淘寶拒收快遞還需付運費嗎?如何處理?
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:118
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我們有的時候在網(wǎng)上購物,還沒到家就因為不同的原因,不想要這些產(chǎn)品,那么就選擇拒收,但是拒收退回去之后就要產(chǎn)生運費了,那么這個時候要付運費嗎?估計很多人都想知道這個問題,下面請看詳細(xì)分析!
發(fā)貨郵費由誰承擔(dān)取決于買家是否無理由拒簽,以及是否有7天退貨和退貨承諾服務(wù)設(shè)置。
一:有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:
a. 在賣家未發(fā)貨前,買家已申請退款表示不需要了,后續(xù)未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽;
b. 買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損,或商品不符,然后拒簽。
若買家已拒簽,建議賣家及時取回貨物,避免貨物丟失,并與買家友好協(xié)商。
如買家屬于有理由拒簽,淘寶賣家需全額退款。
二:買家無理由拒收商品,需要賣家先提供買家無理由拒收貨物的物流公章證明,如無法提供有效憑證,則支持全額退款買家。
商品支持退貨承諾服務(wù),買家無理由拒收商品:
a.包郵商品:
1、買家拒收僅產(chǎn)生單程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān),支持全額退款;
2、買家拒收收產(chǎn)生雙程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān),退貨郵費的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
b.非包郵商品,不論產(chǎn)生單程運費還是雙程運費,以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
7天退貨,買家無理由拒收商品:
a.包郵商品,
1、買家拒收僅產(chǎn)生單程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān),支持全額退款;
2、買家拒收收產(chǎn)生雙程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運費;
b.非包郵商品,買家拒收僅產(chǎn)生單程運費,發(fā)貨運費買家承擔(dān);產(chǎn)生雙程運費,來回運費買家承擔(dān)。
如商品非“七天退貨”商品/非退貨承諾淘寶商品,無論是否包郵,買家無理由拒收商品,產(chǎn)生的郵費由買家承擔(dān),所以我們在選擇拒收的時候要好好考慮下,當(dāng)然很多賣家為了不產(chǎn)生糾紛,就免費給處理掉了!
在淘寶開店的商家們,都知道店鋪的信譽(yù)度是比較重要的,而消費者在進(jìn)行購物的時候,都是會選擇信譽(yù)度高的店鋪,那么對于淘寶店鋪信譽(yù)度低的話該怎么辦了?
1、推廣
付費推廣是最直接、最高效的方式,比如直通車、鉆展、廣告位等等,一些是按點擊付費的,一些是成交付費的,至于怎么選擇大家根據(jù)自己店鋪的情況斟酌。合理控制支出成本,實現(xiàn)最大化的效益。
2、寶貝優(yōu)化
提升寶貝排名是可以間接提升店鋪信譽(yù)的方法。這就需要對寶貝進(jìn)行優(yōu)化,關(guān)鍵詞、主圖、標(biāo)題、詳情頁等等,只要是能夠提高展現(xiàn),促進(jìn)成交的都可以去試試。只有獲得更多的流量成交,店鋪的信譽(yù)才會有明顯提升。
3、活動營銷
萬事離不開活動營銷,只要活動力度夠大,就能不愁沒有流量。設(shè)置關(guān)聯(lián)營銷和套餐讓買家自由選擇。畢竟便宜不占白不占。那么后面促進(jìn)好評的事情就可以交給客服啦。
4、客戶服務(wù)
中差評一定要維護(hù)好,盡量給予客戶滿意的答復(fù),促進(jìn)買家的好評機(jī)會。買家咨詢時,服務(wù)態(tài)度要熱情、禮貌、專業(yè)、細(xì)心,及時回復(fù)、專業(yè)性強(qiáng),提高買家印象,增強(qiáng)信任感。
5、贈品優(yōu)惠
只要是有優(yōu)惠或者贈品,就是吸引買家促進(jìn)好評的一大利器,在足夠優(yōu)惠的價格里買到超出期望值的產(chǎn)品,試想誰不愿意不。自然好評是肯定的,如果用的好,再次回購或者推薦給朋友都是很有可能的。
信譽(yù)度下降是何原因:
買家的信譽(yù)等級是通過賬戶信息、購物歷史、購物信用、購物合規(guī)、評價歷史等這五個方面進(jìn)行綜合評定的。這個評級不僅和淘寶有關(guān),還與支付寶有關(guān)。
支付寶里面各種信用的授權(quán),貸款逾期等等也會影響到支付寶的信用分,一旦造成負(fù)面記錄,那就會影響到芝麻信用,芝麻信用分又是對淘寶評級有很大影響的。一旦發(fā)現(xiàn)淘寶信譽(yù)評級掉了,就可以從這五個方面分析。
綜上所述,我們了解到淘寶店鋪信譽(yù)度低的話,可以通過推廣、寶貝優(yōu)化、活動營銷、客戶服務(wù)、贈品優(yōu)惠這幾點來進(jìn)行提高。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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