淘寶網(wǎng)今日發(fā)布《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》及違背承諾規(guī)則變更公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方交易安全，提升買(mǎi)家的交易體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾規(guī)則進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年7月11日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月18日正式生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整;取消“賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金”;不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報(bào)備。

具體來(lái)看，《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》顯示，賣(mài)家須按照以下要求進(jìn)行發(fā)貨：賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨或設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;

淘寶網(wǎng)官方發(fā)起的活動(dòng)、特定節(jié)假日、疫情影響等情形，發(fā)貨時(shí)間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn);賣(mài)家與買(mǎi)家通過(guò)協(xié)商工具協(xié)商成功的，賣(mài)家須在協(xié)商成功的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

因不可抗力(如自然災(zāi)害/疫情、大型會(huì)議、重大賽事等)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨、無(wú)法更新物流信息的情形，賣(mài)家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備結(jié)果重新認(rèn)定發(fā)貨時(shí)間。

《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》變更后，違背承諾，指賣(mài)家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。賣(mài)家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買(mǎi)家履行承諾。違規(guī)類(lèi)型為一般違規(guī)行為(A類(lèi))。

賣(mài)家違背發(fā)貨承諾的，情節(jié)一般的，向買(mǎi)家賠付一定的金額。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施。

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。賣(mài)家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類(lèi)4分。賣(mài)家違背特殊承諾的，每次扣A類(lèi)6分。除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

淘寶網(wǎng)頁(yè)版投訴入口在哪？商家如何應(yīng)對(duì)投訴？

消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物后難免會(huì)遇到一些無(wú)法解決的買(mǎi)賣(mài)糾紛，這個(gè)時(shí)候又很難去進(jìn)行維權(quán)的，所以就只能去找辦法投訴商家了。不過(guò)有些消費(fèi)者不知道網(wǎng)頁(yè)版的淘寶怎么投訴，下面小編就來(lái)介紹一下淘寶網(wǎng)頁(yè)版投訴入口在哪?商家如何應(yīng)對(duì)投訴?

淘寶網(wǎng)頁(yè)版投訴入口在哪?

用戶在投訴之前要找到要投訴的訂單，在具體訂單里找。也可以直接問(wèn)阿里小蜜。投訴入口：打開(kāi)手機(jī)淘寶-我的訂單-訂單詳情-投訴商家。

商家如何應(yīng)對(duì)投訴?

首先，作為賣(mài)家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯(cuò)了，導(dǎo)致買(mǎi)家投訴。如果是自己的問(wèn)題，那么沒(méi)有什么好說(shuō)的。如果不是自己的問(wèn)題，那么，我們就要采取措施，保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買(mǎi)家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí)，在精神上，賣(mài)家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無(wú)患?？辞宄I(mǎi)家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢問(wèn)。

方法是點(diǎn)擊投訴頁(yè)面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢問(wèn)。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對(duì)我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說(shuō)明情況的時(shí)候不要用罵詞。

這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁(yè)面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買(mǎi)家會(huì)通過(guò)各種方法為自己爭(zhēng)辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對(duì)我們是有利的。

賣(mài)家投訴買(mǎi)家的后果有哪些呢?如果買(mǎi)、賣(mài)雙方協(xié)商成功，"撤銷(xiāo)"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷(xiāo)或修改后，投訴作"撤銷(xiāo)"處理。

對(duì)于評(píng)價(jià)中涉及污言穢語(yǔ)、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語(yǔ)，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購(gòu)買(mǎi)商品1天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

被投訴方利用評(píng)價(jià)打擊同行業(yè)賣(mài)家的行為，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購(gòu)買(mǎi)商品3天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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