天貓破損退款率要求多少?如何降低退貨率?(天貓售后退款還收傭金嗎?售后時(shí)效是多久?)
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:35
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天貓平臺(tái)有很多的要求,大家在天貓開(kāi)店有很多都需要去遵守,因?yàn)榇蠹以谔熵堎?gòu)買(mǎi)商品之后,經(jīng)常會(huì)需要退貨,有些商品會(huì)出現(xiàn)破損而退款,天貓破損退款率要求多少?
一、天貓破損退款率要求多少?
百分之15是正常的,假如是16的話(huà),這個(gè)數(shù)值偏高。
二、如何降低退貨率?
1、理解本人的退貨率依照需求,各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)惹起退貨的各種問(wèn)題,比方照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供給商問(wèn)題等。依照供給商和SKU反應(yīng)的退貨報(bào)告,改善問(wèn)題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反應(yīng)退貨信息的渠道,要擅長(zhǎng)應(yīng)用這些渠道。
2、標(biāo)準(zhǔn)化退貨流程簡(jiǎn)化訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨程序,進(jìn)步退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶(hù)信息、處置退貨淘寶商品。依據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶(hù)記載,退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。
3、快速退款到客戶(hù)賬戶(hù)很多消費(fèi)者可能信譽(yù)卡曾經(jīng)接近限額,假如為了本人的現(xiàn)金流成心滯后退款,將會(huì)惹起買(mǎi)家的不滿(mǎn),減少客戶(hù)將來(lái)購(gòu)置的概率。
4、提升質(zhì)量,這個(gè)無(wú)須置疑了。
5、隱惡揚(yáng)善,雞毛蒜皮的小問(wèn)題,能花個(gè)3-5塊,5-10塊補(bǔ)償處理的,千萬(wàn)不要硬鋼到底晉級(jí)成退貨。
6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái),經(jīng)??蛻?hù)有會(huì)做一些好評(píng)卡,當(dāng)對(duì)方曾經(jīng)添加了你了,若果他覺(jué)得不適宜,你完整能夠繞開(kāi)平臺(tái)和他說(shuō)退來(lái)到時(shí)分退錢(qián),再給個(gè)3-5塊,還是很多客戶(hù)樂(lè)意的,然后讓他不要申請(qǐng),直接確認(rèn)做好評(píng)。又能夠減少你的退貨,又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量。
天貓破損的退款率就給大家介紹到這里,大家一定要嚴(yán)格控制好,因?yàn)槠茡p的退款率一旦非常的高的話(huà),到年底之后天貓的店鋪考核,就可能因?yàn)闊o(wú)法通過(guò)而被清退喲!
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天貓商家每成交一筆訂單,都是要按照一定的比例給天貓平臺(tái)交傭金的。不過(guò),很多買(mǎi)家即使在訂單已經(jīng)交易成功的情況下,也可能會(huì)申請(qǐng)售后。那么,申請(qǐng)售后的訂單是否還會(huì)收傭金呢?
一、天貓售后退款還收傭金嗎?
一般不收
天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關(guān)系。在天貓平臺(tái)上,退貨換貨不涉及傭金,而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進(jìn)行退款,則不會(huì)再次收取傭金,但如果采用了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款,則需要再次繳納傭金。
需要注意的是,在天貓退貨退款流程中,商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用,而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。因此,在進(jìn)行天貓售后退款時(shí),建議選擇線上操作并對(duì)應(yīng)申請(qǐng)?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù),這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。
二、售后退款時(shí)效是多久?
天貓申請(qǐng)售后服務(wù)后,還需要售后服務(wù)。只能和賣(mài)家協(xié)商。售后服務(wù)期為天貓交易成功后15天內(nèi)。在此期間,售后服務(wù)入口開(kāi)放,買(mǎi)家可以申請(qǐng)售后服務(wù)。售后服務(wù)期過(guò)后,售后服務(wù)入口關(guān)閉,買(mǎi)家無(wú)法申請(qǐng)售后服務(wù)。
如果過(guò)了售后服務(wù)期,買(mǎi)家還需要售后服務(wù),只能自行與賣(mài)家協(xié)商。賣(mài)方是否繼續(xù)提供售后服務(wù)是自愿行為,買(mǎi)方不得強(qiáng)制。
三、什么是一鍵售后?
是指用戶(hù)在天貓購(gòu)買(mǎi)特定商品,通過(guò)“售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時(shí),商家/服務(wù)商承諾1小時(shí)內(nèi)給出解決方案,2天內(nèi)解決問(wèn)題的服務(wù)。但是,售后不是針對(duì)所有產(chǎn)品的,而是針對(duì)具體產(chǎn)品的。
這些具體的產(chǎn)品是指:
1.包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝/基材/電子電工/燈具、倉(cāng)儲(chǔ)整理、家用電器。
2.家裝建材是有“送貨”服務(wù)的商品。
3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務(wù)的商品。
4.提供“質(zhì)量保證”服務(wù)的家居用品。
用戶(hù)因服務(wù)異常求助,1小時(shí)內(nèi)未給出分方案的,以積分形式向賬戶(hù)支付50元違約金。
據(jù)了解,如果天貓買(mǎi)家申請(qǐng)了售后,一般是不會(huì)再收傭金的,不過(guò),如果商家是以線下的方式退款給買(mǎi)家,已經(jīng)收取的傭金是不會(huì)退的。所以,商家要注意自己處理售后的方式,最好是在線上進(jìn)行。
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