淘寶上面做生意，都是通過線上的方式成交，然后再由快遞送到消費者的手中。由于消費者下單時無法真實感受到商品的狀態(tài)，等到收到商品時發(fā)現(xiàn)不滿意，就會進(jìn)行退貨處理。商家也要在規(guī)定的時間內(nèi)處理退貨，那么淘寶退款商家多久算超時？

一、淘寶退款商家多久算超時？

根據(jù)淘寶規(guī)則，平臺商家退款一般在48小時到37天超時，超時以后系統(tǒng)會自動退款。淘寶商家遇到退款問題的時候，一定要積極主動的處理，盡量在有效時間內(nèi)處理完退款，不然也會比較麻煩。

二、退款超時怎么處理？

1、可以聯(lián)系淘寶官方解決，在發(fā)現(xiàn)后臺有申請已經(jīng)超時沒有處理的情況下，可以聯(lián)系淘寶客服，也就是淘寶小二解決，只要把退款超時情況和淘寶小二說清楚，一般都會得到處理的。

2、聯(lián)系買家解決，在對方發(fā)起退款以后，這個申請是有時效性的，也就是商家要在規(guī)定的時間內(nèi)把退款申請?zhí)幚淼簦蝗煌丝畛瑫r，系統(tǒng)會自動把錢打給買家，所以發(fā)現(xiàn)要超時了，可以先聯(lián)系買家解決。

如果比較著急的情況下可以選擇電話聯(lián)系，電話里要注意用詞和語氣態(tài)度，要讓客戶覺得自己是在用心處理問題的，而不是找一些理由推脫，否則買家不愿意配合，賣家也是沒有辦法的。

一般情況下買家發(fā)起退款申請，一般都是對貨品不滿意，所以我們的重點要放在對產(chǎn)品的售后上，而不是推脫責(zé)任，這樣很易讓買家產(chǎn)生厭煩心理，這對于我們后續(xù)的操作都是非常不利的。

淘寶店鋪退款還是要重視起來的，如果由于處理不當(dāng)，引起消費者的糾紛，那么就會影響店鋪的數(shù)據(jù)，嚴(yán)重的時候流量也會出現(xiàn)下降的情況。

淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦？具體方法介紹

淘寶商城每天有很多訂單，有成交的也有退款的，所以面對不同情形，處理方法也是不一樣的。有些消費者遇到不喜歡或者不滿意的商品就會和商家協(xié)商退款，不過不是每次退款都沒順利通過的。那么淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦?

淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦?

先大致地說下網(wǎng)購平臺的基本規(guī)則，消費者購買的日常生活用品在不影響二次銷售、且不存在質(zhì)量問題的情況下，與商家協(xié)商退貨、退款是很容易的。如果商家額外標(biāo)注有“七天無理由退款”字樣，只要不超出時限，就可以隨意退貨、退款，但如果商品被使用過、且無法再次進(jìn)行二次銷售，也不存在任何質(zhì)量問題，那就無法退款。

所以，我們要明白，并不是所有的退貨、退款申請都會被商家接受，必須是商家存在侵犯消費者合法權(quán)益的客觀事實，才可以通過其他渠道進(jìn)行維權(quán)。接下來說方法和途徑：

一、客服

雖然商家提供了客服咨詢?nèi)肟冢@個客服實際上是商家提供的，在處理這類糾紛時，往往只會偏袒商家，而不是保護(hù)消費者的權(quán)益。所以，找他們是沒有用的。

這里說的“客服”指的是平臺客服，以淘寶為例，當(dāng)與商家出現(xiàn)商品糾紛時，可以直接通過商品訂單界面，連接平臺客服。如下圖：

“客服小蜜”俗稱淘寶小二，是網(wǎng)購平臺提供的相關(guān)服務(wù)人員，當(dāng)消費者與商家之間出現(xiàn)糾紛時，就可以聯(lián)系淘寶小二，要求小二介入，小二會根據(jù)消費者與商家的溝通記錄，以及商家或消費者舉證后的證據(jù)信息進(jìn)行判斷，如果商家存在過錯，就會幫助消費者完成退貨、退款服務(wù)。

二、315熱線

第一種方法局限于平臺內(nèi)解決，隨著關(guān)于電商法律的出臺，很多方面的規(guī)則也逐漸完善，當(dāng)消費者與商家出現(xiàn)糾紛時，首先應(yīng)該通過平臺的客服解決，如果平臺客服給出的解決方案無法滿足自己的需求，那么就可以通過消費者熱線來進(jìn)行投訴。如下圖：

根據(jù)相關(guān)認(rèn)證平臺給出的認(rèn)證信息，我們可以確定消費者申訴舉報熱線的電話號碼為“12315”，如果在網(wǎng)購過程中與商家或平臺發(fā)生糾紛，就可以撥打此電話舉報，現(xiàn)在不同以往，舉報后的處理結(jié)果反饋非常的快，一般都會隨在3~5個工作日內(nèi)得到回復(fù)或解決。

三、平臺投訴

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，很多企業(yè)和機構(gòu)為了方便服務(wù)消費者，額外開通了“消費者服務(wù)平臺”，以新浪旗下的“黑貓投訴平臺”為例。如下圖：

可以直接在該平臺提交投訴、舉報信息，然后平臺會根據(jù)消費者提供的證據(jù)幫忙解決，而且投訴的對象不局限于購物糾紛，但凡是與消費者有關(guān)的事情，都可以通過該平臺進(jìn)行投訴或舉報的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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