今日，淘寶iOS版發(fā)布10.14.0版本，根據(jù)官方更新公告，用戶可在下單時選擇多個地址。

據(jù)官方介紹，目前僅支持手機淘寶App多地址下單，PC端暫不支持。天貓超市、天貓國際、阿里健康、預(yù)售商品等暫不支持在確認(rèn)訂單頁選擇多個地址，未來會逐步開放。

此次淘寶iOS版10.14.0更新包含以下內(nèi)容：下單可選多個地址，湊單更自由;用拍立淘逛系列，可逛同品牌同系列;開啟“淘寶必逛”專區(qū);購物可先查歷史價;訂閱搜索可以“搜你喜歡”。

需要注意的是，目前淘寶APP安卓版尚未更新功能，不支持多地址下單。

值得一提的是，近日，淘寶App內(nèi)測訂單號碼保護功能，在內(nèi)測范圍內(nèi)的用戶可以在“設(shè)置—隱私”中找到該功能并開啟。

淘寶官方稱，“訂單號碼保護是淘寶為消費者打造的訂單隱私專線，讓您購物無憂，隱私更安全?！?/p>

據(jù)悉，訂單號碼保護功能可隱藏訂單收件人手機號，開啟后，新訂單將使用專線號碼與商家進行聯(lián)系。訂單交易成功15天后，專線號碼將會失效。

淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴？如何理賠？

在淘寶購物的時候都遇到過下單了商家卻遲遲不發(fā)貨的情況，發(fā)信息也不回，更甚至是退款也不同意的，這種就很讓人惱火的。那么針對這種下單遲遲不發(fā)貨的店鋪我們應(yīng)該怎么投訴呢?下面來一起了解一下吧。

淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴?

當(dāng)訂單交易狀態(tài)處于“交易關(guān)閉”狀態(tài)的0至15天以內(nèi)，賣家還存在買家已經(jīng)付款以后一直沒有發(fā)貨的行為，買家就能夠在“我”的頁面里面找到“已買到的寶貝”頁面里“投訴賣家”，選擇項為“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

申請?zhí)詫毿《慕槿胍话闶窃谫u家72小時里既不發(fā)貨也沒有任何說明以及退款的情況下可以進行的。這個可以達到直接退款的目的。

如何理賠?

1、與商家協(xié)商

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費了自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

2、 申請小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那也可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責(zé)任和義務(wù)。

3、 撥打消費者熱線

大家在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全就可以撥打消費者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

如果涉嫌金額較大、涉嫌詐騙，也可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

要注意如果自己要投訴和賠償，小二介入后，在沒有拿到賠償前，就不要撤銷投訴，更不要再和商家私下達成和解，一切都要通過小二來解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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