疫情情況下，發(fā)貨物流成為淘寶特價(jià)版商家的一大難題，因此，本篇文章為大家整理了淘特商家發(fā)貨物流FAQ，快來(lái)答疑解惑!

一、疫情場(chǎng)景下商家如何應(yīng)對(duì)

1.發(fā)貨地疫情無(wú)法發(fā)貨?

商品報(bào)備：根據(jù)公告通知判斷疫情管控持續(xù)時(shí)間和范圍，提供『地區(qū)管控公告』的截圖作為憑證上傳商品報(bào)備:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作：【商家后臺(tái)】-【物流管理】-【訂單報(bào)備】-選擇商品報(bào)備，可選擇單個(gè)商品報(bào)備或全選(最多40個(gè)商品)操作報(bào)備

報(bào)備時(shí)間：報(bào)備時(shí)間可選范圍:T-48h<t<t+7天(t:當(dāng)前時(shí)間點(diǎn))< p="">

憑證要求：管控材料中需要提到 ‘交通管制、區(qū)域封閉、物流管控’等內(nèi)容;管控材料時(shí)效性需要在報(bào)備時(shí)間的一個(gè)月內(nèi);管控材料地區(qū)需與商品發(fā)貨地保持一致。可提供：政府公告、物流紅章證明或社區(qū)證明等材料。

2.收貨地疫情無(wú)法發(fā)貨?

根據(jù)物流是否可達(dá)及時(shí)設(shè)置區(qū)域限售:您也可以設(shè)置區(qū)域限售:

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR

已產(chǎn)生訂單：

step1:建議聯(lián)系更換其他快遞物流盡量發(fā)貨;

step2:若仍無(wú)法發(fā)貨建議48小時(shí)內(nèi)與買(mǎi)家協(xié)商一致訂單報(bào)備：提供『與買(mǎi)家協(xié)商一致的聊天截圖』作為憑證上傳訂單報(bào)備免責(zé)賠付哦，注意協(xié)商延遲發(fā)貨聊天截圖需要買(mǎi)家信息回復(fù):

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

step3:若您的訂單超過(guò)了48小時(shí)無(wú)法發(fā)貨和訂單報(bào)備，請(qǐng)商家聯(lián)系消費(fèi)者溝通退款~

3.物流停滯怎么辦?

若您的訂單存在物流停滯的情況，您可做以下處理：

(1)聯(lián)系物流公司盡快回傳物流信息

(2)若核實(shí)存在丟件情況可與消費(fèi)者溝通退款

(3)若核實(shí)存在丟件情況可與消費(fèi)者溝通補(bǔ)發(fā)

補(bǔ)發(fā)操作如下：

(1)補(bǔ)發(fā)商品并將新運(yùn)單號(hào)告知消費(fèi)者

(2)將訂單原運(yùn)單號(hào)修改至新運(yùn)單號(hào)，修改位置：商家后臺(tái)-發(fā)貨-已發(fā)貨，在已發(fā)貨頁(yè)面通過(guò)搜索找到對(duì)應(yīng)訂單-點(diǎn)擊‘修改單號(hào)’-‘修改’-將新運(yùn)單號(hào)填入確定即可

二、特殊場(chǎng)景的處理方式

1.已經(jīng)點(diǎn)擊訂單發(fā)貨，快遞無(wú)法攬收怎么辦?

注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免責(zé)地區(qū)(最新)】，若買(mǎi)家的收貨地不在平臺(tái)疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在24小時(shí)盡快更換其他快遞物流發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無(wú)法發(fā)貨，建議您盡快設(shè)置區(qū)域限售，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商退款。

三、其他相關(guān)問(wèn)題

1.如何設(shè)置區(qū)域限售?

區(qū)域限售的設(shè)置入口為： 【賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【庫(kù)存管理】

2.為什么設(shè)置了指定區(qū)域限售，指定區(qū)域用戶(hù)還能下單?

造成這種問(wèn)題的原因一般為以下三點(diǎn)：

(1)把區(qū)域限售模板和運(yùn)費(fèi)模板搞混淆了。限售模板對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售范圍的設(shè)置，運(yùn)費(fèi)模板對(duì)應(yīng)運(yùn)費(fèi)價(jià)格的設(shè)置，兩者對(duì)應(yīng)的功能不同。如果您想設(shè)置部分區(qū)域不能下單，需要對(duì)區(qū)域限售模板進(jìn)行編輯，對(duì)應(yīng)位置如下：【工作臺(tái)】-【庫(kù)存管理】-【區(qū)域限售(銷(xiāo)售范圍管理)】

(2)設(shè)置了區(qū)域限售模板，但是未點(diǎn)擊”選擇關(guān)聯(lián)模板“，模板未生效。設(shè)置好銷(xiāo)售模板后，需要點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)【店鋪全局關(guān)聯(lián)的銷(xiāo)售范圍模板】，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售模板后區(qū)域限售即可生效。

(3)區(qū)域限售模板勾選的區(qū)域有誤。在設(shè)置銷(xiāo)售范圍模板時(shí)，點(diǎn)選”X“的地區(qū)為不可售地區(qū)。比如希望對(duì)【揚(yáng)州】地區(qū)限售，先找到【江蘇省】，再找到【江蘇省】-【揚(yáng)州市】點(diǎn)擊勾選。這時(shí)揚(yáng)州市為消費(fèi)者不可下單的城市，江蘇省除去揚(yáng)州市其他地區(qū)消費(fèi)者可以正常下單。

3.設(shè)置區(qū)域限售影響流量嗎?

