用了3個月還要退貨退款?申訴路徑在哪?
2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:393
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作為淘寶店主,在店鋪的日常運營中難免遇到問題,比如遭遇到了不合理的退款要求。針對商家的問題,業(yè)務有了新方案!
問題:買家收到貨甚至三個月了還要退,直接打電話向淘寶投訴,小二還是當作一般商品處理退款,導致我們的貨損非常大。
買家發(fā)起退款后,平臺小二介入處理判決退款成功,商家對判決的結果不認可怎么辦呢?
現(xiàn)在,三大申訴入口來啦!
商家可通過該通道發(fā)起申訴,平臺高級申訴專家將對糾紛處理結果進行重新審核,若申訴成立,將歸還商家錢款并消除產生的退款糾紛率影響。
首先我們進入申訴入口,申訴入口有三種方式:
申訴入口一:申訴中心
特點:自動篩選待申訴訂單,不用費時查找;
第一步:【賣家中心】-左側的功能區(qū)域選擇【客戶服務】-【申訴中心】;
第二步:在申訴中心的申訴列表中選擇【糾紛申訴】→待申訴中找到需要申訴的退款→點擊右側的藍色【發(fā)起申訴】按鈕;
第三步:選擇需要申訴的類型→上傳申訴憑證→點擊右下方【提交】按鈕即可發(fā)起申訴。
溫馨提醒:除了主賬號以外,子賬號也可以在申訴中心發(fā)起糾紛申訴哦,但需要進行子賬號授權。
申訴入口二:退款詳情頁面
特點:退款頁直接申訴,方便快捷。
第一步:進入賣家中心-退款管理-找到該筆退款進入退款詳情頁;
第二步:點擊“我要申訴” ,選擇申訴原因,上傳憑證和填寫秒描述;
第三步:點擊“提交申訴” 提交申訴后頁面關閉再次進入,可以通過退款詳情頁中的“申訴詳情”進入查看。
(注意:該入口只開放30天。)
申訴入口三:服務大廳-業(yè)務辦理
特點:申訴復審失敗可搜訂單號再次申訴
路徑:賣家中心-聯(lián)系客服-進入萬象服務大廳-選擇業(yè)務辦理中的“退款糾紛申訴”
覆蓋的申訴范圍:
1、判決退款成功,對結果有異議
2、判決退貨退款,對結果有異議
3、商家發(fā)起申訴復審失敗或買家發(fā)起申訴復審成功轉移商家保證金
以上場景都可再次業(yè)務辦理中提交申訴哦。
注意:申訴中心發(fā)起申訴和退款頁面發(fā)起申訴兩個渠道沒有區(qū)別,只要發(fā)起一次即可,效果是一致的。
還有問題?看這里:
1、對賣家申訴門檻有限制嗎?
沒有門檻,商家如遇到退款給買家不認可,影響到自身糾紛退款率的訂單都可以進行申訴。
2、最多可以申訴幾次?
如遇首次申訴失敗后,可通過商家服務大廳再次申訴,平臺高級申訴專家將對糾紛處理結果進行重新審核,若申訴成立,將歸還商家錢款并消除產生的退款糾紛率影響。
3、淘寶天貓商家申訴路徑一樣嗎?
申訴路徑相同。三大申訴路徑及界面雖然不同,但申訴結果會同步,商家朋友們不需要進行重復申訴。
4、特殊行業(yè)(二手奢侈品、箱包行業(yè)等)可以申訴成功嗎?
此次申訴入口正是應對各自特殊情況下判罰錯誤而設置的申訴,幫助減少商家資損。
像之前受到1818黃金眼報道,并報警追回資損的運動戶外類目商家江先生,也通過上述的申訴渠道,先后挽回了有關運費、退貨資損近千元。
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