在淘寶購(gòu)物之后，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸送到消費(fèi)者手中，可能會(huì)出現(xiàn)破損的情況，畢竟在運(yùn)輸途中，有那么多的包裹，運(yùn)輸員暴力裝卸包裹也是常事。那么，商品破損售后有何規(guī)則呢?

一、商品破損售后規(guī)則大全

“破損包退”效勞是指當(dāng)消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)置帶有“破損包退”標(biāo)識(shí)的商品后，如消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)商品存在破損、變形等情形，且在簽收后24小時(shí)內(nèi)因而發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的;

賣家承諾響應(yīng)消費(fèi)者退款或退貨需求，并在消費(fèi)者提供有效憑證的狀況下對(duì)破損商品對(duì)應(yīng)金額做退款處置，退款勝利后退款金額將由保險(xiǎn)公司賠付給賣家的效勞(單筆賠付上限：600元)。

二、商品破損如何處理?

第一件：如果淘寶商品破損，聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ)，不要把買家反饋的問(wèn)題當(dāng)是拉仇恨的，良好的溝通態(tài)度是解決問(wèn)題的基本根源。

第二件：向物流公司核實(shí)簽收情況。記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是本人簽收的。

第三件：如果不是買家本人簽收，且沒(méi)有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會(huì)。

這里我要建議你的是，不要因?yàn)槟愫臀锪鞴局g的協(xié)商而去拖延你和買家之間的問(wèn)題。輕重緩急在于，買家的事情先解決，物流的事情再跟進(jìn)。

如果購(gòu)買的是有“破損包退”的標(biāo)識(shí)，受到受損的產(chǎn)品后，我們可以發(fā)起維權(quán)，要求退款或者退貨。所以，受到破損的產(chǎn)品后，要第一時(shí)間和賣家聯(lián)系，而且要保存相關(guān)的證據(jù)。

淘寶破損包退如何理賠？規(guī)則是什么？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好淘寶破損包退的服務(wù)，但是也有人不知道應(yīng)該要如何去理賠，更加不知道具體的理賠規(guī)則是什么，我馬上給各位分享。

淘寶破損包退包換的產(chǎn)品：在簽收商品后發(fā)現(xiàn)商品破損的，可以通過(guò)【已買到的寶貝】，找到該訂單，點(diǎn)擊商品標(biāo)題進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊【退貨/退款】/【申請(qǐng)售后】，以“商品破損”原因，發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，并記得要根據(jù)系統(tǒng)提示提供商品破損的憑證。

規(guī)則是什么?

“破損包退”效勞是指當(dāng)消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)置帶有“破損包退”標(biāo)識(shí)的商品后，如消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)商品存在破損、變形等情形，且在簽收后24小時(shí)內(nèi)因而發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的;

賣家承諾響應(yīng)消費(fèi)者退款或退貨需求，并在消費(fèi)者提供有效憑證的狀況下對(duì)破損商品對(duì)應(yīng)金額做退款處置，退款勝利后退款金額將由保險(xiǎn)公司賠付給賣家的效勞(單筆賠付上限：600元)。

怎樣申請(qǐng)退款?

首先要提示大家的是，在天貓中不是每一個(gè)商品都享有這個(gè)福利的，必需是帶有破損包退的標(biāo)識(shí)的商品才干夠享有在您收到商品以后發(fā)現(xiàn)您的包裹是破損的話，可以申請(qǐng)退款的福利哦。

不過(guò)大家要留意的是，只要在您持有憑證的狀況下才干夠在申請(qǐng)退款退貨后可以正常的可以順利的經(jīng)過(guò)退款哦。

那么在您申請(qǐng)了由于包裹破損的緣由發(fā)起的退款以后呢，那么您只需求耐煩的等候，由于商家會(huì)在24個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)您的訂單來(lái)停止處置的。

不過(guò)您在提交退款的申請(qǐng)的時(shí)分一定要記得上交有關(guān)于您收到的商品破損的證明哦，不只僅是提供商品曾經(jīng)破損了的照片，還可以出具快遞公司開(kāi)出的破損證明還有一些其他的只需是可以證明商品破損的了證明都是能夠的。

這個(gè)商品就算是破損的他們也請(qǐng)求您停止退回的話，那么您是必需要停止退回的。

由于這個(gè)問(wèn)題就算是天貓官方的系統(tǒng)都能不可以強(qiáng)迫性的請(qǐng)求賣家不收回本人的商品的，所以假如賣家不同意的話，商品還是需求退回的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶主賬號(hào)不收取信息如何設(shè)置？淘寶主賬號(hào)能不收取消息嗎？

怎么做網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)每天應(yīng)該做什么？

淘寶職業(yè)打假人如何應(yīng)對(duì)？淘寶賣家遇到職業(yè)打假人怎么辦？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。