開通了快手小店通的賣家們一定需要留意店鋪的漲粉量和新增的關注數(shù)，這兩者的區(qū)別能夠很好的幫助，我今天就來給各位全面介紹這兩者的區(qū)別。

以漲粉字段為準，新增關注數(shù)不準確么，后期會整合在一起。

附相關問答：

1. 關于轉(zhuǎn)化問題，如果用戶通過廣告進店，并且關注店鋪，當日沒有下單，幾天后通過小店下單購買，算不算推廣轉(zhuǎn)化?

答：訂單支付不算，漲粉會被追蹤到該購買，算作本次推廣帶來的轉(zhuǎn)化;

2 . 購買店鋪其他產(chǎn)品算不算轉(zhuǎn)化?

答：在訂單支付優(yōu)化目標下，購買其他產(chǎn)品不算轉(zhuǎn)化，后期會支持購買其他產(chǎn)品也算;在漲粉優(yōu)化目標下，轉(zhuǎn)化為漲粉，購買數(shù)據(jù)會被統(tǒng)計;

3. 訂單支付優(yōu)化目標下，其漲粉數(shù)據(jù)會被追蹤么， 其復購會被追蹤么?

答：漲粉數(shù)據(jù)會被追蹤，復購不會被追蹤

4 小店通 CPA 計費方式會產(chǎn)品化么?現(xiàn)在還能不能添加 CPA 白名單?

答：會，上線時間待定;目前添加暫緩;

5. 漲粉模式下，賣貨的計費方式怎么算?

答： 粉絲的購買主要看粉絲購買的 GMV

6. 小店通產(chǎn)品，大屏和信息流這兩個廣告位， 有明顯的成本差異嗎?

答：有差異，行為率，曝光成本，行為成本，轉(zhuǎn)化率等都有差異，具體哪個廣告位成本好需測試

四、運營方面：

1. 第一階段出價、第二階段出價技巧(針對訂單支付);

答：第一階段：建議使用商品訪問出底價 1 元，根據(jù)消耗速度和轉(zhuǎn)化情況酌情調(diào)整(每次 0.1-0.3元);

第二階段冷啟動期：如第一階段成本較高，首次出價比第一階段成本低 20%，然后每積累 30-50個訂單支付，出價下降 10%-20%，直到出價接近客戶目標出價;如第一階段成本接近客戶目標出價，則出價為客戶目標出價;

跑量期：為客戶目標出價，在線支付的簽收率比二類電商好很多，故金牛出價僅供參考;

2. 小店通在賣貨的模式下，成本如何優(yōu)化?

答：小店通漲粉的目的為：為直播引入成本低、較活躍、并且買貨能力強的人;漲粉成本可為客戶要求的目標出價，如引入的流量購買能力強，可提升出價;粉絲直播間購買情況，受素材、定向、直播間商品、主播售賣能力等影響;

3. 投放小店與金牛對比需要注意的事項?

答：1)小店通由于是在線支付，其簽收率比金牛高很多，故出價可比金牛高，目的為搶更多量

2)小店通漲粉的素材可以引導進入直播間，引導加關注;

3)素材不能再闡述免費試用，然后在付款等概念，小店通可提七天無理由退換;

4)漲粉成本做到極低客戶不一定滿意，客戶的目的為 GMV ROI;

5)使用漲粉目標需要優(yōu)化師對直播前選品，活動，售賣方式，效果有把握;

4. 投放小店通，可使用哪些 dmp 行業(yè)人群包?

答：人群包可使用 ：

1)直營電商人群包、電商商家人群包;

2)商業(yè)興趣人群包;

3)小店人群;

4)網(wǎng)紅粉絲;

5)付費人群包;

6)主題人群包(直營電商、電商)

5. 小店通素材曝光少，修改素材。提高出價后曝光還是少，該如何優(yōu)化?

