雙11大促前京東放心購再推六項(xiàng)王牌服務(wù)

此次推出的6項(xiàng)服務(wù)，不少都高于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如當(dāng)前電商行業(yè)普遍推行7天無理由退貨，京東在此基礎(chǔ)上，聯(lián)合部分商家將時(shí)間翻倍延長至15天或30天（商家根據(jù)品類特點(diǎn)和承受能力做出選擇）；

電商平臺(tái)大促頻繁，商品價(jià)格也時(shí)時(shí)變化，不少消費(fèi)者抱怨剛剛下單商品就降了價(jià)，此次7/15/30天的京東價(jià)保服務(wù)就有效解決了這一消費(fèi)痛點(diǎn)，而且消費(fèi)者一鍵申請(qǐng)即可，使用非常方便；

以往消費(fèi)者大件商品退貨，因?yàn)椴⒉皇撬锌爝f點(diǎn)都支持收送大件，消費(fèi)者得下大力氣找合適的物流公司上門，還要面對(duì)漫天要價(jià)、服務(wù)水平參差不齊等苦惱。京東放心購?fù)瞥觥按蠹祥T取件”服務(wù)，由京東物流上門取件，價(jià)格透明、服務(wù)到位，讓消費(fèi)者不再有“不敢網(wǎng)上買大件”的擔(dān)心；

還有特色鮮明的“運(yùn)動(dòng)健身保障”：買了跑步機(jī)、劃船機(jī)這些運(yùn)動(dòng)器械，不小心受了傷可以獲得比較高5000元的賠償。

在這6項(xiàng)服務(wù)推出后，京東放心購已經(jīng)擁有22項(xiàng)服務(wù)，既包括閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、審核等通用類服務(wù)，也包括美妝過敏無憂、紅屁屁無憂、生鮮優(yōu)鮮賠、酒類破損包賠、寵物嘗新等品類化服務(wù)。

放心購?fù)瞥鲆荒陙?，受到了消費(fèi)者的認(rèn)可，也有效提升了商家的服務(wù)水平和店鋪美譽(yù)度。目前提供京東放心購服務(wù)的商家售后滿意度達(dá)95%，高于平臺(tái)水平8%以上。

為提升服務(wù)體驗(yàn)，京東今年連出大招

隨著線上線下渠道的快速發(fā)展，提供“買得到”的基礎(chǔ)消費(fèi)服務(wù)已完成迭代，如何讓消費(fèi)者“買得好”才是新時(shí)期電商平臺(tái)的核心主題。一直以來將用戶體驗(yàn)放在首位的京東，圍繞用戶不斷提升的高質(zhì)量消費(fèi)需求，進(jìn)行服務(wù)能力的沉淀、整合與創(chuàng)新。

今年3月，為了持續(xù)長效提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造超越客戶所想象的體驗(yàn)，京東成立了客戶卓越體驗(yàn)部。緊接著京東價(jià)值觀升級(jí)，把客戶為先當(dāng)成京東一切工作的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

10月17日，京東售后推出“自營放心購”，包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等十余項(xiàng)京東售后特色服務(wù)，讓本就在業(yè)內(nèi)有口皆碑的京東自營業(yè)務(wù)，在服務(wù)層面更系統(tǒng)化、顯性化。

現(xiàn)在，“京東放心購”又迎來推出一年以來的第三次大升級(jí)，將大大提升第三方平臺(tái)商家的服務(wù)水平和消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

“當(dāng)前服務(wù)體驗(yàn)已成電商乃至整個(gè)零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，京東放心購的升級(jí)，不僅符合京東打造高質(zhì)量消費(fèi)的發(fā)展戰(zhàn)略，也順應(yīng)了當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)?！本〇|放心購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

短短一年間京東放心購能實(shí)現(xiàn)3次升級(jí)，依托的是京東強(qiáng)大的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力。作為目前國內(nèi)的零售企業(yè)，京東擁有龐大、完整的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)積累。同時(shí)，京東從成立之初圍繞用戶購物體驗(yàn)，構(gòu)建物流、客服、技術(shù)等能力，讓自己有條件推出更好的服務(wù)，并且可以賦能三方商家，實(shí)現(xiàn)京東全平臺(tái)的服務(wù)升級(jí)。

隨著京東面向三方商家的京東放心購的不斷完善，其與自營放心購、京東宙斯盾系統(tǒng)、物流五大服務(wù)及服務(wù)家等一起，從前、中、后端為消費(fèi)者打造出一站式的“放心購”體驗(yàn)，讓京東有能力圍繞用戶需求打造高質(zhì)量的消費(fèi)，驅(qū)動(dòng)品牌方、用戶和平臺(tái)之間形成融合創(chuàng)新的消費(fèi)新生態(tài)，從消費(fèi)端助力中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

在這6項(xiàng)服務(wù)推出后，京東放心購已經(jīng)擁有22項(xiàng)服務(wù)，既包括閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、審核等通用類服務(wù)，也包括美妝過敏無憂、紅屁屁無憂、生鮮優(yōu)鮮賠、酒類破損包賠、寵物嘗新等品類化服務(wù)。

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