區(qū)域限售對(duì)店鋪和商品數(shù)據(jù)均沒(méi)有影響，合理設(shè)置區(qū)域限售可減少因不可抗力(如疫情、洪災(zāi)等)或者無(wú)法發(fā)貨區(qū)域延遲發(fā)貨導(dǎo)致的賠付和消費(fèi)者投訴。

同時(shí)，若您是由于疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)物流無(wú)法發(fā)貨設(shè)置的區(qū)域限售，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)并且同物流公司核實(shí)物流發(fā)貨情況。若合作的物流公司在該地恢復(fù)發(fā)貨能力，請(qǐng)及時(shí)取消設(shè)置這些地方為區(qū)域限售，否則可能會(huì)流失有下單意愿的消費(fèi)者。

4.平臺(tái)可以設(shè)置自動(dòng)限售?

目前平臺(tái)僅官方物流支持自動(dòng)限售及取消，建議商家可根據(jù)需要加入官方物流，如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0

5.賠付不認(rèn)可，可以申訴?

平臺(tái)為保障商家權(quán)益，已開(kāi)設(shè)申訴中心板塊供商家及時(shí)反饋遇到的問(wèn)題和不解~

您可在申訴中心通過(guò)訂單維度進(jìn)行退款申訴、賠付申訴、糾紛申訴和處罰申訴，平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間處理您提報(bào)的申訴工單，請(qǐng)耐心等待。

同時(shí)，平臺(tái)已支持主賬號(hào)、子賬號(hào)的申訴能力，有需要的商家可通過(guò)主賬號(hào)給子賬號(hào)開(kāi)通申訴權(quán)限。

*若您對(duì)訂單退款運(yùn)費(fèi)相關(guān)處理不滿(mǎn)意請(qǐng)您按照實(shí)際情況填寫(xiě)問(wèn)卷哦:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f

淘特商家缺貨怎么賠付？如何申請(qǐng)賠償？

淘寶特價(jià)版上的商品都很便宜,因此很多消費(fèi)者會(huì)去淘寶特價(jià)版購(gòu)物,但是有的買(mǎi)家會(huì)遇到已經(jīng)下單了,卻被店家告知沒(méi)有貨的情況。那么，淘特商家缺貨如何賠償?買(mǎi)家怎么申請(qǐng)賠償?

淘特商家缺貨怎么賠付?

淘寶商家缺貨有賠償，賠償?shù)慕痤~如下：

如果商家沒(méi)貨，還在出售的話(huà)。買(mǎi)家拍下且買(mǎi)家堅(jiān)持要發(fā)貨，但商家未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，商家屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾。違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，商家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買(mǎi)家支付該物品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目物品最低不少于1元(除特殊情形外)。

如何申請(qǐng)賠償?

1、買(mǎi)家可以先與賣(mài)家溝通，或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣(mài)家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請(qǐng)繼續(xù)下面的步驟。

2、找到訂單，直接申請(qǐng)退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說(shuō)明也填寫(xiě)類(lèi)似的內(nèi)容，提交退款申請(qǐng)。

3、申請(qǐng)退款后，賣(mài)家即使不操作，退款也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣(mài)家拒絕退款，建議顧客馬上申請(qǐng)客服介入，防止因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間拖延，導(dǎo)致自動(dòng)確認(rèn)后，賣(mài)家攜款跑路。如果在淘寶商城購(gòu)買(mǎi)的，對(duì)方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，申請(qǐng)退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?，普通集市店沒(méi)有這種待遇。

4、退款成功后，在淘寶店購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有獲得賠償?shù)脑?huà)，先與賣(mài)家協(xié)商賠償，如果淘寶賣(mài)家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

5、填寫(xiě)投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣(mài)家聊天記錄上傳，如果賣(mài)家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說(shuō)明的內(nèi)容里填寫(xiě)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。如果在集市店購(gòu)買(mǎi)的，買(mǎi)家可根據(jù)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣(mài)家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營(yíng)也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣(mài)家清除淘寶隊(duì)伍。

淘寶商家缺貨沒(méi)有在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，要向買(mǎi)家支付商品成交金額的百分之五作為違約金。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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