互聯(lián)網的不斷發(fā)展，讓電商平臺涌入不少的人在淘寶開店，競爭壓力也是比較大，很多商家為了讓店鋪有更好的排名，就會進行虛假交易，現(xiàn)在我們來看看淘寶投訴虛假發(fā)貨規(guī)則是什么?

常見的虛假發(fā)貨情形：

情形1、商家上傳商品物流單號(包括轉運后物流單號，下同)后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息。

情形2、商家上傳商品物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息。

情形3、商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內沒有后續(xù)的物流信息更新。

情形4、商家上傳的商品物流單號，自相應物流公司官網出現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠地區(qū)超過72小時，極偏遠地區(qū)超過120小時的。

情形5、商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息。

情形6、商家上傳的商品物流單號對應的收件地址與消費者訂單顯示的收貨地址不符。

情形7、商家上傳商品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨。

情形8、其他訂單物流信息異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

虛假發(fā)貨有哪些處罰：

違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

買家沒收到貨可以申請退款，退款成功后，可以對賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權，客服核實情況后對賣家進行處罰。

在申請退款的3天后如未能協(xié)商解決(賣家拒絕退款)，您可以點擊“要求客服介入處理”，等待客服處理。淘寶客服會在7個工作日內介入處理。

虛假發(fā)貨就是電子商務平臺的交易中，買家在付款后，賣家點擊發(fā)貨后72小時內買家在官網查詢不到物流信息，就是指賣家對交易操作了“發(fā)貨”，但實際上查詢不到物流的一種操作。一旦發(fā)現(xiàn)，平臺是會給予一定的處罰的。

淘寶投訴虛假發(fā)貨有賠償嗎？如何處理？

在淘寶上也存在著一些無良的商家，他們在顧客下單后會進行虛假發(fā)貨，作為買家如果遇到這樣的問題，一定要聯(lián)系淘寶官方進行投訴，那么投訴這種淘寶虛假發(fā)貨是不是有賠償呢?下面就具體的介紹下吧。

淘寶投訴虛假發(fā)貨有賠償嗎?

賣家用假單號說發(fā)貨，等了1周也沒收到，最后才知道賣家根本沒發(fā)貨，按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴的話，被扣3分，賠償消費者5%的違約金。違背發(fā)貨時間承諾是指，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

虛假發(fā)貨的處理方法：

1.當自己的權益收到威脅，即所付錢沒有得到應有的所購買的東西，第一步，永遠都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質量不行)、售后服務(已經確認收獲，但貨還沒收到或者東西質量不行)，當然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2. 退款成功后，已經把錢款退回來了，在金錢上我們是沒什么損失了，接下來就是要讓無良賣家收到應有的懲罰了。一定要注意時間，一般是在退款后的15天內才能進行投訴，否則超過時間的話系統(tǒng)自動關閉賣家投訴入口。

3. 投訴賣家的準備工作

根據(jù)投訴原因收集相關證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，并保存證據(jù)，再對東西進行拍照證明。

4. 如何寫投訴

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。

5. 投訴等待時間

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結束后只需耐心等待結果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

關于虛假發(fā)貨投訴后是不是有賠償這個問題就講到這里了，如果被淘寶證實商家確實有虛假發(fā)貨，對于買家來說可以有效的挽回損失，而且有可能得到你應有的賠償，所以大家要勇敢的使用自己的權利。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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