淘寶消費(fèi)者數(shù)量很多，所以客服電話大多就都會(huì)處于忙碌狀態(tài)，所以如果大家遇到一些需要解決的問題，就可以直接通過在線的人工客服進(jìn)行解決的，這樣就可以避免等待時(shí)間了。那么淘寶網(wǎng)頁版客服在哪里?怎樣成為客服?

淘寶網(wǎng)頁版客服在哪里?

方式一：

1、首先淘寶商家需要登錄自己的淘寶賬號(hào)到淘寶平臺(tái)當(dāng)中，在首頁當(dāng)中點(diǎn)擊右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】進(jìn)入到淘寶網(wǎng)商家版服務(wù)中心當(dāng)中。

在淘寶網(wǎng)商家版服務(wù)中心當(dāng)中點(diǎn)擊【阿里萬象】的方式進(jìn)入到淘寶網(wǎng)商家服務(wù)助理當(dāng)中，若一些簡單的問題可以直接通過聊天的方式進(jìn)行解決。在不能解決的情況下也可以通過右下角的【召喚人工客服】的方式進(jìn)行在線的咨詢解決，若右下角沒有的情況下可以直接通過聊天輸入“客服”的方式進(jìn)行召喚。

方式二：

淘寶賣家可以通過登錄到千?？蛻舳嘶蛘呤蔷W(wǎng)頁端的千牛賣家中心當(dāng)中，在后臺(tái)當(dāng)中的左側(cè)懸浮欄中就能找到【阿里萬象】通過這樣的方式進(jìn)入到人工智能助手當(dāng)中，然后在聊天框中的右下角的【召喚人工客服】進(jìn)行人工客戶的咨詢。

方式三：

在一些活動(dòng)或者是官方群當(dāng)中都有相應(yīng)的小二可以在線咨詢，比如行業(yè)的釘釘群或者是官方活動(dòng)的釘釘群，在互動(dòng)需要問題都可以進(jìn)行解決。

怎樣成為客服?

1、淘寶官方客服

淘寶一般很少對外招客服，你可以直接給阿里巴巴投簡歷，如果他們看中你的話會(huì)喊你去面試，或者可以電話或網(wǎng)上咨詢淘寶官方詢問如何申請做客服。不過淘寶官方客服門檻比較高。

2、私人店鋪客服

這個(gè)比較簡單，你可以留心關(guān)注一下淘寶上有哪些店鋪有招聘啟事，或者去招聘網(wǎng)站上尋找招店鋪客服的店家，然后按步驟申請即可。

其實(shí)申請當(dāng)淘寶客服的流程還是比較簡單的，所以大家要做淘寶官方客服也好，做淘寶店鋪客服也好，都需要持有良好的態(tài)度，不可隨意和客戶發(fā)生爭執(zhí)，對客戶要熱情。

新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置？不同規(guī)模的怎樣設(shè)置？

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店是離不開客服的，不過不同店鋪不同規(guī)模的，客服規(guī)模也就相差較大的，對于不同規(guī)模的店鋪，所需要客服數(shù)量和客服所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也是不同的。如果商家要想讓自己店鋪的客服各司其職，就要到千牛里面設(shè)置好分流。那么新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置?不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

新版千牛售前客服分流設(shè)置方法:

首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式，接下來啟用 “旺旺分流”插件。在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。接下來點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后勾選“開啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。然后在接下來的對話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶，選中淘寶買家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。

不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

1、對于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，分流的設(shè)置比較簡單，僅需3步哦：

第一步建客服分組:新建一個(gè)客服分組，將接待買家的賬號(hào)添加都添加到這個(gè)分組，請大家一定注意：主賬號(hào)如果想要分流，也需要添加到客服分組;

第二步:開啟手機(jī)分流。如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家，那就一定要登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開啟“手機(jī)分流”。開啟的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開啟手機(jī)分流，點(diǎn)擊“保存”。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。開啟這個(gè)功能的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開啟離線分流，點(diǎn)擊“保存”。

2、對于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來說，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：

第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對應(yīng)的分組中。注意：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服分組。

新建客服分組之后，可以設(shè)置客服的權(quán)重。權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。

第四步:設(shè)置離線消息處理方式。當(dāng)晚上所有客服都離線的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢會(huì)流到那里呢?我們引入了一個(gè)叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)。開啟這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)所有客服離線時(shí)，消息都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)。等到第二天客服上線時(shí)，去離線消息池將消息分配給在線客服。

3、對于一些想要更加精細(xì)化接待的商家，我們提供了商品分流的功能。也就是說，可以將某個(gè)商品綁定到某個(gè)客服分組，這樣從這個(gè)商品進(jìn)來咨詢的買家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服。

其實(shí)淘寶客服分流設(shè)置也比較簡單，在設(shè)置后也就可以幫助淘寶主賬號(hào)減少壓力了，同時(shí)也能及時(shí)回復(fù)買家所咨詢問題，這樣就不會(huì)失去客戶，同時(shí)也能促進(jìn)成交量的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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