淘寶售后是干什么的?適合什么人做?
2022-03-03|19:44|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:395
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淘寶售后客服崗位也是很重要的,把事情解決好了,有助于提升店鋪的回購率。有伙伴說做淘寶客服售前比售后要輕松,那淘寶店鋪售后客服是干什么的?
1.收貨前。
買家反映的問題需要淘寶售后客服處理,如:催貨-聯(lián)系快遞公司,催貨或了解未及時(shí)到達(dá)的原因并反饋給買家。
2.查件-響應(yīng)買家的要求,查看快件現(xiàn)在的物流進(jìn)度。
簽到問題-本人尚未簽收,但是物流信息顯示已經(jīng)簽收了。淘寶售后客服要注意核實(shí)情況,并要求買家提供相關(guān)資料便于核實(shí)。件的丟失或損壞——其實(shí)這種情況大多是快遞撿件的問題,但淘寶售后客服應(yīng)該收集買家的意見,為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考。最后就是嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)程序處理其他退換貨。
3.收貨后。
這時(shí),情況五花八門。除了反映常見質(zhì)量問題,還會(huì)有來難纏和專業(yè)差評者的刁難。不過只要真心服務(wù),大部分買家都好說話。
適合什么人做?
1.具有良好心理素質(zhì)的人
售后客服不同于售前客服工作壓力那么大,但是售后客服要面對解決客怨問題,客怨是每個(gè)客服都不愿意面對的難題。顧客有時(shí)會(huì)因?yàn)樽约盒那椴缓脤头赫Z相加甚至責(zé)罵而作為客服人員不能對顧客以牙還牙的責(zé)怪顧客,所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質(zhì),無論客戶怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶解決問題。
2.具有細(xì)心和耐心的人
售后客服需要具有細(xì)心和耐心,為什么呢?細(xì)心體現(xiàn)在工作中,隨時(shí)關(guān)注客戶的問題,用筆和本記錄每次客戶遇到的問題,然后總結(jié)解決問題的方法,遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨,方便以后工作。
同時(shí)售后客服還要具有耐心,客服工作本就是解決問題,遇到客服不懂或者理解不了的時(shí)候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止,所以售后客服需要具有細(xì)心和耐心。
簡單來說,淘寶售后要做的事情就是解決買家下單成功之后的各種問題,售后客服的工作如果想做好,難度肯定是有的,不過大家只要用心做好平日的工作,日后處理問題的就會(huì)游刃有余。
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