貨的,親不會(huì)有任何損失哦。

      C:你們都是這么說的,我就想再優(yōu)惠。(客戶為了能優(yōu)惠真是不依不饒啊)

      S:親,我能理解您的心情,誰(shuí)都想花最少的錢買最好的產(chǎn)品。我們店鋪開了7年了,一直都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),有很多都是淘寶回頭客。這樣吧,我看親這么有誠(chéng)意,破例給您申請(qǐng)一個(gè)小禮物,其他客戶都是沒有的哦。

      C:那好吧,謝謝。買件試試看吧。下次來一定要給我優(yōu)惠啊。

      從這個(gè)案例看出,客戶為了優(yōu)惠,百折不饒??头藛T在回答過程中,既體現(xiàn)了專業(yè)性,又懂得運(yùn)用同理心,贊美等技巧把話說到客戶心理,拉近跟客戶的距離,同時(shí)用客觀事實(shí)(店鋪開7年,客戶評(píng)價(jià),回頭客多,售后服務(wù)等)說明產(chǎn)品的性價(jià)比,說明產(chǎn)品是值得客戶購(gòu)買的。最后用小禮物(其實(shí)是每個(gè)客戶都有的禮物),但也要用技巧滿足了客戶愛占便宜的心理。訂單最后終于成交。

      如果客戶還是不肯下單,可以欲擒故縱,假裝讓客戶去對(duì)比,覺得我們的好歡迎隨時(shí)回來。讓客戶看到我們的底氣,更加堅(jiān)定我們產(chǎn)品是值得購(gòu)買的。

      議價(jià)客戶無(wú)外乎以上這幾種心里類型,作為客服就要站在客戶的角度解決客戶心中真正的痛點(diǎn)。針對(duì)這幾種情況整理出了一些專業(yè)得體的回答,希望能幫助各位淘寶客服們!

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