淘寶網(wǎng)受疫情影響區(qū)域的退款交易時(shí)效更新通知
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:53
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最近,淘寶網(wǎng)發(fā)布了一份名為【4月15日更新】的公告,針對(duì)受疫情影響區(qū)域內(nèi)的退款交易時(shí)效作出了調(diào)整。
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的消息,近期在全國(guó)多個(gè)省份出現(xiàn)了本土疫情。由于疫情無(wú)法控制的影響,一些地區(qū)的物流受到了限制。為了幫助商家應(yīng)對(duì)這種情況,淘寶將對(duì)疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單退款交易時(shí)效進(jìn)行調(diào)整,具體的調(diào)整內(nèi)容如下所述。
根據(jù)公告,如果買家的收件地址或商家的退貨地址位于疫情管控區(qū)域內(nèi),買家發(fā)起退貨申請(qǐng)并得到商家同意退貨協(xié)議,買家填寫(xiě)退貨信息的最長(zhǎng)時(shí)間將調(diào)整為21天。如果商家的退貨地址也在疫情管控區(qū)域內(nèi),買家填寫(xiě)退貨物流信息后等待商家確認(rèn)收貨的最長(zhǎng)時(shí)間也將統(tǒng)一調(diào)整為21天,但虛擬訂單等特殊情況除外。具體信息以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。
具體而言,山東省的棗莊市、河北省的邯鄲市、山西省的太原市以及廣東省的廣州市在4月13日被新增為疫情區(qū)域。對(duì)于這些區(qū)域內(nèi)的買家收件地址和商家退貨地址,相應(yīng)的退款時(shí)效將在2022年4月14日00:00:00起進(jìn)行調(diào)整,具體詳情已在上文中說(shuō)明,截止時(shí)間將另行通知。
4月15日新增的疫情區(qū)域包括陜西省西安市、商洛市,安徽省馬鞍山市、六安市,海南省三亞市,河南省漯河市,山西省大同市、陽(yáng)泉市、長(zhǎng)治市、朔州市、晉中市、忻州市、臨汾市、呂梁市。
從2022年4月15日00:00:00開(kāi)始,買家的收件地址和商家的退貨地址位于同一區(qū)域。退款時(shí)效將相應(yīng)調(diào)整,具體細(xì)節(jié)如上文所述。截止時(shí)間將另行通知。
最近,淘寶網(wǎng)發(fā)布了一份公告(更新日期為2022年4月14日),宣布對(duì)受疫情影響地區(qū)的發(fā)票開(kāi)票時(shí)間要求進(jìn)行了調(diào)整。
針對(duì)新冠肺炎疫情所帶來(lái)的影響,淘寶官方發(fā)布了一則公告。公告指出,在部分地區(qū),由于疫情問(wèn)題的存在,賣家在受疫情干擾期間開(kāi)具發(fā)票的能力不同程度受到了影響。為了幫助受影響的賣家得以平穩(wěn)度過(guò),淘寶網(wǎng)特殊規(guī)定了應(yīng)開(kāi)發(fā)票的開(kāi)票時(shí)間。
根據(jù)公告顯示,如果賣家位于受疫情影響的地區(qū),買賣雙方因發(fā)票問(wèn)題產(chǎn)生糾紛或投訴,在疫情期間,對(duì)于未能及時(shí)開(kāi)具發(fā)票的情況,暫時(shí)可以免除【違背承諾】投訴處罰。
若買家提出不履行承諾的投訴,但無(wú)法證明投訴的成立,投訴將無(wú)法受理;若買家的投訴成立,賣家可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。如果申訴得以認(rèn)可,賣家可以撤銷投訴并解除相應(yīng)的懲罰。
在當(dāng)?shù)匾咔橛绊懡Y(jié)束后的10天內(nèi),賣家應(yīng)該提供發(fā)票。如果超過(guò)期限還沒(méi)有提供發(fā)票,淘寶將根據(jù)《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》和《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的“違背承諾”規(guī)定,處理買家的維權(quán)申請(qǐng)或投訴。
根據(jù)淘寶網(wǎng)3月24日的公告,原定于4月8日開(kāi)具發(fā)票的賣家已被延期至同一日的23:59:59。若賣家未能在此期限前開(kāi)具發(fā)票,買家可根據(jù)《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》和《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定,申請(qǐng)維權(quán)或投訴,以便淘寶網(wǎng)能對(duì)違背承諾的情況進(jìn)行處理。
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