淘寶家裝預約上門安裝服務3.0有什么優(yōu)勢？

家裝行業(yè)的消費者對安裝服務強剛需，目前現(xiàn)有市場存在服務市場價格不透明，標準不統(tǒng)一，工人游散無認證，消費者自己尋找服務的時間成本高，費用高，且服務質(zhì)量和安全無保障等不確定因素，因此行業(yè)重點整合升級淘寶家裝上門安裝3.0服務體系替代原有上門安裝-新。

上門安裝服務3.0有什么優(yōu)勢?：

1、安裝覆蓋范圍更廣：覆蓋全國500城，1800縣區(qū);

2、服務質(zhì)量有保障：多個服務商優(yōu)選，系統(tǒng)根據(jù)服務商的歷史服務質(zhì)量智能派單;全國工人數(shù)量充沛，大促亦可保障服務準時性;

3、幫你管控服務： a、服務全程在線可視化，預約時間、安裝時間、消費者評價全部在線商家可見; b、淘寶平臺對服務商高要求管控，要求服務商在消費者收貨后24小時預約，在預約當天上門服務。服務商未按服務時效承諾履行服務的，每個安裝服務訂單將向買家支付50元的違約金;服務商拒絕履行的，每個安裝服務訂單將向買家支付100元的違約金。

4、消費者體感強：預約時間、安裝時間、安裝師傅姓名、安裝師傅電話號碼、安裝服務范圍等實時同步在消費者訂單頁;且服務訂單頁有投訴咨詢及退款按鈕，可隨時發(fā)起小蜜咨詢，有專業(yè)小二介入解決，解決商家服務端售后咨詢困擾。

【服務介紹】

淘寶家裝上門安裝服務是指在消費者購買家裝商品時，為消費者提供上門安裝的服務。在商品detail頁面展示“上門安裝“服務費，由消費者下單時自主勾選上門安裝服務(非默認勾選、不影響交易下單)。

當商品包含此服務時，商品detail會帶有圖標或“預約安裝”服務承諾;

根據(jù)后臺維護的統(tǒng)一安裝收費標準，系統(tǒng)識別商品透出對應價格;

【服務綁定】系統(tǒng)后臺自動校驗商品屬性，完成服務綁定掛載，無需店鋪人工手動綁定。

【上線時間】3月12前指定類目(見后方附表)各店鋪上線配置，具體上線前，將提前2日線報方式提醒店鋪。

【上線說明】

1、資金分離：消費者同時支付安裝費和商品費用，確認收貨時安裝費部分的資金鏈路完全與店鋪賬戶分離，即安裝費在確認收貨時，不進入店鋪賬戶，直接進入平臺中間賬戶，等待給服務商結(jié)算，因此安裝費正/逆向資金鏈路與店鋪賬戶無關(貨款正常流轉(zhuǎn)不受影響);

2、商品綁定：系統(tǒng)識別店鋪、類目自動掛載服務，無需店鋪操作服務訂購、商品綁定。

3、逆向鏈路：無論售前、售中、售后場景，只要安裝服務未完成(服務工單進行中or取消)，消費者均可以通過(訂單詳情頁-預約安裝)獨立的服務費退款入口操作單獨發(fā)起安裝費退款，系統(tǒng)實時完成退款(平臺賬戶直接退給消費者)。 PS：需注意服務退款發(fā)起須通過淘寶APP操作，PC端暫不支持;同時為了商家更便捷的對商品綁定服務，平臺將對家裝上門安裝產(chǎn)品進行優(yōu)化，現(xiàn)有“上門安裝-新”產(chǎn)品將于2020年3月12日下線;

【費用結(jié)算&安裝費發(fā)票】

1)店鋪無須參與服務商端安裝費結(jié)算;

2)安裝費發(fā)票由安裝服務提供商提供給消費者，商家僅給消費者開具商品發(fā)票。

PS：需注意發(fā)票申請須通過淘寶APP操作，PC端暫不支持;

發(fā)票申請入口：訂單詳情頁-預約安裝; 開票時間：主訂單確認收貨

【服務FAQ】

1、服務是否向商家收費?

答：安裝服務資金不經(jīng)過商家賬戶，服務本身無需商家支付任何費用。

2、消費者服務費的發(fā)票是否需要商家提供?

答：安裝費發(fā)票由安裝服務提供商直接開具給消費者，消費者只需進入訂單詳情頁，點擊預約安裝進入頁面，主訂單確認收貨后會同步開出。

3、安裝服務商是哪些?

答：安裝服務全部由天貓授權(quán)服務商承接。

4、商家沒有操作，為什么發(fā)現(xiàn)店鋪的商品自動綁定安裝服務選項?

答：上門安裝采取系統(tǒng)識別店鋪、類目自動綁定服務，因此無需人工操作干預。

5、服務工單未完成，但是消費者無法發(fā)起退款或?qū)徟l(fā)票?

答：①確認消費者是否從正確入口進入，建議將退款入口截圖發(fā)給消費者，容易理解;③確認安裝服務是否進行完成，服務商如已經(jīng)完單則無法再申請退款。

6、如消費者因服務原因投訴如何處理?

答：①引導消費者通過訂單詳情頁-服務說明頁-客服小蜜，服務商會在2小時內(nèi)響應并處理;②必要時可申請小二介入處理;如核實服務違約屬實，將按照目前預約安裝服務承諾，向消費者執(zhí)行賠付，通過扣減服務商保證金實現(xiàn)。

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