淘寶平臺(tái)是非常受消費(fèi)者喜愛的一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)，不過，我們在這里購物難免也是會(huì)遇到不愉快的經(jīng)歷的。比如說賣家不退貨、買到假貨等等，如果遇到這樣的問題，去找12315，會(huì)不會(huì)受理呢?

一、12315受理嗎?

在淘寶買到的東西質(zhì)量有問題通過12315投訴一般都會(huì)受理，不過要分各種情況，具體如下：

具體要看什么樣的質(zhì)量問題，正常如果是假貨你打12315投訴，要是單純的只是質(zhì)量不好的話就沒用，網(wǎng)購的衣服質(zhì)量不好的太多了，管不過來啊。但是如果是假貨這個(gè)就可以投訴了。但是也不是說你打一個(gè)電話就能輕松解決的，不是你想的那么簡單，要取證什么的，如果你有時(shí)間和精力，那你還是勝算挺大的。

淘寶退貨退款，商家拒絕，可以在12315網(wǎng)上投訴也會(huì)受理，具體如下：

商家拒絕退貨時(shí)，要先投訴到手機(jī)淘寶小二，如果他們不處理，再投訴到12315消協(xié)。

另外如果是貨有問題，要保留相關(guān)證據(jù)。

二、淘寶怎么投訴?

我們先打開淘寶，點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”--“我的訂單”

找到你要投訴的那張訂單，點(diǎn)進(jìn)訂單。

進(jìn)入訂單詳情，找到右上角的的“三點(diǎn)”，點(diǎn)擊“我要反饋”。

選擇好你要反饋的問題，選擇相應(yīng)的客服。

找到“如何舉報(bào)賣家?”，就會(huì)彈出你之前的訂單，選擇那個(gè)要投訴的訂單，發(fā)送訂單。

按照步驟完成之后，我們退回上一頁，查看“我的舉報(bào)&反饋”，查看進(jìn)度。

淘寶店鋪上面遇到的各種問題，都是消費(fèi)者的問題，找12315也是會(huì)受理的。不過，大家要知道，12315再厲害，也不能把完全管得到，所以，我們最好先找賣家協(xié)商，協(xié)商解決不了再找淘寶，淘寶不理的話，再去找12315.

12315受理天貓會(huì)怕嗎？如何投訴？

我們在網(wǎng)上購物，如果購買到的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，對方又不及時(shí)去處理，又不給你退貨，那么就需要去平臺(tái)去投訴了，比如有的朋友就打算撥打12315去投訴，那么對方接到投訴會(huì)怕嗎?請看詳細(xì)介紹!

當(dāng)然怕。

針對賣家而言，碰到糾紛，淘寶小二便是我們與買家的審判長，買賣方都能夠申請辦理淘寶小二干預(yù)處理糾紛，自然淘寶內(nèi)部也會(huì)出現(xiàn)她們的考核制度，會(huì)出現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)及其別的單位來評定淘寶小二工作中的優(yōu)劣，具體也是會(huì)與績效考評掛勾的。

因此 在我們碰到小二解決糾紛不符合要求及其淘寶標(biāo)準(zhǔn)的情況下，合理的投訴便是大家保護(hù)自己利益的方式。無論做為賣家和還是買家，要了解淘寶標(biāo)準(zhǔn)，那樣在投訴小二的是保證合情合理，高效率。

淘寶介入后，小二的判決結(jié)果可以上訴，并向工商部門進(jìn)行舉報(bào)。

1. 向淘寶所在的杭州工商投訴舉報(bào):致電杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心(0571-12315)、在線投訴(點(diǎn)擊左側(cè)欄第二個(gè)“在線投訴”)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

2. 在線向淘寶/天貓賣家所在地工商局舉報(bào)投訴:請?jiān)儐柼詫?天貓賣家真實(shí)信息。如淘寶/天貓未提供，或提供的信息不真實(shí)有效，可具體向杭州工商投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報(bào)，或登錄賣家所在地淘寶/天貓投訴舉報(bào)。

打12315需要滿足哪些條件?

1、有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)。

2、有具體的申訴請求、事實(shí)和理由;

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)。

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

所以如果溝通不了，我們是可以直接去投訴，對方也會(huì)很重視的額，因?yàn)橹匾暺饋淼脑挘蜁?huì)解決你的事情呢，并且我們在投訴的時(shí)候一定要保留好自己的證據(jù)，這樣就能投訴有依據(jù)的!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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