答：1)新廣告組不跑量

首先判斷廣告組是否度過冷啟動：廣告組有 1-5 萬個展現(xiàn)，轉(zhuǎn)化數(shù) 50 以上該廣告組度過了冷啟動。

新計劃度不過冷啟動通常有以下 3 種可能： 第一種可能性：操作有問題, 預算出價定向等設置不合理。

第二種可能性：創(chuàng)意和落地頁差，模型認為, 不管如何探索, 只要給量都會超成本。

第三種可能性：跑量存在成功率。不是每個賬戶使用跑量素材和定向就能起量，賬號存在成功率;如已經(jīng)對賬號做了全部優(yōu)化工作，賬號仍未起量，可開新賬戶重新進行嘗試

第一種可能性排查思路：

①根據(jù)品類的歷史投放情況檢查出價是否過低;

②是否設置了特定的時間段，沒有在合理投放時間段投放;

③廣告組預算是否設置過低，賬戶余額是否充足;

④定向是否過窄，可覆蓋的人群過少，人群要大于 500 萬曝光人數(shù) ⑤是否對廣告組頻繁操作，破壞數(shù)據(jù)模型(重點看)

優(yōu)化建議：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設置合理的出價;我們建議廣告組預算至少放 10 倍轉(zhuǎn)化預算, 賬戶余額不宜過低;不要進行頻繁定向調(diào)整。

第二種可能性優(yōu)化建議 ：分時段觀察 eCPM 的數(shù)據(jù)趨勢、實際出單情況，若廣告組 eCPM 呈下降趨勢則詳細觀察點擊率、行為率、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，點擊率若呈下降趨勢則需要優(yōu)化封面和文案，行為率呈下降趨勢則需要優(yōu)化素材，轉(zhuǎn)化率呈下降趨勢，則需要優(yōu)化落地頁;若廣告組在有較大消耗，但沒有實際出單，則可判斷這條計劃能度過冷啟動的可能性低，需要新建創(chuàng)意組;

6 . 小店通賬戶搭建與金牛賬戶搭建區(qū)別;

答：目前無搭建區(qū)別，可參考同步的金牛賬戶優(yōu)化 ppt 搭建;

7. 在線付款適合什么價位的商品跑

答：在線支付支持全品類商品投放;接下來訂單支付底價會調(diào)整到 5 元，更加能拉低地客單價的覆蓋范圍;在高客單價區(qū)域，目前正在做人群包支持，優(yōu)先輕奢品;(比如玉石，珠寶)

五、技術、算法方面：

1. 漲粉出價 3 元，是不是成本就在 3 元附近;

答：這個和其他優(yōu)化目標(表單、激活等)一樣，算法會努力達成優(yōu)化目標;如果成本優(yōu)化不下來會限量;

2. 對于小店投放人群，把握不準確，能不能創(chuàng)建一些，小店在線支付投放的人群包支持

答：目前 dmp 人群管理平臺正在補充利于小店通投放的人群包，及粗顆粒人群特征劃分;優(yōu)先支持量級大的行業(yè)類目;

3. 前期下單之后，然后申請退款，會對賬戶轉(zhuǎn)化有影響嗎

答：影響較小，可忽略不計;

4. 前期**進入二階段會不會影響后續(xù)轉(zhuǎn)化的種子人群統(tǒng)計?從而影響到效果

答：影響較小，可忽略不計;

六、審核方面：

1. 開戶審核時間過長，無反饋是否過審?

