淘寶天貓金牌客服必備條件

想成為淘寶天貓金牌客服嗎?還在用一句“親”來(lái)打動(dòng)買家嗎?“親”的時(shí)代早已經(jīng)過(guò)去，幕思城電商小編今天給大家說(shuō)說(shuō)一位優(yōu)秀的資深的客服應(yīng)該具備哪些條件，是如何煉成的?

一、什么是客服?

客服就是負(fù)責(zé)在線客戶的銷售資訊，疑難解答，客戶投訴，訂單業(yè)務(wù)受理以及售后服務(wù)。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

二、客服須知的行為規(guī)范

1、上班與交接

上班不得遲到;交接班時(shí)如有客戶咨詢;自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間;交接事項(xiàng)做好記錄。

2、注重效率

上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁看視頻、聊天和玩游戲等。

3、學(xué)會(huì)記錄

日常工作及開會(huì)時(shí)，隨時(shí)記錄想法，多做總結(jié)與思考。

4、學(xué)會(huì)及時(shí)匯報(bào)

每周例會(huì)書面向店長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，以及需要改進(jìn)之處。

5、了解產(chǎn)品

為了更好地回答顧客的各種問(wèn)題，必須在產(chǎn)品上線前熟悉產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

6、用心待客

文明用語(yǔ)，待客禮貌，為公司塑造良好形象。

7、交易記錄

每促成一筆訂單都需要在交易記錄中備注自己的工號(hào)，以便計(jì)算提成

8、恪守機(jī)密

不將公司的客戶資料等商業(yè)機(jī)密隨意透露或出售給他人

三、客服目的

1、提高訂單成交率

客服需要做到打字速度快，反應(yīng)靈敏;和客戶聊天時(shí)多發(fā)些表情;耐心細(xì)致的回答客戶的問(wèn)題;主動(dòng)為客戶推薦，換位思考需求;態(tài)度親切，多用表示感謝和信任的詞。

2、提高客戶回頭率

需要客服定期做回訪，為老顧客提供更多優(yōu)惠和驚喜，要做到誠(chéng)信實(shí)在，注意上新提醒。

3、塑造公司形象

客服智則公司智;客服強(qiáng)則公司強(qiáng);客服富則公司富;客服獨(dú)立則公司獨(dú)立;客服進(jìn)步則公司進(jìn)步;客服強(qiáng)于對(duì)手，則公司強(qiáng)于對(duì)手。

四、客服心態(tài)

客服應(yīng)該要保持著一個(gè)正確的態(tài)度，需要做到以下幾點(diǎn)：

1、坦誠(chéng)介紹：切勿夸大其詞，應(yīng)坦誠(chéng)相告;2、為客著想：站在顧客的立場(chǎng)，化身買家助手;3、態(tài)度積極：有問(wèn)題主動(dòng)解決，不能回避推脫;4、自控能力：顧客發(fā)脾氣控制情緒，耐心解答;5、自我調(diào)節(jié)：與挫折調(diào)節(jié)心態(tài)，積極投入工作。

有好的心態(tài)才會(huì)有好銷售，所以客服應(yīng)該學(xué)會(huì)積極調(diào)整心態(tài)，微笑是客戶最熱情的歡迎，也是對(duì)自己最有效地鼓勵(lì)。

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