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    快手小店售后工作臺有什么功能?怎么用的

    2022-11-17|10:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:166

    如今說到為進(jìn)一步提升快手商家售后處理效率,快手小店對【售后工作臺】進(jìn)行了功能優(yōu)化。本次調(diào)整主要有:新增篩選項合并功能;商家可批量同意退款/確認(rèn)收貨;售后單查詢頁新增快捷篩選鍵功能;售后單列表前置展示物流信息;新客購買展示“用戶新客/粉絲團(tuán)”標(biāo)識;售后工作臺首頁增加售后信息公示區(qū),商家可及時了解售后政策、學(xué)習(xí)售后課程等。那么、快手小店售后工作臺有什么功能?怎么用的?下面來看看吧。

    快手小店售后工作臺有什么功能

    該功能于2022年3月22日逐步放開中,如果頁面還沒調(diào)整的快手商家可耐心等待,讓我們先來了解一下使用說明:

    1、售后信息公示區(qū)

    功能介紹:平臺會通過信息公示區(qū)位置,不定期的向商家展示重要通知、售后政策、功能介紹等內(nèi)容,商家可根據(jù)文案介紹,了解詳情。點擊右側(cè)灰色圖標(biāo)可進(jìn)行下一張圖文展示。

    2、售后單查詢頁

    功能介紹:商家可點擊快捷篩選鍵直接篩選訂單(本次新增),根據(jù)需求選擇條件,點擊篩選,符合條件的訂單將會在下方【售后單管理】頁面展示,且售后單信息可以批量導(dǎo)出。也可展開更多篩選項,通過更多篩選條件進(jìn)行篩選。

    針對近六個月售后單,新增快捷篩選功能(如點擊“24小時內(nèi)逾期”,售后單列表頁會出現(xiàn)訂單明細(xì))??旖莺Y選欄口徑定義:

    24小時內(nèi)逾期:近六個月,售后狀態(tài)為待賣家處理、平臺介入中、待賣家收貨,待商家處理時間小于24小時。

    退款待處理(未發(fā)貨):近六個月,售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨。

    退款待處理(已發(fā)貨):近六個月,售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨、已收貨、交易完成。

    退貨待處理:近六個月,售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款。

    待賣家收貨:近六個月,售后狀態(tài)為待賣家收貨。

    待快手平臺判定:近六個月,售后狀態(tài)為待平臺判定。

    針對六個月前售后單,只有詳細(xì)篩選條件,無快捷篩選欄。

    批量導(dǎo)出方式:選中訂單篩選條件--點擊批量導(dǎo)出--點擊生成報表

    為保證查詢性能,申請時間間隔需要小于等于60天;兩次導(dǎo)出的時間至少需要間隔五分鐘;生成報表后,7天內(nèi)可以下載,7天后僅保存操作記錄;每次最多導(dǎo)出5萬售后單,若超出數(shù)量限制,則只導(dǎo)出最近的5萬單。若超出5萬單,建議修改篩選條件。

    3、售后單列表管理頁

    功能介紹:商家可快捷復(fù)制單號、查看物流信息、查看消費者是否為新客/粉絲團(tuán)、買家購買金額、產(chǎn)品展示標(biāo)簽、批量同意退款/批量確認(rèn)收貨。

    點擊單號右側(cè)圖標(biāo)可直接進(jìn)行訂單號復(fù)制:

    可直接查看發(fā)貨物流/退貨物流單號以及運轉(zhuǎn)信息:

    售后單操作將根據(jù)不同的售后狀態(tài)展示按鈕,點擊退款詳情可拒絕退款/駁回退貨;

    若買家是貨主粉絲團(tuán)成員,可展示“粉絲”標(biāo)識;若買家在該商家店鋪下的訂單是第一筆,可展示“新客”標(biāo)識:

    訂單可展示實收和退款金額,實收包括運費和平臺補貼;退款包括退還買家、退還平臺補貼。且可查看實收明細(xì):

    “退款不退貨”“極速退款”等標(biāo)識在【服務(wù)保障】tab欄下展示:

    選中退款單,且有退款單支持「同意退款」,”批量同意退款“可點擊,并在按鈕上展示支持此操作的退款單量;

    選中退款單,且有退款單支持「確認(rèn)收貨」,”批量確認(rèn)收貨“可點擊,并在按鈕上展示支持此操作的退款單量。

    原文總結(jié):上述文章全面介紹了【快手小店售后工作臺有什么功能?怎么用的】今天就分享到這里啦,如果您想學(xué)習(xí)更多快手小店到上面細(xì)分導(dǎo)航欄目查看。

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