近期，抖音小店平臺(tái)排查發(fā)現(xiàn)部分商家和創(chuàng)作者，頻繁在直播間使用低價(jià)商品引流的營(yíng)銷方式開展商品售賣活動(dòng)，對(duì)平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)秩序產(chǎn)生了負(fù)面影響。

為提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化帶貨環(huán)境，平臺(tái)特別強(qiáng)調(diào)：商家和創(chuàng)作者在頻繁使用低價(jià)商品引導(dǎo)消費(fèi)者互動(dòng)停留時(shí)，容易影響消費(fèi)者的觀看和購(gòu)買體驗(yàn);平臺(tái)鼓勵(lì)商家和創(chuàng)作者使用正當(dāng)營(yíng)銷手段推廣商品，不提倡商家和創(chuàng)作者采用對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響的營(yíng)銷手段推廣商品。

一、什么是低價(jià)引流

低價(jià)引流指發(fā)布大量低價(jià)商品，薅取平臺(tái)推薦流量，同時(shí)也造成流量效率低、粉絲結(jié)構(gòu)惡化、三率高、復(fù)購(gòu)差等衍生問題的行為。

二、低價(jià)引流場(chǎng)景舉例

三、如何正確獲取平臺(tái)流量

1、使用營(yíng)銷工具引流

平臺(tái)當(dāng)前提供了11種營(yíng)銷工具，提升商家和創(chuàng)作者獲取平臺(tái)流量的能力，包括福袋、粉絲券(達(dá)人粉絲券、店鋪粉絲券)、主播券、分享裂變?nèi)?、限時(shí)限量購(gòu)、滿減、定時(shí)開售、拼團(tuán)、定金預(yù)售、商品優(yōu)惠券、店鋪新人券等。鼓勵(lì)商家和創(chuàng)作者使用平臺(tái)營(yíng)銷工具進(jìn)行推廣營(yíng)銷和直播間互動(dòng)。

針對(duì)商家和創(chuàng)作者的秒殺(限時(shí)限量購(gòu))需求，平臺(tái)建議使用官方工具限時(shí)限量購(gòu)產(chǎn)品工具。商家可登錄抖音小店后臺(tái)，點(diǎn)擊小店后臺(tái)菜單欄頂部右側(cè)的【營(yíng)銷中心 - 營(yíng)銷工具 - 限時(shí)特賣 - 創(chuàng)建活動(dòng)】使用限時(shí)特賣功能。 達(dá)人可與商家溝通置限時(shí)特賣功能。

2、合理規(guī)范秒殺

創(chuàng)作者在直播期間開展秒殺活動(dòng)的，每場(chǎng)秒殺活動(dòng)開始前，在直播間背景板、OBS自播組件等場(chǎng)景清晰明確展示秒殺活動(dòng)具體信息。秒殺活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，商品必須實(shí)物出鏡，關(guān)鍵秒殺活動(dòng)信息展示不可被人/物遮擋。詳情可參考《【秒殺信息發(fā)布不規(guī)范】實(shí)施細(xì)則》。

3、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引流

營(yíng)造好的直播間畫面和直播間氛圍、發(fā)布優(yōu)質(zhì)短視頻都可以幫助商家和創(chuàng)作者的直播間吸引流量。

平臺(tái)提倡商家和創(chuàng)作者在短視頻和直播內(nèi)容中，通過使用商品實(shí)物展示商品使用方式、深度剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等方式，吸引消費(fèi)者下單。

抖音小店工單進(jìn)度哪里查？怎么處理？

抖音小店商家可以通過自助工具，來查詢工單進(jìn)度，具體功能如何操作，來看下文介紹：

一、功能背景

抖音小店商家向客服進(jìn)行咨詢求助后，需要查詢工單的處理進(jìn)度或向客服提供補(bǔ)充材料，只能再次進(jìn)入人工，與另一位客服進(jìn)行再次溝通?，F(xiàn)針對(duì)上述情況，幫助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作。

二、產(chǎn)品功能

商家可通過自助工具，查詢工單的處理進(jìn)度。針對(duì)未完結(jié)的工單，商家還可進(jìn)行補(bǔ)交材料和催單。

三、使用說明

通過抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系商服”圖標(biāo)，進(jìn)入幫助中心，在右下角“服務(wù)進(jìn)度”模塊，可以看到最近咨詢的3個(gè)工單，可通過點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)一步了解工單信息。如您查詢的工單尚未完結(jié)，可在詳情頁(yè)右下角看到“補(bǔ)充信息”和“催單處理”的按鈕，您可以自助補(bǔ)充材料或進(jìn)行催單。

PS：未完結(jié)的工單，后臺(tái)客服人員一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與您進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)各位商家耐心等待。

怎么處理?

一：抖音小店未發(fā)貨退款抖音商家進(jìn)入售后，選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁(yè)面，就能看到所有需要確認(rèn)售后的訂單。

抖音商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)“退款”，對(duì)于即將超時(shí)的訂單會(huì)進(jìn)行提示。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—未發(fā)貨退款進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單;第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有“拒絕”或“退款”操作。

若選退款，用戶無需退款直接將退款退至用戶賬戶中;若選拒絕，需要填寫物流發(fā)貨信息才能點(diǎn)“拒絕”操作。

二：抖音小店已發(fā)貨待審核退款抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待審核，展示需要確認(rèn)的售后訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單;第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有拒絕、退款、退貨退款等操作;當(dāng)用戶選擇退款，商家可以查看“用戶憑證”，查看可以點(diǎn)不同意用戶請(qǐng)求，拒絕申請(qǐng)。

點(diǎn)擊退貨退款，就需要填寫售后信息，如收貨地址、短信通知，點(diǎn)“確定”進(jìn)入等待用戶退貨狀態(tài)。

三：抖音小店已發(fā)貨待收貨退款抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待收貨”即可查看需要操作訂單;第二步：抖音商家可以點(diǎn)“提醒發(fā)貨”或“處理”;提醒發(fā)貨，即提醒用戶寄回商品;處理，進(jìn)入訂單信息頁(yè)面點(diǎn)“退款”或“拒絕”處理。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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