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    淘寶怎么取消退款?退款要注意哪些事項(xiàng)?

    2022-03-29|09:54|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:297

    商家想要將店鋪管理好有好的發(fā)展的話,就需要懂得一些最基本的操作,還需要對一些突發(fā)的情況有好的處理方式,退款是很多商家都會遇到的情況,也需要給顧客處理,那么淘寶怎么取消退款?

    淘寶怎么取消退款?

    1、首先點(diǎn)擊打開網(wǎng)站,先來登錄賬號,然后點(diǎn)擊“已買到的寶貝”;

     淘寶怎么取消退款?退款要注意哪些事項(xiàng)?

    2、在已買到的寶貝中找到你要撤銷退款的訂單,點(diǎn)擊后面的“退款處理中”;

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    3、現(xiàn)在來到了退款詳情,點(diǎn)擊“撤銷申請”就可以了;

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    4、軟件提示您將撤銷本次申請,如果問題未解決,您還可以再次發(fā)起,確定繼續(xù)嗎,點(diǎn)擊“確定”;

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    5、現(xiàn)在就成功的撤銷了退款申請,點(diǎn)擊關(guān)閉系統(tǒng)消息對話框。

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    退款要注意哪些事項(xiàng)?

    1、僅退款。如果買家發(fā)起僅退款,建議在3小時內(nèi)完成退款處理??s短僅退款處理時長方法:使用自助工具,賣家中心-退款管理頁面自助功能,新增選擇訂單批量退款功能,和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp,適用于erp對已退款有反校驗(yàn)的商家;AG售后處理平臺,部分功能需要綁定erp,可支持erp入庫退、淘寶七天無理由退貨。建議使用自動化配置包,執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

    2、退貨退款。買家申請退貨退款,建議簽收后24小時內(nèi)處理退款!縮短退貨退款的處理時長,主要有兩點(diǎn):針對入倉不及時,推算好高峰期,一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期,按照賣家點(diǎn)擊退貨單號量級安排人力,如果快遞爆倉積壓,將情況如實(shí)告知買家,且提供快遞官方信息供核實(shí);針對入倉后,退款處理不及時erp可識別倉庫已驗(yàn)收簽收的。

    3、自助工具自動化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;客戶分層及大量積壓場景下,對物流顯示已簽收24/48小時,但倉庫還未驗(yàn)貨的退款,可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意,優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過糾結(jié),合理范圍內(nèi)建議承擔(dān),以便交易盡快完結(jié)。

    商家對于操作要熟練,客服在服務(wù)消費(fèi)者的同時也要熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù),因?yàn)橛泻芏嘞M(fèi)者不合適的產(chǎn)品中會有退款的情況,所以退款的過程中要與消費(fèi)者達(dá)成共識,這樣才能夠處理得更好。

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