淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)需要很多技巧，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放，會(huì)遇到很多奇葩客戶(hù)。像惡意退款的買(mǎi)家總會(huì)遇到那么幾個(gè)，遇到了巧妙應(yīng)對(duì)就會(huì)化解危機(jī)，而應(yīng)對(duì)不當(dāng)就要損失錢(qián)財(cái)了。下面為大家分享一下應(yīng)對(duì)措施。

一年總會(huì)遇到幾次惡意退款的客戶(hù)，要么是刷手惡意申請(qǐng)僅退款了，要么是買(mǎi)家聲稱(chēng)產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題要求僅退款，要不然就是說(shuō)你售賣(mài)假貨/未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品，要求僅退款。

這類(lèi)客戶(hù)呢，普遍是以下幾種人，要么就是刷單職業(yè)退款選手，就是看你客單高，就申請(qǐng)退款了。要么是專(zhuān)業(yè)吃貨/威脅扣分關(guān)店從而要求賠償?shù)乃髻r人，要么就是同行/權(quán)利方。

那么我們遇到類(lèi)似情況應(yīng)該怎么辦呢?

首先說(shuō)個(gè)前提，就是無(wú)論如何，千萬(wàn)不要妥協(xié)認(rèn)。因?yàn)樗麄冞@類(lèi)人呢，是團(tuán)伙作案的，一般都有比較緊密的交流，一旦一個(gè)人得手了，其他人也會(huì)迅速跟上，這樣損失就比較大了。

我們按照具體的情況來(lái)講下如何應(yīng)對(duì)？

如果是刷手申請(qǐng)退款，建議大家直接后臺(tái)拒絕，直到小二介入，然后直接講已經(jīng)在微信/銀行卡上返款，對(duì)方又惡意申請(qǐng)退款即可。為什么這樣做呢，因?yàn)樘詫毢笈_(tái)負(fù)責(zé)糾紛處理的小二，并不負(fù)責(zé)刷單排查，所以就算你講了你是刷單的，他也不會(huì)扣分刪評(píng)價(jià)。

如果是職業(yè)吃貨索賠人申請(qǐng)退款或者同行/權(quán)利方申請(qǐng)退款，這種一般要準(zhǔn)備檢測(cè)報(bào)告或者上游進(jìn)貨憑證，要具體問(wèn)題具體分析，甚至有些裁決要去到法院階段才能得以解決，這種大家一定要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)到底，因?yàn)檫@是一場(chǎng)不能輸?shù)募m紛。如果店家沒(méi)有現(xiàn)成的資料，可以去找一些渠道準(zhǔn)備出

希望以上的分享，可以再您以后遇到買(mǎi)家惡意退款的時(shí)候幫助到您。

淘寶買(mǎi)家拒收快遞怎么處理？淘寶買(mǎi)家拒收快遞賣(mài)家該怎么辦？

開(kāi)淘寶店遇到買(mǎi)家拒收快遞的情況我們并不稀奇，可能是由于買(mǎi)家的各種擔(dān)憂或者特殊情況所導(dǎo)致的。那么出現(xiàn)買(mǎi)家拒收的快遞應(yīng)該如何處理呢?今天我們來(lái)聊一聊出現(xiàn)這種情況賣(mài)家應(yīng)該怎么辦。

首先當(dāng)你了解到有買(mǎi)家拒收的快遞肯定是第一時(shí)間問(wèn)買(mǎi)家或者查清楚拒收快遞是什么原因?qū)е碌摹?/p>

一、如果是快遞的原因，包裹出現(xiàn)破損，那么買(mǎi)家是有理由拒收的。我們賣(mài)家可以在旺旺上聯(lián)系買(mǎi)家拍一下包裹破損的照片和面單照片。賣(mài)家聯(lián)系快遞公司退回快遞包裹并找快遞公司索賠。這種情況下可能會(huì)有的快遞員為了逃避自己的責(zé)任，讓買(mǎi)家簽一個(gè)類(lèi)似于承認(rèn)包裹沒(méi)有破損而是買(mǎi)家無(wú)理由拒收的證明，有些好心的買(mǎi)家可能就被忽悠而簽了，這時(shí)候一定要提醒買(mǎi)家不要簽這種東西。雖然這種情況是很少數(shù)的，有些賣(mài)家經(jīng)營(yíng)了幾年也不會(huì)遇到，但是一旦遇到了你只能自己承擔(dān)損失了。

二、如果是買(mǎi)家的原因無(wú)理由的拒收的，那么他實(shí)在不想要了，你也只能讓快遞公司退回快遞。假如是包郵的產(chǎn)品賣(mài)家還需要承擔(dān)快遞費(fèi)用，等于這單不但不賺錢(qián)還倒貼了快遞費(fèi)。假如是不包郵的產(chǎn)品，賣(mài)家可以找買(mǎi)家協(xié)商來(lái)回的快遞費(fèi)用由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)，也就是在退款的時(shí)候扣除快遞的費(fèi)用。不過(guò)大多數(shù)買(mǎi)家都比較聰明，在下單的時(shí)候都會(huì)看清楚是否支持七天無(wú)理由退換貨，在淘寶買(mǎi)東西看中的就是這個(gè)，真正不包郵的產(chǎn)品買(mǎi)家估計(jì)也不會(huì)輕易拒收的。

好了，今天給大家分享了淘寶買(mǎi)家拒收的快遞，我們賣(mài)家朋友們應(yīng)該如何處理，學(xué)會(huì)的新手賣(mài)家們要牢記，不要遇到了問(wèn)題手忙腳亂了哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

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