答：小店通開戶審核和金牛電商是同一批人，審核速度是一樣的;遇到審核時間長(超過 4 小時)，拒審不知道怎么修改，建議反饋給渠道運營同學;

2 . 開戶審核資質(zhì)為什么需要委托加工證明(具體賬戶 ID：6953995)。廣告主跟生產(chǎn)廠家不存在委托加工關系，是經(jīng)銷關系。開戶具體需要什么樣的資質(zhì)，現(xiàn)在出現(xiàn)的問題是開戶被拒，提供資質(zhì)之后又被拒，然后提示需要另外的資質(zhì)，希望能有一個開戶資質(zhì)說明‘。

答：“小店通資質(zhì)收取要求”是有的，已提前下發(fā)，沒有的同學建議向?qū)那肋\營同學索要。根據(jù)已同步的小店通資質(zhì)收取要求，國產(chǎn)類目不需要特殊資質(zhì)的可直接提交營業(yè)執(zhí)照和廣告投放承諾函開戶，需要特殊資質(zhì)需要按要求提交特殊資質(zhì);

3. 廣告后臺，開戶的商品名稱提審之后會自動替換成快手昵稱。(開戶鏈接為店鋪，產(chǎn)品名稱怎么寫)

答： 用店鋪鏈接開戶，店鋪內(nèi)商品有不同行業(yè)，必須分行業(yè)開不同的賬戶，產(chǎn)品名稱寫店鋪名稱，建議為#####的小店;原則為：一個賬戶只能投放一個三級行業(yè)類目，只能投放一個品類的商品;如涉及收取特殊資質(zhì)的商品需額外補充資質(zhì);由于投放賬戶分行業(yè)，故不在要求上傳整個店鋪商品資質(zhì)， 按照賬戶的行業(yè)上傳資質(zhì)即可

4. 小店通的審核標準是否跟金牛的二類電商賬戶一樣。

答：小店通的資質(zhì)收取需要對齊小店方，故資質(zhì)多;但審核標準是一致的;

5. 小店通開戶要求營業(yè)執(zhí)照和小店一致，客戶有一個營業(yè)執(zhí)照 a 開通了小店 w，然后在 a1 代理商開戶，然后客戶用另一個營業(yè)執(zhí)照 b 在另一個代理商 b1 開戶，a1 投放小店沒有問題，那么 b1 怎么開戶投放小店呢，是否可以提供資質(zhì)證明是同一家客戶呢?同一個客戶想投放不同代理商怎樣開戶?

同一個快手 ID，使用同一個營業(yè)執(zhí)照，被銷管卡，同一個客戶不允許倆家代理;

同一個快手 ID，使用不同的營業(yè)執(zhí)照，被審核卡，小店要和營業(yè)執(zhí)照一致;

答： 跨代理開同一個客戶，目前依然要符合客發(fā)規(guī)則，需要度過客戶等待期。

快手小店退貨流程是什么？不退款怎么辦？

對快手賣家來說，肯定也希望能做好各種服務，如果出現(xiàn)了退貨情形時，應該要怎么操作呢?具體的退貨流程是什么呢?如果不退款應該怎么辦呢?我馬上給各位介紹。

1、商戶審核：消費者申請退貨退款服務后，商戶應在 48 小時內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商戶同意該退貨退款申請，進入消費者退貨環(huán)節(jié)。

商戶審核通過：商戶審核通過后，消費者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運信息。消費者退貨：商戶審核通過需消費者進行退貨的，消費者須在 10 日內(nèi)將商品寄回并提交運單信息。

2、如消費者未提交運單信息，系統(tǒng)將在 10 日內(nèi)自動關閉售后服務申請。商戶收貨：商戶在收到消費者寄回的商品后，應當及時拆包收貨，商戶須在消費者上傳退貨快遞單號 10 日內(nèi)完成確認收貨，如未及時處理，系統(tǒng)將自動退款。

3、商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務申請。

快手小店介入判定商家少件問題成立的。商家應在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;如無法補發(fā)，快手小店有權以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標明的價格進行退款;

少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款)，由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔。

不退款怎么辦?

快手買東西不退貨，直接聯(lián)系官方客服介入處理，這個可以得到官方幫助的。還可以去消費者協(xié)會投訴，要求退貨，維護自己的合法權益。

【法律依據(jù)】《消費者權益保護法》第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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