客戶投訴對淘寶店鋪的影響多大?處罰措施有哪些?
2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:1570
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作為一名淘寶賣家來說,最怕的除了買家給差評,就是買家對自己進行投訴了,不僅需要花費很多時間去處理,還會對自己的店鋪產(chǎn)生影響,客戶投訴對淘寶店鋪的影響多大呢?
一、客戶投訴對淘寶店鋪的影響多大?
一般有兩種結(jié)果:
1、賣淘寶家被投訴后,可以進行舉證為自己辯護,但是看不到投訴人,只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后,淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立,會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。
二、處罰措施:
1、會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。
2、當(dāng)會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時,每累計12分,進行一次節(jié)點處罰,處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù))。
限制發(fā)布商品并公示警告12天。 會員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數(shù)倍時,如前一處罰節(jié)點未進行處罰的,累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。
3、當(dāng)會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時,扣分累計或單次達(dá)到(或超過)12分、24分、36分、48分時,淘寶將分別對會員做出如下處罰:
1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天。
2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時,會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天。
3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時,會員將被處下架所有商品④,且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天。
4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時,會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。
客戶投訴對淘寶的店鋪影響其實還是挺大的,如果投訴一旦成立的話,平臺會對你的店鋪進行降權(quán),甚至是強行下架寶貝,但是如果投訴不成立的話,就不會有什么影響,大家還是盡量做好服務(wù)。
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