對天貓賣家來說，肯定也需要及時關(guān)注天貓協(xié)同工單，然后及時處理，但是也有一些賣家擔(dān)心不處理會扣分，具體會不會扣分呢?又該怎么去處理呢?我馬上給各位分享。

天貓協(xié)同工單的出現(xiàn)，主要是為了造福賣家們，不處理是不會扣分的，只是耽誤了你的工作效率，那么新的工單中心他已經(jīng)出來了，并且是不收費(fèi)的，而且不處理也并不會扣分哦!

怎么處理?

淘寶工單的意思是淘寶的工作單據(jù)。工單是一個和多個作業(yè)組成的簡單 維修或制造計(jì)劃，上級部門下達(dá)任 務(wù)，下級部門領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。工單可以是獨(dú)立的，也可以是大型項(xiàng)目的一部分，可以為工單定義子工單。

淘寶在線客戶服務(wù)任務(wù)創(chuàng)建及轉(zhuǎn)接，提升售后處理效率。對于訂單管理所需處理的場景，比如審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等，都可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員，客服可以在線實(shí)時備注，跟蹤客戶的需求，提高店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

二是售前客服可根據(jù)接單情況，在線建立客戶溝通記錄，任務(wù)記錄，實(shí)時跟蹤重要客戶的需求，客服團(tuán)隊(duì)可分類型統(tǒng)計(jì)任務(wù)，輔助客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。

為便于客戶服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負(fù)責(zé)人在工作臺首頁-待辦項(xiàng)目欄-待處理即可查看全部完成情況。

可以在千牛臺旺旺聊天面板上，官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存工單?？梢圆榭粗悄芸蛻舴?wù)工單中自己創(chuàng)建的工單，也可以處理由他人分配的工單，目前工單中心完全免費(fèi)，可供使用。

天貓協(xié)同工單能保證消費(fèi)者嗎？回復(fù)要求是什么？

天貓商家都希望自己店鋪的糾紛率小一點(diǎn)，如果糾紛率高的話，可能對自己的店鋪造成一定的影響。天貓協(xié)同工單是否可以保證消費(fèi)者呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

天貓協(xié)同工單能保證消費(fèi)者嗎?

能。

由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺。

生成工單后，若您及時處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險(xiǎn)。若您超時未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺糾紛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時間，若未回復(fù)，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請如實(shí)在24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

回復(fù)要求是什么?

1、您需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，根據(jù)回單選項(xiàng)，如實(shí)填寫是否與消費(fèi)者協(xié)商一致，上傳協(xié)商憑證(如有)。

2、若您超時未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)。

重要提醒：

1)收到工單后必須重新聯(lián)系消費(fèi)者，聯(lián)系形式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)系時間早于工單生成時間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。若多次聯(lián)系仍無法聯(lián)系上，工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)系上，并準(zhǔn)備好聯(lián)系憑證等待小二核實(shí)。

2)所有工單盡力協(xié)商、如實(shí)填寫。提交給平臺的所有憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)48分。

對天貓商家來說，肯定也希望能夠大大的降低一下買家的投訴率，這時候就需要借助一些工具來做好店鋪的售后，那么天貓商家協(xié)同工單就是非常不錯的選擇，大家可以去進(jìn)行了解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

分享一個網(wǎng)紅零食拿貨渠道-好吃的零食批發(fā)-客戶無限回購

賣家必讀_淘寶新手開店防騙指南

抖音發(fā)視頻有流量就能賺錢嗎？一千萬播放量賺多少錢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。