京東店鋪客服如何操作才能避免扣分處罰?

相信各個商家應(yīng)該都知道，就是電商平臺的不同，那么其相應(yīng)的一些規(guī)章制度也是有所不同的。其中對于店鋪客服的考核機(jī)制也是如此，如果客服的工作沒達(dá)到相應(yīng)的要求或者標(biāo)準(zhǔn)的話，那么其就會受到平臺相應(yīng)的處罰的。而京東對客服考核不達(dá)標(biāo)的處罰，最主要還是通過扣分來實現(xiàn)。那么身為京東店鋪客服，哪些方面表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)會受到扣分處罰呢?

首先就是消費者響應(yīng)，其本身可以說就是京東平臺對客服考核的重點之一，如果說在消費者進(jìn)行咨詢的時候，客服不能夠及時進(jìn)行回復(fù)操作的話，那么這樣也就是觸發(fā)京東對客服的處罰制度，即對其進(jìn)行扣分處罰。

另外不及時回復(fù)的話是會影響應(yīng)答率的，而應(yīng)答率沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，那么還是會被平臺進(jìn)行扣分處罰的。如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，就會被平臺扣除2分。

然后就是消費者滿意度，顧名思義，就是消費者在咨詢過程中對店鋪客服的服務(wù)是否是持肯定態(tài)度。這個方面可以從店鋪服務(wù)DSR評分中看出來，而DSR評分又是影響著店鋪的方方面面的。

如果客服服務(wù)不好的話，那么消費者給出一星的服務(wù)評分的幾率就會非常高，從而拉低店鋪的DSR評分。一旦DSR評分太低，不僅僅是會影響消費者的購買意愿，同時還會受到平臺扣分的處罰，從而導(dǎo)致店鋪降權(quán)，對店鋪的影響不可謂不小。

接著就是消費者黑名單，處于這種情況的話可以說需要商家客服明確好這樣一個細(xì)節(jié)。即京東咚咚上雖說是有一個將消費者加入黑名單的功能，但原則上來說并不支持商家客服去進(jìn)行相應(yīng)的操作的。如果客服無端拉黑消費者的話，那么就會受到平臺5分/次的處罰。

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